Cencora pôsobí v oblasti zdravotnej starostlivosti, logistiky a poradenstva s cieľom podporovať dodávky liekov a zdravotníckych riešení pre ľudí a zvieratá. Spoločnosť nadväzuje na dedičstvo AmerisourceBergen a poskytuje špecializovanú logistiku a skladovanie, podporu výskumu liekov a klinického vývoja, služby v oblasti komercializácie a prístupu pacientov k liečbe, ako aj veľkoobchodnú a špecializovanú distribúciu. Medzi jej zákazníkov patria farmaceutické spoločnosti, lekárske ambulancie, lekárne a zdravotnícke systémy, ako aj organizácie pôsobiace v oblasti zdravia zvierat. Široký obchodný model spoločnosti Cencora prepája produkty, služby a odborné znalosti v oblasti dodávateľských reťazcov naprieč ekosystémom zdravotnej starostlivosti.
Senior dvojjazyčný pracovník pre prípady – podpora pacientov a softvérové QA
Seniorný dvojjazyčný pracovník pre prípady podporuje kanadské programy pre pacientov a farmaceutické služby spoločnosti Cencora. Pozícia spája riadenie prípadov pacientov, klinické sledovanie, telefonickú podporu, hlásenie nežiaducich udalostí a zabezpečenie kvality zdravotníckeho softvéru.
Popis
- Posudzovať potrebný dohľad nad zabezpečením kvality IT systémov.
- Koordinovať s IT tímami a externými dodávateľmi obchodné požiadavky a komplexné testovacie plány, scenáre a skripty počas celého životného cyklu testovania.
- Kontrolovať dokumentáciu jednotkových testov validovaných systémov pred testovaním QA a akceptačným testovaním používateľmi.
- Vytvárať testovacie plány a súhrnné správy o testovaní.
- Navrhovať scenáre a konfiguračné údaje pre funkčné, integračné, záťažové, regresné, bezpečnostné, výkonnostné a automatizované testovanie.
- Vykonávať testovanie v reálnych podmienkach na potvrdenie pripravenosti aplikácie pred formálnym testovaním.
- Vykonávať schválené scenáre funkčného, integračného, záťažového a regresného testovania.
- Zaznamenávať chyby a koordinovať stretnutia zainteresovaných strán na triedenie chýb.
- Informovať riadenie zmien, keď je otestovaný kód schválený na uvedenie do produkcie.
- Udržiavať dokumentáciu procesov a aplikácií.
- Facilitovať akceptačné testovanie používateľmi a podporovať dohľad nad externými dodávateľmi.
- Riadiť pridelené projekty a prípady.
- Poskytovať telefonické podporné programy pre pacientov, zdravotníckych pracovníkov a financujúce subjekty.
- Spravovať protokoly riadenia prípadov zahŕňajúce klinické monitorovanie, zber údajov, následné sledovanie, dodržiavanie požiadaviek, monitorovanie prerušenia alebo ukončenia liečby, hlásenie nežiaducich udalostí a spoluprácu so zdravotníckymi pracovníkmi.
- Realizovať iniciatívy prieskumu trhu vo farmaceutickom a biotechnologickom odvetví.
- Uskutočňovať odchádzajúce hovory a zaznamenávať činnosti do programových databáz.
- Absolvovať opakovacie a špecializované školenia o produktoch alebo programoch.
- Poskytovať spätnú väzbu k protokolom, databázam, procesom a medzioddeleným vzťahom.
- Počas neprítomnosti informovať o stave prípadov a pomáhať pri zaškoľovaní nových pracovníkov pre prípady.
- Hlásiť všetky nežiaduce udalosti príslušným útvarom alebo oddeleniam.
- Plniť ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Najmenej tri roky postupne zodpovednejšej praxe v testovaní softvéru alebo zabezpečovaní kvality.
- Bakalárske vzdelanie v odbore softvérové inžinierstvo alebo v oblasti zdravotníctva.
- Skúsenosti s testovaním zdravotníckych, farmaceutických alebo ERP aplikácií; skúsenosti s farmakovigilanciou sú výhodou.
- Skúsenosti s integračným alebo API testovaním.
- Skúsenosti s používaním nástrojov na riadenie automatizovaného testovania.
- Praktické skúsenosti s validovanými systémami v regulovanom odvetví.
- Najmenej dva roky skúseností v zákazníckom servise.
- Znalosť francúzštiny a angličtiny na dvojjazyčnej úrovni, písomne aj ústne, je výhodou.
- Veľmi dobrá znalosť programov Microsoft Outlook, Word, Excel a PowerPoint.
- Flexibilita pracovať na zmeny medzi 8:00 a 20:00.
- Schopnosť kritického myslenia pri riešení problémov.
- Najmenej dva roky skúseností s prácou v programe podpory pacientov.
- Skúsenosti z call centra sú výhodou.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane profesionálnej telefonickej etikety.
- Preukázaná schopnosť riadiť čas, určovať priority a zvládať viacero úloh.
- Vysokoškolské vzdelanie v príbuznom odbore alebo rovnocenná prax.
- Schopnosť používať automatizované podnikové testovacie nástroje.
- Skúsenosti s nástrojmi HP Quality Center, Jira alebo Zephyr sú výhodou.
- Znalosť CDS, kancelárskych služieb, testovacích nástrojov HP alebo rovnocenných testovacích nástrojov.
- Silné analytické, koncepčné a problémové schopnosti.
- Vynikajúca organizácia práce a zmysel pre detail.
- Pokročilá znalosť odvetvia distribúcie farmaceutických výrobkov.
- Pracovná znalosť automatizovaných operačných systémov skladov.
- Výrazný obchodný a finančný prehľad.
- Silné analytické a matematické schopnosti.
- Plne dvojjazyčné komunikačné schopnosti.
- Hĺbková znalosť programov podpory pacientov.
- Silné technické zručnosti a schopnosť rýchlo sa učiť nový softvér a databázy.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Podpora náhradnej starostlivosti o závislé osoby
- Príspevok na adopciu
- Krytie liečby neplodnosti
- Podpora pri zakladaní rodiny
- Zdroje podpory duševného zdravia
- Platené voľno pre rodičov
- Platené voľno na starostlivosť o blízku osobu
- Školiace programy
- Zdroje na profesionálny rozvoj
- Mentorské programy
- Skupiny zamestnaneckých zdrojov
- Príležitosti na dobrovoľníctvo
- Primerané úpravy počas celého procesu prijímania do zamestnania a počas pracovného pomeru