Gartner je globální výzkumná a poradenská společnost, která pomáhá vedoucím pracovníkům podniků přijímat informovaná rozhodnutí o klíčových prioritách. Její činnost kombinuje odborné analýzy, poradenství, podporu vedoucích pracovníků, výzkum a digitální tržní služby v oblastech, jako jsou technologie, finance, lidské zdroje, právo, marketing, prodej a produktová strategie. Gartner také pořádá více než 40 konferencí a radí organizacím, jak zlepšit efektivitu investic do technologií. Týmy pracují v hybridním režimu, který podporuje spolupráci v různorodém mezinárodním pracovním prostředí. Kariérní příležitosti zahrnují péči o klienty, poradenství, výzkum, konzultační služby, technologie a podnikové funkce.
Specialista na pohledávky — Gartner
Budete spravovat faktury klientů společnosti Gartner, která se zabývá analýzami v oblasti podnikání a technologií. Náplní práce je párování účtů, řešení problémů s fakturací a získávání příslibů úhrady.
Popis
- Včas získávat úhrady faktur od klientů
- Řídit celý proces vymáhání pohledávek s využitím globálních šablon a osvědčených postupů
- Dohlížet na e-mailovou komunikaci související s vymáháním pohledávek
- Zaznamenávat aktualizace transakcí a poznámky k vymáhání v Oracle Fusion a systému ERP
- Odpovídat na dotazy klientů a interních obchodních jednotek v rámci stanovených lhůt pro vyřízení
- Koordinovat řešení nesrovnalostí ve fakturách a potřebné úpravy
- Připravovat a předkládat měsíční zprávy o rizicích vedoucím pracovníkům financí a prodeje
- Párovat účty klientů a poskytovat výpisy z účtů
- Prověřovat nesprávné kontaktní údaje, pokud klienti nereagují
- Plnit nebo překračovat měsíční a čtvrtletní cíle v oblasti vymáhání pohledávek
- Podílet se na projektech týmu NCVI, které zlepšují přesnost a podobu faktur i efektivitu vymáhání
- Navrhovat zlepšení procesů oddělení
- Vyhledávat a poskytovat požadované dokumenty klientů
- Koordinovat aktualizace nebo opětovné vystavení faktur s interními týmy a zainteresovanými stranami
- Eskalovat transakce splňující globální kritéria rizika a prodlení s úhradou faktur přesahující stanovené lhůty pro vyřízení
- Kontaktovat klienty alespoň jednou za 15 dní a získat příslib úhrady faktur po splatnosti
- Zasílat klientům opravené faktury nebo koordinovat jejich odeslání přes portál do 48 hodin
- Odpovídat na dotazy prodejního týmu v rámci stanovených lhůt pro vyřízení
Požadavky
- Alespoň 3 roky relevantní kancelářské praxe v zákaznickém servisu, vymáhání pohledávek nebo podpoře prodeje
- Dobrá znalost platforem Microsoft
- Znalost Oracle a systémů CRM je výhodou
- Výborné písemné i ústní komunikační dovednosti
- Schopnost jednat s různorodými lidmi napříč organizačními úrovněmi, kulturami a geografickými oblastmi
- Dobré schopnosti naslouchání a mezilidské komunikace, taktnost a dovednosti v zákaznickém servisu
- Velká míra iniciativy a výborné řízení času
- Schopnost efektivně pracovat v rychlém tempu, pod tlakem a v proměnlivém prostředí a dodržovat krátké termíny
- Smysl pro detail, silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy
- Spolehlivý týmový hráč se schopností spolupracovat
- Výhodou je středoškolské vzdělání nebo odpovídající pracovní zkušenost
Benefity
- Možnosti kariérního rozvoje
- Špičkové programy školení a rozvoje v oboru
- Uznání a odměny podle pracovních výsledků
- Flexibilní pracovní prostředí podporující rovnováhu mezi pracovním a osobním životem
- Štědrá placená dovolená
- Příspěvek zaměstnavatele do plánu 401(k) až do výše 7 200 USD ročně
- Možnost nakupovat akcie společnosti se slevou
- Roční bonus podle výsledků společnosti a jednotlivce, nebo neomezený plán odměn za prodej podle pracovní pozice
- Rovné příležitosti v zaměstnání a podpora při zajištění přiměřených úprav