Gartner — международная исследовательская и консалтинговая компания, которая помогает руководителям предприятий принимать обоснованные решения по критически важным приоритетам. Компания объединяет экспертную аналитику, консалтинг, поддержку руководителей, исследования и цифровые рыночные сервисы в таких сферах, как технологии, финансы, управление персоналом, право, маркетинг, продажи и продуктовая стратегия. Gartner также организует более 40 конференций и консультирует организации по вопросам повышения эффективности инвестиций в технологии. Команды работают в гибридном формате, созданном для поддержки взаимодействия между сотрудниками разнообразной международной рабочей среды. Карьерные возможности представлены в клиентском обслуживании, консалтинге, исследованиях, консультировании, технологиях и корпоративных функциях.
Специалист по работе с дебиторской задолженностью — Gartner
Вы будете заниматься просроченными счетами клиентов Gartner — компании, специализирующейся на аналитике бизнеса и технологий. В задачи входят сверка счетов, решение вопросов по выставлению счетов и получение обязательств по оплате.
Описание
- Своевременно получать оплату по счетам клиентов
- Вести полный процесс взыскания задолженности, используя глобальные шаблоны и передовые практики
- Контролировать переписку по электронной почте, связанную с взысканием задолженности
- Фиксировать обновления по операциям и примечания о взыскании в Oracle Fusion и ERP-системе
- Отвечать на запросы клиентов и внутренних бизнес-подразделений в установленные сроки обслуживания
- Координировать устранение расхождений в счетах и необходимые изменения
- Готовить и представлять ежемесячные отчёты о рисках руководителям финансового отдела и отдела продаж
- Сверять счета клиентов и предоставлять выписки по счетам
- Проверять неверные контактные данные, если клиенты не отвечают
- Выполнять или перевыполнять ежемесячные и квартальные целевые показатели по взысканию задолженности
- Участвовать в проектах команды NCVI, направленных на повышение точности и качества оформления счетов и эффективности взыскания
- Предлагать улучшения рабочих процессов отдела
- Находить и предоставлять запрошенные документы клиентов
- Координировать обновление или повторное выставление счетов с внутренними командами и заинтересованными сторонами
- Передавать на эскалацию операции, соответствующие глобальным критериям риска, и задержки оплаты счетов, превышающие установленные сроки обслуживания
- Связываться с клиентами не реже одного раза в 15 дней, чтобы получить обязательства по оплате просроченных счетов
- Отправлять клиентам исправленные счета или координировать их загрузку на портал в течение 48 часов
- Отвечать на запросы отдела продаж в установленные сроки обслуживания
Требования
- Не менее 3 лет соответствующего опыта работы в офисе в сфере обслуживания клиентов, взыскания задолженности или поддержки продаж
- Уверенное владение продуктами Microsoft
- Знание Oracle и CRM-систем будет преимуществом
- Отличные навыки письменного и устного общения
- Умение взаимодействовать с разными людьми на различных организационных уровнях, из разных культур и регионов
- Развитые навыки слушания и общения, тактичность и умение обслуживать клиентов
- Инициативность и отличные навыки управления временем
- Умение эффективно работать в быстром темпе, в условиях высокого давления и изменений, соблюдая сжатые сроки
- Внимательность к деталям, развитые аналитические навыки и умение решать проблемы
- Умение работать в команде, надёжность и готовность к сотрудничеству
- Предпочтительно наличие аттестата о среднем образовании или эквивалентного опыта работы
Преимущества
- Возможности для карьерного развития
- Передовые в отрасли программы обучения и развития
- Признание заслуг и вознаграждение по результатам работы
- Гибкие условия работы, способствующие балансу между работой и личной жизнью
- Щедрый оплачиваемый отпуск
- Взносы работодателя в план 401(k) — до 7 200 долларов в год
- Возможность приобретать акции компании со скидкой
- Ежегодная премия по результатам работы компании и сотрудника либо неограниченный план поощрения за продажи в зависимости от должности
- Равные возможности при трудоустройстве и поддержка в предоставлении разумных условий труда