經銷商解決方案客戶經理
負責 Solera 汽車經銷商軟體客戶的留存、續約、產品採用與客戶成長。 與領域專家及內部團隊合作，並依負責區域和經銷商拜訪需求，通常需出差 60% 至 75%。
說明
- 擔任經銷商主管的主要聯絡人，包括經銷商負責人、總經理、固定業務營運總監、業務發展中心經理，以及原廠區域代表。
- 建立互信關係，促進長期客戶忠誠度與策略協調。
- 主持業務檢討、主管簡報更新及定期客戶溝通。
- 負責指定客戶的續約準備、協商策略及合約執行。
- 標示有流失風險的客戶，並與他人合作制定挽回計畫。
- 制定季度及年度客戶計畫，涵蓋目標、產品採用、成長機會及風險。
- 發掘其他模組的交叉銷售與加購機會，以拓展營收。
- 與解決方案績效經理及領域專家合作，提升產品採用與成效。
- 追蹤產品使用情況、客戶滿意度、支援工單趨勢及績效指標。
- 依據客戶健康指標制定行動計畫。
- 協調跨部門團隊，處理升級事件、整合問題及工作流程缺口。
- 與客戶成功、產品、支援、專業服務及行銷團隊合作。
- 分享第一線回饋，內容包括產品改善、競爭者、採用障礙及經銷商營運需求。
- 依負責區域大小及經銷商拜訪需求，出差比例為 60% 至 75%。
職位要求
- 具備 3 至 6 年以上汽車軟體即服務、經銷商科技或汽車零售營運經驗。
- 深入了解經銷商工作流程，包括固定業務營運、可變業務營運、客戶關係管理及行銷。
- 具備管理客戶組合並負責客戶留存與成長的經驗。
- 具備優秀的溝通、人際關係建立及簡報能力。
- 能夠分析資料並將分析結果轉化為客戶建議。
- 具備汽車經銷商管理系統、客戶關係管理、固定業務服務排程或檢查，以及行銷平台經驗者優先。
- 具備業務發展中心、服務接待區、銷售管理或數位行銷方面的經銷商營運經驗者優先。
- 熟悉原廠計畫、認證要求及法規遵循標準者優先。
- 曾成功運用客戶規劃方法者優先，例如單頁計畫、共同成功計畫或客戶健康評分架構。
- 依負責區域大小及經銷商拜訪需求，出差比例為 60% 至 75%。
福利待遇
- 具競爭力的基本薪資，另依續約、業務拓展及採用指標提供浮動薪酬。
- 完整福利。
- 專業發展機會。
