高級雙語個案專員—患者支援與軟體品質保證
高級雙語個案專員，為Cencora的加拿大患者計畫和藥學服務提供支援。 此職位結合患者個案管理、臨床追蹤、電話支援、不良事件通報及醫療軟體品質保證工作。
說明
- 評估IT系統所需的品質保證監督。
- 在整個測試生命週期內，與IT團隊和第三方供應商協調業務需求及複雜的測試計畫、情境和腳本。
- 在進行品質保證測試和使用者驗收測試前，審查已驗證系統的單元測試文件。
- 制定測試計畫和測試摘要報告。
- 為功能、整合、挑戰、迴歸、安全、效能和自動化測試設計測試情境及設定資料。
- 在正式測試前進行真實環境測試，以確認應用程式已準備就緒。
- 執行已核准的功能、整合、挑戰和迴歸測試情境。
- 記錄缺陷，並與利害關係人協調缺陷分類會議。
- 測試程式碼獲准發布至正式環境後，通知變更管理團隊。
- 維護流程和應用程式文件。
- 協調使用者驗收測試並支援第三方監督。
- 管理分配的專案和個案。
- 為患者、醫療專業人員和資助機構提供電話支援計畫。
- 執行個案管理協議，包括臨床監測、資料收集、追蹤、合規、治療中斷或停止監測、不良事件通報及醫療服務提供者聯絡。
- 執行製藥和生物科技市場研究計畫。
- 進行外撥，並在計畫資料庫中記錄相關活動。
- 完成複訓以及專業產品或計畫培訓。
- 就協議、資料庫、流程和部門間關係提供回饋。
- 在缺勤期間傳達個案狀態，並協助培訓新個案專員。
- 向適當的單位或部門通報所有不良事件。
- 完成其他指派的職責。
職位要求
- 至少三年軟體測試或品質保證方面職責逐步增加的工作經驗。
- 軟體工程或醫療保健相關領域的學士學位。
- 具備醫療保健、製藥或ERP應用程式測試經驗；具備藥物警戒經驗者優先。
- 具備整合測試或API測試經驗。
- 具備使用自動化測試管理工具的經驗。
- 具備在受監管產業使用已驗證系統的實務經驗。
- 至少兩年客戶服務經驗。
- 具備法語和英語雙語能力，書面及口語能力俱佳者優先。
- 熟悉Microsoft Outlook、Word、Excel和PowerPoint。
- 能靈活安排上午8:00至晚上8:00之間的輪班工作。
- 具備解決問題所需的批判性思考能力。
- 至少兩年患者支援計畫工作經驗。
- 具備客服中心經驗者優先。
- 具備出色的書面和口頭溝通能力，包括良好的電話禮儀。
- 證明具備時間管理、任務排序和多工處理能力。
- 相關領域的大學學位或同等經驗。
- 能夠使用自動化企業測試工具。
- 具備HP Quality Center、Jira或Zephyr使用經驗者優先。
- 了解CDS、辦公服務、HP測試工具或同等測試工具。
- 具備出色的分析、解決問題和概念理解能力。
- 組織能力出色且注重細節。
- 深入了解製藥分銷產業。
- 了解自動化倉庫營運系統。
- 具備強大的商業和財務素養。
- 具備強大的分析和數學能力。
- 具備完整雙語溝通能力。
- 深入了解患者支援計畫。
- 具備良好的技術能力，能快速學習新軟體和資料庫。
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險
- 備援家屬照護支援
- 收養援助
- 不孕症治療保障
- 家庭組建支援
- 行為健康資源
- 帶薪育嬰假
- 帶薪照護者假
- 培訓計畫
- 專業發展資源
- 導師計畫
- 員工資源團體
- 志願服務機會
- 在聘僱流程期間及受僱期間提供合理便利