ディーラーソリューション担当アカウントマネージャー
Soleraの自動車ディーラー向けソフトウェア顧客について、顧客維持、契約更新、製品導入、アカウント拡大を担当します。 分野の専門家や社内チームと連携し、担当エリアの規模やディーラー訪問の必要性に応じて、通常60～75%の出張があります。
仕事内容
- ディーラープリンシパル、ゼネラルマネージャー、固定業務オペレーション責任者、BDCマネージャー、OEMのフィールド担当者など、ディーラーの幹部層に対する主な窓口を務めます。
- 信頼関係を築き、長期的な顧客ロイヤルティと戦略的な連携を支えます。
- ビジネスレビュー、経営層への進捗報告、定期的な顧客との連絡を主導します。
- 担当アカウントの契約更新準備、交渉戦略、契約締結を管理します。
- 解約リスクのあるアカウントを特定し、関係者と回復計画を策定します。
- 目標、製品導入、成長機会、リスクを含む四半期および年間のアカウント計画を作成します。
- 追加モジュールのクロスセルやアップセルの機会を見つけ、売上を拡大します。
- ソリューションパフォーマンスマネージャーや分野の専門家と協力し、製品導入と成果を向上させます。
- 製品の利用状況、顧客満足度、サポートチケットの傾向、業績指標を追跡します。
- 顧客の健全性指標に応じたアクションプランを策定します。
- 部門横断チームと連携し、エスカレーション、統合上の問題、ワークフローの不足に対応します。
- カスタマーサクセス、製品、サポート、プロフェッショナルサービス、マーケティングの各チームと協働します。
- 製品改善、競合他社、導入の障壁、ディーラー運営上のニーズに関する現場の意見を共有します。
- 担当エリアの規模とディーラー訪問の必要性に応じて、60～75%の出張があります。
応募要件
- 自動車業界のSaaS、ディーラー向けテクノロジー、または自動車小売業務で3～6年以上の経験。
- 固定業務、変動業務、CRM、マーケティングを含むディーラー業務フローに関する深い知識。
- 顧客ポートフォリオを管理し、顧客維持と成長に責任を負った経験。
- 優れたコミュニケーション力、関係構築力、プレゼンテーション力。
- データを分析し、結果を顧客への提案につなげる能力。
- 自動車ディーラー管理システム、CRM、固定業務のサービス予約または点検、マーケティングプラットフォームの経験があれば尚可。
- BDC、サービスレーン、営業管理、デジタルマーケティングにおけるディーラー業務経験があれば尚可。
- OEMプログラム、認定要件、コンプライアンス基準に関する知識があれば尚可。
- 1ページの計画、相互成功計画、顧客健全性スコアリングなどのアカウント計画手法で成果を上げた経験があれば尚可。
- 担当エリアの規模とディーラー訪問の必要性に応じて、60～75%の出張があります。
福利厚生
- 競争力のある基本給に加え、契約更新、事業拡大、導入指標に連動した変動報酬。
- 福利厚生。
- 専門能力開発の機会。
