Cencora intervient dans les domaines de la santé, de la logistique et du conseil afin de contribuer à la livraison de médicaments et de solutions de santé pour les personnes et les animaux. S’appuyant sur l’héritage d’AmerisourceBergen, l’entreprise propose des services spécialisés de logistique et d’entreposage, un accompagnement dans la recherche pharmaceutique et le développement clinique, des services de commercialisation et d’accès des patients, ainsi que la distribution en gros et spécialisée. Ses clients comprennent des entreprises pharmaceutiques, des cabinets médicaux, des pharmacies et des systèmes de santé, ainsi que des organisations dédiées à la santé animale. Son vaste modèle opérationnel relie produits, services et expertise de la chaîne d’approvisionnement dans l’ensemble de l’écosystème de la santé.
Chargé senior de dossiers bilingue – accompagnement des patients et assurance qualité logicielle
Chargé senior de dossiers bilingue, chargé d’accompagner les programmes de patients et les services pharmaceutiques de Cencora au Canada. Le poste associe gestion des dossiers, suivi clinique, assistance téléphonique, déclaration des événements indésirables et assurance qualité des logiciels de santé.
Canada55 000 $ – 86 350 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisBilingueDescription
- Évaluer la supervision d’assurance qualité requise pour les systèmes informatiques.
- Coordonner avec les équipes informatiques et les fournisseurs tiers les exigences opérationnelles ainsi que les plans, scénarios et scripts de test complexes tout au long du cycle de test.
- Examiner la documentation des tests unitaires des systèmes validés avant les tests d’assurance qualité et d’acceptation par les utilisateurs.
- Élaborer des plans de test et des rapports récapitulatifs de tests.
- Concevoir des scénarios et des données de configuration pour les tests fonctionnels, d’intégration, de challenge, de régression, de sécurité, de performance et automatisés.
- Effectuer des tests en conditions réelles afin de confirmer que l’application est prête avant les tests formels.
- Exécuter les scénarios approuvés de tests fonctionnels, d’intégration, de challenge et de régression.
- Consigner les défauts et coordonner les réunions de triage des défauts avec les parties prenantes.
- Informer la gestion des changements lorsque le code testé est approuvé pour sa mise en production.
- Tenir à jour la documentation des processus et des applications.
- Faciliter les tests d’acceptation par les utilisateurs et soutenir la supervision des tiers.
- Gérer les projets et les dossiers attribués.
- Assurer des programmes d’assistance téléphonique pour les patients, les professionnels de santé et les organismes financeurs.
- Administrer des protocoles de gestion des dossiers couvrant le suivi clinique, la collecte de données, le suivi, la conformité, la surveillance des interruptions ou arrêts de traitement, la déclaration des événements indésirables et la liaison avec les professionnels de santé.
- Mettre en œuvre des initiatives d’études de marché pharmaceutique et biotechnologique.
- Effectuer des appels sortants et consigner les activités dans les bases de données du programme.
- Suivre les formations de remise à niveau et les formations spécialisées sur les produits ou programmes.
- Fournir des retours sur les protocoles, les bases de données, les processus et les relations interdépartementales.
- Communiquer l’état des dossiers pendant les absences et contribuer à la formation des nouveaux chargés de dossiers.
- Signaler tous les événements indésirables aux unités ou services appropriés.
- Effectuer toute autre tâche attribuée.
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience progressive dans les tests logiciels ou l’assurance qualité.
- Diplôme universitaire en ingénierie logicielle ou dans un domaine lié à la santé.
- Expérience des tests d’applications de santé, pharmaceutiques ou ERP; une expérience en pharmacovigilance est souhaitée.
- Expérience des tests d’intégration ou d’API.
- Expérience de l’utilisation d’outils de gestion des tests automatisés.
- Expérience pratique des systèmes validés dans un secteur réglementé.
- Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle.
- La maîtrise bilingue du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, constitue un atout.
- Très bonne maîtrise de Microsoft Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires compris entre 8 h et 20 h.
- Esprit critique et aptitude à résoudre les problèmes.
- Au moins deux ans d’expérience dans un programme d’accompagnement des patients.
- Une expérience en centre d’appels constitue un atout.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, notamment une bonne étiquette téléphonique.
- Capacité démontrée à gérer son temps, à hiérarchiser les tâches et à mener plusieurs activités de front.
- Diplôme universitaire dans un domaine connexe ou expérience équivalente.
- Capacité à utiliser des outils automatisés de test d’entreprise.
- Une expérience de HP Quality Center, Jira ou Zephyr constitue un atout.
- Connaissance de CDS, des services administratifs, des outils de test HP ou d’outils de test équivalents.
- Solides capacités analytiques, de résolution de problèmes et de conceptualisation.
- Excellent sens de l’organisation et souci du détail.
- Connaissance approfondie du secteur de la distribution pharmaceutique.
- Connaissance pratique des systèmes automatisés d’exploitation des entrepôts.
- Solide sens des affaires et connaissances financières.
- Solides aptitudes analytiques et mathématiques.
- Aptitudes de communication pleinement bilingues.
- Connaissance approfondie des programmes d’accompagnement des patients.
- Solides compétences techniques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et de nouvelles bases de données.
Avantages
- Couverture médicale, dentaire et optique
- Soutien pour la prise en charge de personnes à charge
- Aide à l’adoption
- Couverture des traitements contre l’infertilité
- Soutien à la création d’une famille
- Ressources en santé comportementale
- Congé parental rémunéré
- Congé rémunéré pour les aidants
- Programmes de formation
- Ressources de développement professionnel
- Programmes de mentorat
- Groupes de ressources pour les employés
- Possibilités de bénévolat
- Aménagements raisonnables tout au long du processus d’embauche et pendant l’emploi