Gartner
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Gartner est une entreprise mondiale de recherche et de conseil qui aide les dirigeants à prendre des décisions éclairées concernant les priorités essentielles de leur organisation. Son activité associe analyse spécialisée, conseil, accompagnement des dirigeants, recherche et services numériques de marché dans des domaines tels que la technologie, la finance, les ressources humaines, les affaires juridiques, le marketing, les ventes et la stratégie produit. Gartner organise également plus de 40 conférences et conseille les organisations sur l’amélioration de leurs investissements technologiques. Ses équipes travaillent selon un modèle hybride conçu pour favoriser la collaboration au sein d’une main-d’œuvre internationale et diversifiée, avec des opportunités de carrière dans les services clients, le conseil, la recherche, l’accompagnement, la technologie et les fonctions corporate.

Spécialiste du recouvrement – Gartner

Gérez les factures clients en retard chez Gartner, entreprise d’analyse des affaires et des technologies. Rapprochez les comptes, résolvez les problèmes de facturation et obtenez des engagements de paiement.

Description

  • Encaisser rapidement les paiements des factures clients
  • Gérer l’ensemble du processus de recouvrement en utilisant des modèles mondiaux et les meilleures pratiques
  • Superviser les échanges par e-mail liés au recouvrement
  • Consigner les mises à jour des transactions et les notes de recouvrement dans Oracle Fusion et le système ERP
  • Répondre aux demandes des clients et des unités opérationnelles internes dans le respect des accords de niveau de service établis
  • Coordonner la résolution des écarts de facturation et les mises à jour nécessaires
  • Préparer et présenter des rapports mensuels sur les risques aux responsables des Finances et des Ventes
  • Rapprocher les comptes clients et fournir des relevés de compte
  • Rechercher les coordonnées invalides lorsque les clients ne répondent pas
  • Atteindre ou dépasser les objectifs mensuels et trimestriels de recouvrement
  • Contribuer aux projets de l’équipe NCVI visant à améliorer l’exactitude et la présentation des factures ainsi que l’efficacité du recouvrement
  • Recommander des améliorations aux processus du service
  • Récupérer et fournir les documents clients demandés
  • Coordonner les mises à jour ou les réémissions de factures avec les équipes internes et les parties prenantes
  • Faire remonter les transactions répondant aux critères mondiaux de risque ainsi que les retards de factures dépassant les accords de niveau de service
  • Contacter les clients au moins tous les 15 jours afin d’obtenir des engagements de paiement pour les factures en retard
  • Envoyer les factures révisées aux clients ou coordonner leur soumission sur le portail dans les 48 heures
  • Répondre aux demandes de l’équipe commerciale dans le respect des accords de niveau de service établis

Exigences

  • Au moins 3 ans d’expérience professionnelle pertinente dans le service client, le recouvrement ou le soutien commercial
  • Maîtrise des plateformes Microsoft
  • La connaissance d’Oracle et des systèmes CRM est un atout
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Capacité à échanger avec des publics variés à différents niveaux organisationnels, dans diverses cultures et zones géographiques
  • Solides capacités d’écoute et compétences relationnelles, tact et sens du service client
  • Sens de l’initiative et excellente gestion du temps
  • Capacité à travailler efficacement dans des environnements dynamiques, sous pression et en évolution, tout en respectant des délais serrés
  • Sens du détail et solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Esprit d’équipe, fiabilité et sens de la collaboration
  • Diplôme de fin d’études secondaires ou expérience professionnelle équivalente souhaité

Avantages

  • Possibilités d’évolution professionnelle
  • Programmes de formation et de développement de premier plan dans le secteur
  • Reconnaissance et récompenses fondées sur les performances
  • Environnement de travail flexible favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
  • Congés payés généreux
  • Abondement au régime 401(k) jusqu’à 7 200 dollars par an
  • Possibilité d’acheter des actions de l’entreprise à prix réduit
  • Prime annuelle fondée sur les performances de l’entreprise et individuelles, ou plan d’intéressement commercial sans plafond selon le poste
  • Égalité des chances en matière d’emploi et accompagnement pour des aménagements raisonnables