Η Cencora δραστηριοποιείται στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των logistics και της συμβουλευτικής, υποστηρίζοντας τη διάθεση φαρμάκων και λύσεων υγείας για ανθρώπους και ζώα. Αξιοποιώντας την κληρονομιά της AmerisourceBergen, η εταιρεία παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες logistics και αποθήκευσης, υποστήριξη στην έρευνα φαρμάκων και την κλινική ανάπτυξη, υπηρεσίες εμπορικής αξιοποίησης και πρόσβασης των ασθενών, καθώς και χονδρική και εξειδικευμένη διανομή. Στους πελάτες της περιλαμβάνονται φαρμακευτικές εταιρείες, ιατρεία, φαρμακεία και συστήματα υγείας, μαζί με οργανισμούς που δραστηριοποιούνται στην υγεία των ζώων. Το ευρύ λειτουργικό μοντέλο της Cencora συνδέει προϊόντα, υπηρεσίες και τεχνογνωσία στην εφοδιαστική αλυσίδα σε ολόκληρο το οικοσύστημα υγειονομικής περίθαλψης.
Ανώτερος δίγλωσσος διαχειριστής περιστατικών – Υποστήριξη ασθενών και ποιοτικός έλεγχος λογισμικού
Ανώτερος δίγλωσσος διαχειριστής περιστατικών που υποστηρίζει τα καναδικά προγράμματα ασθενών και τις φαρμακευτικές υπηρεσίες της Cencora. Ο ρόλος συνδυάζει διαχείριση περιστατικών ασθενών, κλινική παρακολούθηση, τηλεφωνική υποστήριξη, αναφορά ανεπιθύμητων ενεργειών και διασφάλιση ποιότητας λογισμικού υγειονομικής περίθαλψης.
Περιγραφή
- Αξιολόγηση της απαιτούμενης εποπτείας διασφάλισης ποιότητας για τα συστήματα IT.
- Συντονισμός με τις ομάδες IT και τρίτους προμηθευτές σχετικά με επιχειρηματικές απαιτήσεις και σύνθετα σχέδια, σενάρια και σενάρια δοκιμών σε όλο τον κύκλο δοκιμών.
- Επανεξέταση της τεκμηρίωσης δοκιμών μονάδων για επικυρωμένα συστήματα πριν από τις δοκιμές διασφάλισης ποιότητας και αποδοχής χρηστών.
- Ανάπτυξη σχεδίων δοκιμών και αναφορών σύνοψης δοκιμών.
- Σχεδιασμός σεναρίων και δεδομένων διαμόρφωσης για λειτουργικές, ενοποιητικές, δοκιμές πρόκλησης, παλινδρόμησης, ασφάλειας, απόδοσης και αυτοματοποιημένες δοκιμές.
- Εκτέλεση δοκιμών σε πραγματικές συνθήκες για επιβεβαίωση της ετοιμότητας της εφαρμογής πριν από τις επίσημες δοκιμές.
- Εκτέλεση εγκεκριμένων λειτουργικών, ενοποιητικών, δοκιμών πρόκλησης και παλινδρόμησης.
- Καταγραφή ελαττωμάτων και συντονισμός συναντήσεων διαλογής ελαττωμάτων με τα ενδιαφερόμενα μέρη.
- Ενημέρωση της Διαχείρισης Αλλαγών όταν ο ελεγμένος κώδικας εγκρίνεται για κυκλοφορία στην παραγωγή.
- Συντήρηση της τεκμηρίωσης διαδικασιών και εφαρμογών.
- Διευκόλυνση των δοκιμών αποδοχής χρηστών και υποστήριξη της εποπτείας τρίτων.
- Διαχείριση των ανατεθειμένων έργων και περιστατικών.
- Παροχή προγραμμάτων τηλεφωνικής υποστήριξης για ασθενείς, επαγγελματίες υγείας και φορείς χρηματοδότησης.
- Διαχείριση πρωτοκόλλων διαχείρισης περιστατικών που καλύπτουν την κλινική παρακολούθηση, τη συλλογή δεδομένων, την παρακολούθηση, τη συμμόρφωση, την παρακολούθηση διακοπής ή παύσης θεραπείας, την αναφορά ανεπιθύμητων ενεργειών και τη συνεργασία με παρόχους υγειονομικής περίθαλψης.
