Gartner是一家全球性的研究與顧問公司，協助企業領導者針對關鍵任務與優先事項作出明智決策。其業務結合專家分析、顧問服務、高階主管指導、研究以及數位市場服務，涵蓋科技、財務、人力資源、法務、行銷、銷售與產品策略等領域。Gartner還主辦40多場會議，並為組織改善科技投資提供建議。團隊採用旨在支援多元國際員工隊伍協作的混合工作模式，職涯機會涵蓋客戶服務、顧問、研究、諮詢、科技與企業職能等方向。
Gartner 應收帳款專員
負責管理 Gartner 客戶的逾期發票；Gartner 是一家商業與科技洞察公司。 核對帳戶、解決帳務問題，並取得付款承諾。
說明
- 及時收取客戶發票款項
- 運用全球統一範本與最佳實務管理完整的現金收款流程
- 管理與帳款催收相關的電子郵件往來
- 在 Oracle Fusion 和 ERP 系統中記錄交易更新及催收備註
- 在既定服務水準協議規定的時限內回覆客戶和內部業務部門的詢問
- 協調解決發票差異並完成所需更新
- 為財務和銷售主管編製並報告每月風險報告
- 核對客戶帳戶並提供帳戶對帳單
- 客戶未回覆時，調查無效的聯絡資訊
- 達成或超越每月及每季催收目標
- 參與 Team NCVI 專案，提升發票準確性、呈現方式和催收效率
- 建議改善部門流程
- 調閱並提供客戶所需文件
- 與內部團隊及相關利害關係人協調發票更新或重新開立事宜
- 針對符合全球風險標準的交易，以及超出服務水準協議時限的發票延誤進行升級處理
- 至少每 15 天聯絡客戶一次，爭取其就逾期發票作出付款承諾
- 在 48 小時內將修訂後的發票寄給客戶，或協調透過入口網站提交
- 在既定服務水準協議規定的時限內回覆銷售團隊的詢問
職位要求
- 至少 3 年客戶服務、帳款催收或銷售支援相關的辦公室工作經驗
- 熟悉 Microsoft 平台
- 具備 Oracle 和 CRM 系統知識者尤佳
- 具備出色的書面和口語溝通能力
- 能與不同組織層級、文化背景和地區的各類人士有效互動
- 具備良好的傾聽、人際互動、應對技巧和客戶服務能力
- 積極主動，時間管理能力出色
- 能在步調快速、壓力大且多變的環境中有效工作，並在緊迫期限內完成任務
- 注重細節，具備良好的分析和問題解決能力
- 善於合作且值得信賴的團隊成員
- 具高中畢業學歷或同等工作經驗者尤佳
福利待遇
- 職涯發展機會
- 業界領先的培訓與發展計畫
- 依績效提供肯定與獎勵
- 支持工作與生活平衡的彈性工作環境
- 優渥的帶薪休假
- 401(k) 計畫每年最高提撥配對 7,200 美元
- 有機會以折扣價購買公司股票
- 依公司和個人績效發放年度獎金，或依職務提供無上限的銷售獎勵計畫
- 提供平等就業機會及合理便利支援