Gartner هي شركة عالمية للأبحاث والاستشارات تساعد قادة المؤسسات على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الأولويات الحيوية. تجمع أعمالها بين التحليل المتخصص والاستشارات والتوجيه التنفيذي والأبحاث وخدمات الأسواق الرقمية في مجالات تشمل التكنولوجيا والتمويل والموارد البشرية والشؤون القانونية والتسويق والمبيعات واستراتيجية المنتجات. كما تنظم Gartner أكثر من 40 مؤتمرًا وتقدم المشورة للمؤسسات حول تحسين استثماراتها في التكنولوجيا. تعمل الفرق وفق نموذج هجين مصمم لدعم التعاون بين قوة عاملة دولية ومتنوعة، مع فرص مهنية تشمل خدمات العملاء والاستشارات والأبحاث والخدمات الاستشارية والتكنولوجيا والوظائف المؤسسية.
أخصائي تحصيل – غارتنر
إدارة فواتير العملاء المتأخرة لدى غارتنر، شركة متخصصة في رؤى الأعمال والتكنولوجيا. تسوية الحسابات وحل مشكلات الفوترة والحصول على التزامات بالسداد.
الولايات المتحدة
فلوريدا
تكساس41,000 US$ – 57,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالمجموعاتالوصف
- تحصيل مدفوعات فواتير العملاء في الوقت المناسب
- إدارة عملية التحصيل النقدي كاملةً باستخدام القوالب العالمية وأفضل الممارسات
- الإشراف على المراسلات عبر البريد الإلكتروني المتعلقة بالتحصيل
- تسجيل تحديثات المعاملات وملاحظات التحصيل في Oracle Fusion ونظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)
- الرد على استفسارات العملاء ووحدات الأعمال الداخلية ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة
- تنسيق حل التباينات في الفواتير وإجراء التحديثات المطلوبة
- إعداد تقارير المخاطر الشهرية وعرضها على قيادات المالية والمبيعات
- تسوية حسابات العملاء وتقديم كشوف الحساب
- التحقق من بيانات الاتصال غير الصحيحة عند عدم استجابة العملاء
- تحقيق أهداف التحصيل الشهرية والربع سنوية أو تجاوزها
- المساهمة في مشاريع فريق NCVI لتحسين دقة الفواتير وطريقة عرضها وكفاءة تحصيلها
- اقتراح تحسينات على إجراءات القسم
- استرجاع مستندات العملاء المطلوبة وتقديمها
- تنسيق تحديث الفواتير أو إعادة إصدارها مع الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة
- تصعيد المعاملات التي تستوفي معايير المخاطر العالمية وتأخيرات الفواتير التي تتجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة
- التواصل مع العملاء مرة واحدة على الأقل كل 15 يومًا للحصول على التزامات بسداد الفواتير المتأخرة
- إرسال الفواتير المعدّلة إلى العملاء أو تنسيق تقديمها عبر البوابة خلال 48 ساعة
- الرد على استفسارات فريق المبيعات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة
المتطلبات
- خبرة مكتبية ذات صلة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو التحصيل أو دعم المبيعات
- إتقان استخدام منصات Microsoft
- تُعد المعرفة بأنظمة Oracle وCRM ميزة إضافية
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على التواصل مع جماهير متنوعة عبر المستويات التنظيمية والثقافات والمناطق الجغرافية
- مهارات قوية في الإصغاء والتعامل مع الآخرين واللباقة وخدمة العملاء
- روح المبادرة والقدرة الممتازة على إدارة الوقت
- القدرة على العمل بفاعلية في بيئات سريعة الوتيرة وعالية الضغط ومتغيرة، والالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة
- الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات
- القدرة على التعاون والاعتماد عليه كعضو في الفريق
- يفضّل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو خبرة عمل معادلة
المزايا
- فرص للتطور المهني
- برامج تدريب وتطوير رائدة في القطاع
- تقدير ومكافآت قائمة على الأداء
- بيئة عمل مرنة تدعم التوازن بين العمل والحياة
- إجازة مدفوعة سخية
- مساهمة مطابقة في خطة 401(k) تصل إلى 7,200 دولار سنويًا
- فرصة لشراء أسهم الشركة بسعر مخفّض
- مكافأة سنوية بناءً على أداء الشركة والأداء الفردي، أو خطة حوافز مبيعات غير محدودة بحسب الدور
- تكافؤ فرص التوظيف ودعم الترتيبات التيسيرية المعقولة