Dotmatics разрабатывает программное обеспечение для научной аналитики на основе искусственного интеллекта для организаций, занимающихся мультимодальными исследованиями и разработками. Платформа объединяет управление научными данными, автоматизацию рабочих процессов, инструменты для совместной работы и прогнозную аналитику, помогая исследователям упорядочивать сложную информацию, адаптировать лабораторные процессы и принимать более обоснованные решения. В портфель продуктов входят решения для биоинформатики, хемоинформатики и проточной цитометрии, поддерживающие работу в таких областях, как разработка лекарственных препаратов и материаловедение.
Младший менеджер по работе с клиентами — продление и расширение Luma | Dotmatics
Управление продлениями и возможностями расширения в закреплённом портфеле клиентов Luma. Помощь научным организациям в решении задач исследовательской и лабораторной информатики с помощью облачного ПО Dotmatics.
Описание
- Управлять состоянием клиентских аккаунтов, удержанием и ростом в закреплённом портфеле клиентов Luma
- Руководить продлениями для закреплённых аккаунтов и закрывать возможности расширения с отделами и небольшими исследовательскими командами
- Работать со стратегическими руководителями по работе с ключевыми клиентами, командой по успеху клиентов и всей организацией продаж
- Обеспечивать рост за счёт новых отделов, дополнительных лицензий и связанных продуктов Luma
- Проводить полный цикл продаж небольших и средних расширений, обычно стоимостью менее 50 000 долларов годового регулярного дохода
- Оценивать потребности клиентов, разрабатывать бизнес-кейсы и представлять предложения по продлению и расширению
- Выполнять или превышать квартальные и годовые цели по удержанию и расширению
- Координировать работу с глобальной командой продлений по отслеживанию продлений, состоянию аккаунтов, обратной связи от заинтересованных сторон и аккаунтам группы риска
- Выстраивать отношения с исследователями, руководителями лабораторий и лицами, принимающими решения в отделах
- Понимать рабочие процессы и научные цели, связанные с ELN, LIMS, хемоинформатикой, биоинформатикой и визуализацией данных
- Подбирать решения Dotmatics под требования к исследованиям и управлению данными
- Сотрудничать с командой по успеху клиентов при внедрении и дальнейшем достижении ценности
- Управлять продлениями от уведомления за 120 дней до завершения контракта
- Прогнозировать риски продления и выручку, поддерживая актуальные представления о состоянии аккаунтов
- Отслеживать показатели состояния аккаунтов и устранять риски продления
- Согласовывать цены, условия и структуры контрактов на продление в рамках утверждённых параметров
- Работать с командой по успеху клиентов над решением вопросов внедрения и удовлетворённости
- Оказывать поддержку стратегическим руководителям по работе с ключевыми клиентами в закреплённых корпоративных аккаунтах
- Сотрудничать с командой предпродажной подготовки при демонстрации продуктов и техническом изучении потребностей
- Согласовывать планы по аккаунтам, коммуникации с клиентами и продвижение возможностей с региональными продажами
- Поддерживать точность данных в CRM и отчитываться о продлениях, активности воронки и состоянии аккаунтов
- Развивать экспертизу в портфеле Dotmatics Luma и отслеживать тенденции исследований, проблемы лабораторной информатики и конкурентов
- Передавать информацию о рынке командам продаж и разработки продуктов
- Участвовать в обзорах воронки и прогнозов продлений с руководством отдела продаж
Требования
- Не менее четырёх лет опыта во внутренних продажах, продлениях, управлении клиентскими аккаунтами или развитии продаж
- Опыт работы в SaaS, естественных науках или сфере технического программного обеспечения предпочтителен
- Можно иметь образование в области естественных наук, химии, биологии, биохимии или смежной научной дисциплины
- Подтверждённый успех в достижении или превышении квот по удержанию, продлениям или продажам
- Понимание сложных процессов продаж
- Способность сотрудничать с финансовым отделом и RevOps при разработке торговых контрактов
- Сильные навыки выявления потребностей, переговоров и консультативных продаж
- Чёткие и эффективные навыки письменной и устной презентации
- Опыт работы с CRM-платформами, предпочтительно Salesforce, и инструментами взаимодействия с клиентами
- Самостоятельность, организованность и умение эффективно управлять временем
- Готовность работать с большим портфелем продлений одновременно с возможностями расширения
- Умение эффективно сотрудничать с другими и самостоятельно вести работу по продлениям и продажам
- Свободное владение английским и немецким языками
- Опыт работы с исследовательскими организациями, фармацевтическими и биотехнологическими компаниями или академическими учреждениями будет преимуществом
- Знание моделей SaaS, продлений подписок и роста за счёт расширения будет преимуществом
- Знакомство с научными рабочими процессами и лабораторной информатикой, включая ELN, LIMS, хемоинформатику, биоинформатику, автоматизацию и оркестрацию, будет преимуществом
- Готовность путешествовать не менее 30% времени для встреч с клиентами, квартальных обзоров бизнеса и мероприятий по управлению аккаунтами