经销商解决方案客户经理
负责 Solera 汽车经销商软件客户的留存、续约、产品采用和客户增长。 与领域专家及内部团队协作，并根据负责区域和经销商拜访需求，通常需出差 60% 至 75%。
描述
- 担任经销商管理层的主要联系人，包括经销商负责人、总经理、固定业务运营总监、业务发展中心经理以及原始设备制造商的区域代表。
- 建立互信关系，促进长期客户忠诚度和战略协同。
- 主持业务回顾、管理层更新和定期客户沟通。
- 负责指定客户的续约准备、谈判策略及合同执行。
- 识别存在流失风险的客户，并与他人共同制定挽回计划。
- 制定季度和年度客户计划，涵盖目标、产品采用、增长机会及风险。
- 发掘其他模块的交叉销售和增购机会，推动收入增长。
- 与解决方案绩效经理及领域专家合作，提升产品采用率和成效。
- 跟踪产品使用情况、客户满意度、支持工单趋势及绩效指标。
- 根据客户健康状况指标制定行动计划。
- 协调跨职能团队，处理升级问题、集成问题和工作流程缺口。
- 与客户成功、产品、支持、专业服务及市场营销团队合作。
- 分享一线反馈，包括产品改进、竞争对手、采用障碍和经销商运营需求。
- 根据负责区域大小和经销商拜访需求，出差比例为 60% 至 75%。
任职要求
- 具有 3 至 6 年以上汽车软件即服务、经销商技术或汽车零售运营经验。
- 深入了解经销商工作流程，包括固定业务运营、可变业务运营、客户关系管理和市场营销。
- 具有管理客户组合并负责客户留存和增长的经验。
- 具备出色的沟通、人际关系建立和演示能力。
- 能够分析数据并将分析结果转化为客户建议。
- 具有汽车经销商管理系统、客户关系管理、固定业务服务预约或检查以及市场营销平台经验者优先。
- 具有业务发展中心、服务接待区、销售管理或数字营销方面的经销商运营经验者优先。
- 熟悉原始设备制造商项目、认证要求和合规标准者优先。
- 曾成功运用客户规划方法者优先，例如单页计划、共同成功计划或客户健康评分框架。
- 根据负责区域大小和经销商拜访需求，出差比例为 60% 至 75%。
福利待遇
- 具有竞争力的基本薪资，并根据续约、业务扩展和采用指标提供浮动薪酬。
- 完善的福利。
- 职业发展机会。
