シニア・バイリンガルケースワーカー—患者支援とソフトウェア品質保証
Cencoraのカナダ向け患者プログラムおよび医薬品サービスを支援するシニア・バイリンガルケースワーカーです。 患者ケース管理、臨床フォローアップ、電話サポート、有害事象報告、医療ソフトウェアの品質保証を担います。
仕事内容
- ITシステムに必要な品質保証監督を評価する。
- テストライフサイクル全体を通じて、ITチームおよび第三者ベンダーと業務要件、複雑なテスト計画、シナリオ、スクリプトを調整する。
- QAテストおよびユーザー受け入れテストの前に、バリデート済みシステムの単体テスト文書を確認する。
- テスト計画およびテスト概要報告書を作成する。
- 機能、統合、チャレンジ、回帰、セキュリティ、性能、自動化テストのシナリオと設定データを設計する。
- 正式なテストの前に実環境テストを行い、アプリケーションの準備状況を確認する。
- 承認済みの機能、統合、チャレンジ、回帰テストシナリオを実行する。
- 不具合を記録し、関係者との不具合トリアージ会議を調整する。
- テスト済みコードが本番リリースに承認された際に、変更管理チームへ通知する。
- プロセスおよびアプリケーション文書を維持する。
- ユーザー受け入れテストを進行し、第三者による監督を支援する。
- 割り当てられたプロジェクトおよびケースを管理する。
- 患者、医療従事者、資金提供機関向けの電話サポートプログラムを提供する。
- 臨床モニタリング、データ収集、フォローアップ、コンプライアンス、治療の中断または中止のモニタリング、有害事象報告、医療提供者との連携を含むケース管理プロトコルを運用する。
- 製薬およびバイオテクノロジー市場調査の取り組みを実施する。
- 発信を行い、プログラムデータベースに活動を記録する。
- 復習研修および専門的な製品・プログラム研修を修了する。
- プロトコル、データベース、プロセス、部門間の関係についてフィードバックを提供する。
- 不在時にケース状況を共有し、新しいケースワーカーの研修を支援する。
- すべての有害事象を適切な部署または部門に報告する。
- その他、割り当てられた業務を完了する。
応募要件
- ソフトウェアテストまたは品質保証において、責任範囲を段階的に広げながら3年以上の経験。
- ソフトウェア工学または医療関連分野の学士号。
- 医療、製薬、ERPアプリケーションのテスト経験。ファーマコビジランス経験があれば尚可。
- 統合テストまたはAPIテストの経験。
- 自動テスト管理ツールの使用経験。
- 規制業界でバリデート済みシステムを実務で使用した経験。
- カスタマーサービス経験2年以上。
- フランス語と英語の読み書きおよび会話によるバイリンガル能力があれば尚可。
- Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPointを十分に使いこなせること。
- 午前8時から午後8時の間のシフト勤務に柔軟に対応できること。
- 問題解決のための批判的思考力。
- 患者支援プログラムでの2年以上の勤務経験。
- コールセンター経験があれば尚可。
- 効果的な電話応対を含む、優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 時間管理、優先順位付け、マルチタスク能力を実証できること。
- 関連分野の大学学位または同等の経験。
- 自動化されたエンタープライズテストツールを使用できること。
- HP Quality Center、Jira、Zephyrの使用経験があれば尚可。
- CDS、オフィスサービス、HPテストツール、または同等のテストツールに関する知識。
- 優れた分析力、問題解決力、概念的思考力。
- 優れた整理能力と細部への注意力。
- 製薬流通業界に関する高度な知識。
- 自動倉庫運用システムに関する実務知識。
- 優れたビジネスおよび財務感覚。
- 優れた分析力および数学的能力。
- 完全なバイリンガルコミュニケーション能力。
- 患者支援プログラムに関する深い知識。
- 高い技術力を持ち、新しいソフトウェアやデータベースを迅速に習得できること。
福利厚生
- 医療・歯科・眼科保険
- 予備の扶養家族介護支援
- 養子縁組支援
- 不妊治療保障
- 家族形成支援
- 行動健康リソース
- 有給育児休暇
- 有給介護休暇
- 研修プログラム
- 専門能力開発リソース
- メンター制度
- 従業員リソースグループ
- ボランティア機会
- 採用プロセス中および雇用期間中の合理的配慮