
Gartner è una società globale di ricerca e consulenza che aiuta i leader aziendali a prendere decisioni informate sulle priorità strategiche più importanti. La sua attività combina analisi specialistiche, consulenza, supporto ai dirigenti, ricerca e servizi digitali di mercato in ambiti quali tecnologia, finanza, risorse umane, questioni legali, marketing, vendite e strategia di prodotto. Gartner organizza inoltre più di 40 conferenze e offre consulenza alle organizzazioni per migliorare i propri investimenti tecnologici. I team lavorano secondo un modello ibrido pensato per favorire la collaborazione all’interno di una forza lavoro internazionale e diversificata, con opportunità professionali nei servizi ai clienti, nella consulenza, nella ricerca, nell’advisory, nella tecnologia e nelle funzioni aziendali.
Specialista del recupero crediti – Gartner
Gestisci le fatture scadute dei clienti presso Gartner, azienda di analisi aziendale e tecnologica. Riconcilia i conti, risolvi i problemi di fatturazione e ottieni impegni di pagamento.
41.000 $ – 57.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseRaccolteDescrizione
- Riscuotere puntualmente i pagamenti delle fatture dei clienti
- Gestire l’intero processo di riscossione utilizzando modelli globali e buone pratiche
- Supervisionare la corrispondenza e-mail relativa al recupero crediti
- Registrare gli aggiornamenti delle transazioni e le note di recupero crediti in Oracle Fusion e nel sistema ERP
- Rispondere alle richieste dei clienti e delle unità aziendali interne entro i livelli di servizio stabiliti
- Coordinare la risoluzione delle discrepanze nelle fatture e gli aggiornamenti necessari
- Preparare e presentare rapporti mensili sui rischi ai responsabili di Finanza e Vendite
- Riconciliare i conti dei clienti e fornire estratti conto
- Verificare i dati di contatto non validi quando i clienti non rispondono
- Raggiungere o superare gli obiettivi mensili e trimestrali di recupero crediti
- Contribuire ai progetti del team NCVI che migliorano l’accuratezza e la presentazione delle fatture e l’efficienza del recupero crediti
- Proporre miglioramenti ai processi del reparto
- Recuperare e fornire i documenti dei clienti richiesti
- Coordinare gli aggiornamenti o la riemissione delle fatture con i team interni e le parti interessate
- Segnalare le transazioni che soddisfano i criteri globali di rischio e i ritardi delle fatture oltre i livelli di servizio stabiliti
- Contattare i clienti almeno ogni 15 giorni per ottenere impegni di pagamento per le fatture scadute
- Inviare ai clienti le fatture aggiornate o coordinarne l’invio tramite portale entro 48 ore
- Rispondere alle richieste del team vendite entro i livelli di servizio stabiliti
Requisiti
- Almeno 3 anni di esperienza lavorativa pertinente nell’assistenza clienti, nel recupero crediti o nel supporto alle vendite
- Padronanza delle piattaforme Microsoft
- La conoscenza di Oracle e dei sistemi CRM costituisce un plus
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di interagire con interlocutori diversi per livello organizzativo, cultura e area geografica
- Spiccate capacità di ascolto e relazionali, tatto e orientamento al servizio clienti
- Spirito d’iniziativa e ottima gestione del tempo
- Capacità di lavorare efficacemente in ambienti dinamici, sotto pressione e in evoluzione, rispettando scadenze ravvicinate
- Attenzione ai dettagli e solide capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
- Persona collaborativa, affidabile e capace di lavorare in squadra
- Diploma di scuola superiore o esperienza lavorativa equivalente preferibile
Benefit
- Opportunità di sviluppo professionale
- Programmi di formazione e sviluppo ai vertici del settore
- Riconoscimenti e premi basati sui risultati
- Ambiente di lavoro flessibile che favorisce l’equilibrio tra vita professionale e privata
- Generosa quantità di ferie retribuite
- Contributo integrativo al piano 401(k) fino a 7.200 dollari all’anno
- Possibilità di acquistare azioni aziendali a prezzo scontato
- Bonus annuale basato sui risultati aziendali e individuali, oppure piano di incentivi alle vendite senza tetto in base al ruolo
- Pari opportunità di lavoro e supporto per accomodamenti ragionevoli