Gartner
Gartner
Gartner è una società globale di ricerca e consulenza che aiuta i leader aziendali a prendere decisioni informate sulle priorità strategiche più importanti. La sua attività combina analisi specialistiche, consulenza, supporto ai dirigenti, ricerca e servizi digitali di mercato in ambiti quali tecnologia, finanza, risorse umane, questioni legali, marketing, vendite e strategia di prodotto. Gartner organizza inoltre più di 40 conferenze e offre consulenza alle organizzazioni per migliorare i propri investimenti tecnologici. I team lavorano secondo un modello ibrido pensato per favorire la collaborazione all’interno di una forza lavoro internazionale e diversificata, con opportunità professionali nei servizi ai clienti, nella consulenza, nella ricerca, nell’advisory, nella tecnologia e nelle funzioni aziendali.

Specialista del recupero crediti – Gartner

Gestisci le fatture scadute dei clienti presso Gartner, azienda di analisi aziendale e tecnologica. Riconcilia i conti, risolvi i problemi di fatturazione e ottieni impegni di pagamento.

Descrizione

  • Riscuotere puntualmente i pagamenti delle fatture dei clienti
  • Gestire l’intero processo di riscossione utilizzando modelli globali e buone pratiche
  • Supervisionare la corrispondenza e-mail relativa al recupero crediti
  • Registrare gli aggiornamenti delle transazioni e le note di recupero crediti in Oracle Fusion e nel sistema ERP
  • Rispondere alle richieste dei clienti e delle unità aziendali interne entro i livelli di servizio stabiliti
  • Coordinare la risoluzione delle discrepanze nelle fatture e gli aggiornamenti necessari
  • Preparare e presentare rapporti mensili sui rischi ai responsabili di Finanza e Vendite
  • Riconciliare i conti dei clienti e fornire estratti conto
  • Verificare i dati di contatto non validi quando i clienti non rispondono
  • Raggiungere o superare gli obiettivi mensili e trimestrali di recupero crediti
  • Contribuire ai progetti del team NCVI che migliorano l’accuratezza e la presentazione delle fatture e l’efficienza del recupero crediti
  • Proporre miglioramenti ai processi del reparto
  • Recuperare e fornire i documenti dei clienti richiesti
  • Coordinare gli aggiornamenti o la riemissione delle fatture con i team interni e le parti interessate
  • Segnalare le transazioni che soddisfano i criteri globali di rischio e i ritardi delle fatture oltre i livelli di servizio stabiliti
  • Contattare i clienti almeno ogni 15 giorni per ottenere impegni di pagamento per le fatture scadute
  • Inviare ai clienti le fatture aggiornate o coordinarne l’invio tramite portale entro 48 ore
  • Rispondere alle richieste del team vendite entro i livelli di servizio stabiliti

Requisiti

  • Almeno 3 anni di esperienza lavorativa pertinente nell’assistenza clienti, nel recupero crediti o nel supporto alle vendite
  • Padronanza delle piattaforme Microsoft
  • La conoscenza di Oracle e dei sistemi CRM costituisce un plus
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
  • Capacità di interagire con interlocutori diversi per livello organizzativo, cultura e area geografica
  • Spiccate capacità di ascolto e relazionali, tatto e orientamento al servizio clienti
  • Spirito d’iniziativa e ottima gestione del tempo
  • Capacità di lavorare efficacemente in ambienti dinamici, sotto pressione e in evoluzione, rispettando scadenze ravvicinate
  • Attenzione ai dettagli e solide capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
  • Persona collaborativa, affidabile e capace di lavorare in squadra
  • Diploma di scuola superiore o esperienza lavorativa equivalente preferibile

Benefit

  • Opportunità di sviluppo professionale
  • Programmi di formazione e sviluppo ai vertici del settore
  • Riconoscimenti e premi basati sui risultati
  • Ambiente di lavoro flessibile che favorisce l’equilibrio tra vita professionale e privata
  • Generosa quantità di ferie retribuite
  • Contributo integrativo al piano 401(k) fino a 7.200 dollari all’anno
  • Possibilità di acquistare azioni aziendali a prezzo scontato
  • Bonus annuale basato sui risultati aziendali e individuali, oppure piano di incentivi alle vendite senza tetto in base al ruolo
  • Pari opportunità di lavoro e supporto per accomodamenti ragionevoli