Dotmatics 为开展多模态研究与发现工作的组织开发由人工智能驱动的科学智能软件。其平台整合科学数据管理、工作流程自动化、协作工具和预测分析，帮助研究人员整理复杂信息、灵活调整实验室流程，并做出更有依据的决策。其产品组合涵盖生物信息学、化学信息学和流式细胞术等解决方案，支持药物发现、材料科学等领域的研究工作。
客户经理助理——Luma续约与扩展｜Dotmatics
负责管理指定Luma客户组合中的续约与扩展机会。 利用Dotmatics云软件，帮助科研机构解决科研和实验室信息化需求。
描述
- 管理指定Luma客户组合的客户健康度、留存和增长
- 负责指定客户的续约，并推动部门及小型研究团队的扩展机会成交
- 与战略客户主管、客户成功团队及更广泛的销售组织合作
- 通过拓展新部门、增加席位和销售相关Luma产品来推动增长
- 负责小型和中型扩展机会的完整销售周期，通常低于5万美元ARR
- 评估客户需求，制定商业论证，并展示续约和扩展方案
- 达到或超过季度和年度留存及扩展目标
- 与全球续约团队协调续约跟踪、客户健康度、利益相关者反馈和风险客户管理
- 与研究人员、实验室经理及部门决策者建立关系
- 了解涉及ELN、LIMS、化学信息学、生物信息学和数据可视化的工作流程及科研目标
- 将Dotmatics解决方案与科研和数据管理需求相匹配
- 与客户成功团队合作，推进客户入门和持续价值实现
- 从提前120天发出的通知开始直至合同完成，负责管理续约流程
- 预测续约风险和收入，同时维护最新的客户状态视图
- 跟踪客户健康度指标并应对续约风险
- 在获批参数范围内协商续约价格、条款和合同结构
- 与客户成功团队合作，解决产品采用和满意度方面的问题
- 协助战略客户主管管理指定企业客户
- 与售前团队合作，开展产品演示和技术需求调研
- 与现场销售团队协调客户计划、客户沟通和机会进展
- 确保CRM数据准确，并报告续约、销售管道活动和客户健康度
- 深入掌握Dotmatics Luma产品组合，并关注科研趋势、实验室信息化挑战和竞争对手
- 与销售和产品团队分享市场情报
- 参加由销售领导层主持的销售管道和续约预测评审
任职要求
- 至少拥有四年内部销售、续约、客户管理或销售开发经验
- 有SaaS、生命科学或技术软件经验者优先
- 可拥有生命科学、化学、生物学、生物化学或相关科学专业学位
- 有达到或超过留存、续约或销售配额的成功记录
- 了解复杂销售流程
- 能够与财务和收入运营团队合作制定销售合同
- 具备出色的需求调研、谈判和顾问式销售能力
- 具备清晰有效的书面和口头演示能力
- 有CRM平台经验，最好熟悉Salesforce及销售参与工具
- 能够自我驱动，善于组织，并能有效管理时间
- 能够在处理扩展机会的同时，轻松管理高数量续约客户组合
- 能够有效协作，同时独立处理续约和销售工作
- 能流利使用英语和德语
- 有管理或向科研机构、制药公司、生物技术公司或学术机构销售的经验者优先
- 具备SaaS模式、订阅续约和扩展驱动增长知识者优先
- 熟悉科学工作流程和实验室信息化，包括ELN、LIMS、化学信息学、生物信息学、自动化和编排者优先
- 愿意至少30%的时间出差参加客户会议、季度业务评审和客户管理活动