Gartner es una empresa global de investigación y asesoramiento que ayuda a los líderes empresariales a tomar decisiones informadas sobre prioridades fundamentales para sus organizaciones. Su trabajo combina análisis experto, consultoría, orientación para ejecutivos, investigación y servicios digitales de mercado en áreas como tecnología, finanzas, recursos humanos, asuntos jurídicos, marketing, ventas y estrategia de producto. Gartner también organiza más de 40 conferencias y asesora a las organizaciones para mejorar sus inversiones en tecnología. Sus equipos trabajan con un modelo híbrido diseñado para favorecer la colaboración entre una plantilla internacional y diversa, con oportunidades profesionales en servicios al cliente, consultoría, investigación, asesoramiento, tecnología y funciones corporativas.
Especialista en cobros – Gartner
Gestiona facturas vencidas de clientes en Gartner, empresa de análisis empresarial y tecnológico. Concilia cuentas, resuelve problemas de facturación y obtiene compromisos de pago.
Descripción
- Cobra puntualmente los pagos de las facturas de clientes
- Gestiona todo el proceso de cobro utilizando plantillas globales y buenas prácticas
- Supervisa la correspondencia por correo electrónico relacionada con los cobros
- Registra las actualizaciones de transacciones y las notas de cobro en Oracle Fusion y el sistema ERP
- Responde a consultas de clientes y unidades de negocio internas dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos
- Coordina la resolución de discrepancias en las facturas y las actualizaciones necesarias
- Prepara y presenta informes mensuales de riesgos a responsables de Finanzas y Ventas
- Concilia las cuentas de clientes y proporciona estados de cuenta
- Investiga los datos de contacto no válidos cuando los clientes no responden
- Cumple o supera los objetivos de cobro mensuales y trimestrales
- Contribuye a proyectos del equipo NCVI que mejoran la precisión y presentación de las facturas y la eficiencia de cobro
- Recomienda mejoras en los procesos del departamento
- Recupera y proporciona los documentos solicitados por los clientes
- Coordina actualizaciones o reemisiones de facturas con equipos internos y partes interesadas
- Escala las transacciones que cumplen los criterios globales de riesgo y los retrasos de facturas que superan los acuerdos de nivel de servicio
- Contacta con los clientes al menos cada 15 días para obtener compromisos de pago de las facturas vencidas
- Envía facturas revisadas a los clientes o coordina su presentación en el portal en un plazo de 48 horas
- Responde a las consultas del equipo de ventas dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos
Requisitos
- Al menos 3 años de experiencia laboral relacionada en atención al cliente, cobros o asistencia de ventas
- Dominio de las plataformas de Microsoft
- Se valorará el conocimiento de Oracle y sistemas CRM
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para tratar con públicos diversos en distintos niveles organizativos, culturas y geografías
- Sólidas habilidades de escucha, interpersonales, tacto y atención al cliente
- Gran iniciativa y excelente gestión del tiempo
- Capacidad para trabajar eficazmente en entornos dinámicos, exigentes y cambiantes, y cumplir plazos ajustados
- Atención al detalle, con sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Persona colaborativa, fiable y con espíritu de equipo
- Se prefiere título de educación secundaria o experiencia laboral equivalente
Beneficios
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Programas de formación y desarrollo líderes del sector
- Reconocimiento y recompensas basados en el rendimiento
- Entorno de trabajo flexible que favorece el equilibrio entre la vida laboral y personal
- Generoso tiempo libre remunerado
- Aportación equivalente al plan 401(k) de hasta 7.200 dólares al año
- Oportunidad de comprar acciones de la empresa con descuento
- Bono anual basado en el rendimiento de la empresa y el individual, o plan de incentivos de ventas sin límite según el puesto
- Igualdad de oportunidades laborales y apoyo para adaptaciones razonables