- Υλοποίηση πρωτοβουλιών έρευνας αγοράς στους κλάδους φαρμακευτικών προϊόντων και βιοτεχνολογίας.
- Πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων και καταγραφή των δραστηριοτήτων στις βάσεις δεδομένων των προγραμμάτων.
- Ολοκλήρωση επαναληπτικής και εξειδικευμένης εκπαίδευσης σε προϊόντα ή προγράμματα.
- Παροχή ανατροφοδότησης σχετικά με πρωτόκολλα, βάσεις δεδομένων, διαδικασίες και διατμηματικές σχέσεις.
- Επικοινωνία της κατάστασης των περιστατικών κατά τις απουσίες και βοήθεια στην εκπαίδευση νέων διαχειριστών περιστατικών.
- Αναφορά όλων των ανεπιθύμητων ενεργειών στις αρμόδιες μονάδες ή τμήματα.
- Ολοκλήρωση άλλων ανατεθειμένων καθηκόντων.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία έτη προοδευτικά αυξανόμενης ευθύνης σε δοκιμές λογισμικού ή διασφάλιση ποιότητας.
- Πτυχίο μηχανικού λογισμικού ή σε τομέα σχετικό με την υγειονομική περίθαλψη.
- Εμπειρία στη δοκιμή εφαρμογών υγειονομικής περίθαλψης, φαρμακευτικών προϊόντων ή ERP· προτιμάται εμπειρία στη φαρμακοεπαγρύπνηση.
- Εμπειρία σε δοκιμές ενοποίησης ή API.
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων διαχείρισης αυτοματοποιημένων δοκιμών.
- Πρακτική εμπειρία με επικυρωμένα συστήματα σε ρυθμιζόμενο κλάδο.
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Η δίγλωσση επάρκεια στα γαλλικά και τα αγγλικά, γραπτά και προφορικά, αποτελεί πλεονέκτημα.
- Άριστη γνώση των Microsoft Outlook, Word, Excel και PowerPoint.
- Ευελιξία για εργασία σε βάρδιες μεταξύ 8:00 και 20:00.
- Δεξιότητες κριτικής σκέψης για την επίλυση προβλημάτων.
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας σε πρόγραμμα υποστήριξης ασθενών.
- Η εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της αποτελεσματικής τηλεφωνικής ευγένειας.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης χρόνου, ιεράρχησης εργασιών και εκτέλεσης πολλαπλών καθηκόντων.
- Πανεπιστημιακό πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Ικανότητα χρήσης αυτοματοποιημένων εταιρικών εργαλείων δοκιμών.
- Η εμπειρία με HP Quality Center, Jira ή Zephyr αποτελεί πλεονέκτημα.
- Γνώση CDS, υπηρεσιών γραφείου, εργαλείων δοκιμών HP ή ισοδύναμων εργαλείων δοκιμών.
- Ισχυρές αναλυτικές, επιλυτικές και εννοιολογικές ικανότητες.
- Εξαιρετική οργάνωση και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Προχωρημένη γνώση του κλάδου διανομής φαρμακευτικών προϊόντων.
- Πρακτική γνώση αυτοματοποιημένων λειτουργικών συστημάτων αποθήκης.
- Ισχυρή επιχειρηματική και οικονομική οξυδέρκεια.
- Ισχυρές αναλυτικές και μαθηματικές ικανότητες.
- Πλήρεις δίγλωσσες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Σε βάθος γνώση των προγραμμάτων υποστήριξης ασθενών.
- Ισχυρές τεχνικές δεξιότητες και ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέου λογισμικού και βάσεων δεδομένων.
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Εφεδρική υποστήριξη φροντίδας εξαρτώμενων ατόμων
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Κάλυψη υπογονιμότητας
- Υποστήριξη δημιουργίας οικογένειας
- Πόροι για την ψυχική και συμπεριφορική υγεία
- Αμειβόμενη γονική άδεια
- Αμειβόμενη άδεια φροντίδας
- Προγράμματα κατάρτισης
- Πόροι επαγγελματικής ανάπτυξης
- Προγράμματα mentoring
- Ομάδες πόρων εργαζομένων
- Ευκαιρίες εθελοντισμού
- Εύλογες προσαρμογές καθ’ όλη τη διαδικασία πρόσληψης και κατά τη διάρκεια της απασχόλησης