A Gartner é uma empresa global de pesquisa e consultoria que ajuda líderes empresariais a tomar decisões informadas sobre prioridades fundamentais para suas organizações. Seu trabalho combina análise especializada, consultoria, orientação para executivos, pesquisa e serviços digitais de mercado em áreas como tecnologia, finanças, recursos humanos, assuntos jurídicos, marketing, vendas e estratégia de produto. A Gartner também organiza mais de 40 conferências e orienta organizações na melhoria de seus investimentos em tecnologia. As equipes trabalham em um modelo híbrido criado para apoiar a colaboração entre uma força de trabalho internacional e diversificada, com oportunidades de carreira em serviços ao cliente, consultoria, pesquisa, assessoria, tecnologia e funções corporativas.
Especialista em cobrança – Gartner
Gerencie faturas vencidas de clientes na Gartner, empresa de inteligência sobre negócios e tecnologia. Concilie contas, resolva problemas de faturamento e obtenha compromissos de pagamento.
Estados Unidos
Flórida
Texas$ 41.000 – $ 57.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsColeçõesDescrição
- Receba prontamente os pagamentos das faturas dos clientes
- Gerencie todo o processo de cobrança usando modelos globais e boas práticas
- Supervisione a correspondência por e-mail relacionada às cobranças
- Registre atualizações de transações e notas de cobrança no Oracle Fusion e no sistema ERP
- Responda às consultas de clientes e unidades de negócios internas dentro dos acordos de nível de serviço estabelecidos
- Coordene a resolução de divergências nas faturas e as atualizações necessárias
- Prepare e apresente relatórios mensais de risco às lideranças de Finanças e Vendas
- Concilie contas de clientes e forneça extratos de conta
- Investigue dados de contato inválidos quando os clientes não responderem
- Cumpra ou supere as metas mensais e trimestrais de cobrança
- Contribua para projetos da equipe NCVI que aprimoram a precisão e a apresentação das faturas e a eficiência da cobrança
- Recomende melhorias nos processos do departamento
- Localize e forneça os documentos solicitados pelos clientes
- Coordene atualizações ou reemissões de faturas com equipes internas e partes interessadas
- Escale transações que atendam aos critérios globais de risco e atrasos de faturas que ultrapassem os acordos de nível de serviço
- Entre em contato com os clientes pelo menos a cada 15 dias para obter compromissos de pagamento de faturas vencidas
- Envie faturas revisadas aos clientes ou coordene o envio pelo portal em até 48 horas
- Responda às consultas da equipe de vendas dentro dos acordos de nível de serviço estabelecidos
Requisitos
- Pelo menos 3 anos de experiência profissional relacionada em atendimento ao cliente, cobrança ou suporte a vendas
- Proficiência nas plataformas Microsoft
- Conhecimento de Oracle e sistemas de CRM é um diferencial
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de interagir com públicos diversos em diferentes níveis organizacionais, culturas e regiões geográficas
- Fortes habilidades de escuta, relacionamento interpessoal, tato e atendimento ao cliente
- Iniciativa e excelente gestão do tempo
- Capacidade de trabalhar com eficácia em ambientes dinâmicos, de alta pressão e em constante mudança, cumprindo prazos apertados
- Atenção aos detalhes, com fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Pessoa colaborativa, confiável e que trabalha bem em equipe
- Ensino médio completo ou experiência profissional equivalente é preferível
Benefícios
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira
- Programas de treinamento e desenvolvimento líderes do setor
- Reconhecimento e recompensas baseados no desempenho
- Ambiente de trabalho flexível que favorece o equilíbrio entre vida profissional e pessoal
- Amplo período de folga remunerada
- Contribuição equivalente ao plano 401(k) de até US$ 7.200 por ano
- Oportunidade de comprar ações da empresa com desconto
- Bônus anual baseado no desempenho da empresa e individual ou plano de incentivos de vendas sem limite, conforme a função
- Igualdade de oportunidades de emprego e suporte para adaptações razoáveis