Gartner to globalna firma badawcza i doradcza, która pomaga liderom przedsiębiorstw podejmować świadome decyzje dotyczące kluczowych priorytetów. Jej działalność łączy analizy ekspertów, doradztwo, wsparcie kadry kierowniczej, badania oraz cyfrowe usługi rynkowe w obszarach takich jak technologia, finanse, zasoby ludzkie, prawo, marketing, sprzedaż i strategia produktowa. Gartner organizuje również ponad 40 konferencji i doradza organizacjom w zakresie poprawy efektywności inwestycji technologicznych. Zespoły pracują w modelu hybrydowym, który wspiera współpracę w zróżnicowanym, międzynarodowym środowisku pracy. Możliwości kariery obejmują obsługę klienta, doradztwo, badania, usługi konsultingowe, technologie oraz funkcje korporacyjne.
Specjalista ds. należności — Gartner
Zajmiesz się zaległymi fakturami klientów Gartner, firmy dostarczającej analizy biznesowe i technologiczne. Do Twoich zadań będzie należeć uzgadnianie kont, rozwiązywanie problemów z fakturowaniem i uzyskiwanie deklaracji płatności.
Opis
- Terminowo uzyskiwać płatności za faktury klientów
- Prowadzić pełny proces windykacji należności z wykorzystaniem globalnych szablonów i najlepszych praktyk
- Nadzorować korespondencję e-mailową związaną z windykacją należności
- Rejestrować aktualizacje transakcji i notatki dotyczące windykacji w Oracle Fusion i systemie ERP
- Odpowiadać na zapytania klientów i wewnętrznych jednostek biznesowych w ustalonych terminach obsługi
- Koordynować wyjaśnianie niezgodności na fakturach i wymagane aktualizacje
- Przygotowywać i przedstawiać comiesięczne raporty o ryzyku osobom kierującym działami finansów i sprzedaży
- Uzgadniać konta klientów i dostarczać zestawienia kont
- Weryfikować nieprawidłowe dane kontaktowe, gdy klienci nie odpowiadają
- Realizować lub przekraczać miesięczne i kwartalne cele dotyczące windykacji
- Uczestniczyć w projektach zespołu NCVI, które poprawiają dokładność i prezentację faktur oraz efektywność windykacji
- Proponować usprawnienia procesów działu
- Wyszukiwać i przekazywać wymagane dokumenty klientów
- Koordynować aktualizacje lub ponowne wystawianie faktur z zespołami wewnętrznymi i interesariuszami
- Eskalować transakcje spełniające globalne kryteria ryzyka oraz opóźnienia w płatnościach faktur przekraczające ustalone terminy obsługi
- Kontaktować się z klientami co najmniej raz na 15 dni, aby uzyskać deklarację zapłaty zaległych faktur
- Wysyłać klientom skorygowane faktury lub koordynować ich przesłanie przez portal w ciągu 48 godzin
- Odpowiadać na zapytania zespołu sprzedaży w ustalonych terminach obsługi
Wymagania
- Co najmniej 3 lata odpowiedniego doświadczenia biurowego w obsłudze klienta, windykacji należności lub wsparciu sprzedaży
- Biegła obsługa platform Microsoft
- Znajomość Oracle i systemów CRM będzie dodatkowym atutem
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność współpracy z różnymi osobami na wielu szczeblach organizacji, z różnych kultur i regionów
- Dobre umiejętności słuchania i interpersonalne, taktowność oraz wysoka jakość obsługi klienta
- Duża inicjatywa i doskonałe zarządzanie czasem
- Umiejętność skutecznej pracy w szybkim tempie, pod presją i w zmiennych warunkach oraz dotrzymywania krótkich terminów
- Dbałość o szczegóły, rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
- Umiejętność współpracy w zespole i rzetelność
- Preferowane wykształcenie średnie lub równoważne doświadczenie zawodowe
Benefity
- Możliwości rozwoju kariery
- Wiodące w branży programy szkoleniowe i rozwojowe
- Uznanie i nagrody zależne od wyników
- Elastyczne środowisko pracy sprzyjające zachowaniu równowagi między pracą a życiem prywatnym
- Duży wymiar płatnego urlopu
- Dopłata do planu 401(k) w wysokości do 7200 USD rocznie
- Możliwość zakupu akcji firmy ze zniżką
- Roczna premia zależna od wyników firmy i pracownika lub bezlimitowy plan premiowania za sprzedaż, zależnie od stanowiska
- Równe szanse zatrudnienia i wsparcie w zakresie racjonalnych usprawnień