Gartner
Gartner
Gartner là công ty nghiên cứu và tư vấn toàn cầu, hỗ trợ các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt về những ưu tiên quan trọng đối với hoạt động cốt lõi. Hoạt động của công ty kết hợp giữa phân tích chuyên môn, tư vấn, định hướng cho lãnh đạo cấp cao, nghiên cứu và các dịch vụ thị trường kỹ thuật số trong nhiều lĩnh vực như công nghệ, tài chính, nhân sự, pháp lý, tiếp thị, bán hàng và chiến lược sản phẩm. Gartner cũng tổ chức hơn 40 hội nghị và tư vấn cho các tổ chức về việc nâng cao hiệu quả đầu tư vào công nghệ. Các đội ngũ làm việc theo mô hình kết hợp nhằm hỗ trợ cộng tác trong lực lượng lao động quốc tế, đa dạng, với cơ hội nghề nghiệp trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, tư vấn, nghiên cứu, cố vấn, công nghệ và các chức năng doanh nghiệp.

Chuyên viên thu hồi công nợ – Gartner

Quản lý các hóa đơn quá hạn của khách hàng tại Gartner, công ty cung cấp thông tin chuyên sâu về kinh doanh và công nghệ. Đối chiếu tài khoản, xử lý vấn đề thanh toán và đảm bảo khách hàng cam kết thanh toán.

Mô tả

  • Thu tiền thanh toán hóa đơn của khách hàng đúng hạn
  • Quản lý toàn bộ quy trình thu hồi tiền theo mẫu và thông lệ tốt nhất trên toàn cầu
  • Theo dõi thư từ qua email liên quan đến việc thu hồi công nợ
  • Ghi lại cập nhật giao dịch và ghi chú thu hồi công nợ trong Oracle Fusion và hệ thống ERP
  • Phản hồi các thắc mắc của khách hàng và đơn vị kinh doanh nội bộ trong thời hạn cam kết dịch vụ
  • Phối hợp xử lý sai lệch hóa đơn và các cập nhật cần thiết
  • Chuẩn bị và trình bày báo cáo rủi ro hằng tháng cho lãnh đạo bộ phận Tài chính và Kinh doanh
  • Đối chiếu tài khoản khách hàng và cung cấp sao kê tài khoản
  • Tìm hiểu thông tin liên hệ không hợp lệ khi khách hàng không phản hồi
  • Đạt hoặc vượt chỉ tiêu thu hồi công nợ hằng tháng và hằng quý
  • Đóng góp vào các dự án của Nhóm NCVI nhằm cải thiện độ chính xác, cách trình bày hóa đơn và hiệu quả thu hồi công nợ
  • Đề xuất cải tiến quy trình của bộ phận
  • Tìm và cung cấp các tài liệu khách hàng được yêu cầu
  • Phối hợp với các nhóm nội bộ và bên liên quan để cập nhật hoặc phát hành lại hóa đơn
  • Chuyển cấp các giao dịch đáp ứng tiêu chí rủi ro toàn cầu và các trường hợp hóa đơn bị chậm quá thời hạn cam kết dịch vụ
  • Liên hệ khách hàng ít nhất 15 ngày một lần để nhận cam kết thanh toán các hóa đơn quá hạn
  • Gửi hóa đơn đã điều chỉnh cho khách hàng hoặc phối hợp gửi hóa đơn qua cổng thông tin trong vòng 48 giờ
  • Phản hồi các thắc mắc của nhóm bán hàng trong thời hạn cam kết dịch vụ

Yêu cầu

  • Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm văn phòng liên quan trong dịch vụ khách hàng, thu hồi công nợ hoặc hỗ trợ bán hàng
  • Thành thạo các nền tảng Microsoft
  • Biết sử dụng Oracle và các hệ thống CRM là một lợi thế
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
  • Có khả năng tương tác với nhiều đối tượng ở các cấp bậc, nền văn hóa và khu vực địa lý khác nhau
  • Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp liên cá nhân, sự khéo léo và dịch vụ khách hàng tốt
  • Chủ động cao và quản lý thời gian xuất sắc
  • Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh, áp lực cao và thường xuyên thay đổi, đồng thời đáp ứng thời hạn gấp
  • Chú ý đến chi tiết, có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
  • Có tinh thần hợp tác và đáng tin cậy trong nhóm
  • Ưu tiên có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương

Phúc lợi

  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp
  • Các chương trình đào tạo và phát triển hàng đầu trong ngành
  • Ghi nhận và khen thưởng dựa trên hiệu quả công việc
  • Môi trường làm việc linh hoạt hỗ trợ cân bằng giữa công việc và cuộc sống
  • Thời gian nghỉ có lương hào phóng
  • Đóng góp tương ứng vào chương trình 401(k) lên đến 7.200 USD mỗi năm
  • Cơ hội mua cổ phiếu công ty với giá ưu đãi
  • Thưởng hằng năm dựa trên kết quả của công ty và cá nhân, hoặc chương trình khuyến khích bán hàng không giới hạn theo vai trò
  • Cơ hội việc làm bình đẳng và hỗ trợ điều chỉnh hợp lý