Cencora ist in den Bereichen Gesundheitswesen, Logistik und Beratung tätig und unterstützt die Versorgung von Menschen und Tieren mit Arzneimitteln und Gesundheitslösungen. Aufbauend auf dem Erbe von AmerisourceBergen bietet das Unternehmen spezialisierte Logistik- und Lagerlösungen, Unterstützung bei der Arzneimittelforschung und klinischen Entwicklung sowie Leistungen für Vermarktung und Patientenzugang, Großhandel und Spezialdistribution. Zu den Kunden zählen Pharmaunternehmen, Arztpraxen, Apotheken und Gesundheitssysteme sowie Organisationen im Bereich Tiergesundheit. Mit seinem breit aufgestellten Geschäftsmodell verbindet Cencora Produkte, Dienstleistungen und Lieferkettenkompetenz im gesamten Gesundheitsökosystem.
Senior zweisprachige Fallbetreuung – Patientenbetreuung und Software-Qualitätssicherung
Senior zweisprachige Fallbetreuung zur Unterstützung der kanadischen Patientenprogramme und pharmazeutischen Dienstleistungen von Cencora. Die Position verbindet Fallmanagement, klinische Nachverfolgung, telefonische Unterstützung, Meldung unerwünschter Ereignisse und Qualitätssicherung von Gesundheitssoftware.
Kanada55.000 $ – 86.350 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischZweisprachigBeschreibung
- Den erforderlichen Umfang der Qualitätssicherungsaufsicht für IT-Systeme bewerten.
- Mit IT-Teams und Drittanbietern Geschäftsanforderungen sowie komplexe Testpläne, Testszenarien und Testskripte während des gesamten Testlebenszyklus koordinieren.
- Die Dokumentation von Unit-Tests für validierte Systeme vor der Qualitätssicherung und den Benutzerakzeptanztests prüfen.
- Testpläne und Testzusammenfassungsberichte erstellen.
- Szenarien und Konfigurationsdaten für funktionale, Integrations-, Challenge-, Regressions-, Sicherheits-, Leistungs- und automatisierte Tests entwerfen.
- Praxistests durchführen, um die Einsatzbereitschaft der Anwendung vor den formellen Tests zu bestätigen.
- Genehmigte Szenarien für funktionale, Integrations-, Challenge- und Regressionstests ausführen.
- Fehler dokumentieren und Fehler-Triage-Meetings mit den Stakeholdern koordinieren.
- Das Änderungsmanagement informieren, sobald getesteter Code für die Produktivsetzung freigegeben ist.
- Prozess- und Anwendungsdokumentation pflegen.
- Benutzerakzeptanztests begleiten und die Aufsicht über Drittanbieter unterstützen.
- Zugewiesene Projekte und Fälle verwalten.
- Telefonische Unterstützungsprogramme für Patienten, medizinisches Fachpersonal und Kostenträger durchführen.
- Fallmanagementprotokolle für klinische Überwachung, Datenerfassung, Nachverfolgung, Compliance, Unterbrechung oder Abbruch einer Therapie, Überwachung und Meldung unerwünschter Ereignisse sowie die Zusammenarbeit mit medizinischen Leistungserbringern verwalten.
- Marktforschungsinitiativen im Pharma- und Biotechnologiesektor umsetzen.
- Ausgehende Anrufe tätigen und Aktivitäten in Programmdatenbanken dokumentieren.
- Auffrischungs- sowie produktspezifische oder programmspezifische Schulungen absolvieren.
- Feedback zu Protokollen, Datenbanken, Prozessen und abteilungsübergreifenden Beziehungen geben.
- Während Abwesenheiten den Fallstatus kommunizieren und bei der Einarbeitung neuer Fallbetreuer unterstützen.
- Alle unerwünschten Ereignisse an die zuständigen Einheiten oder Abteilungen melden.
- Weitere zugewiesene Aufgaben erledigen.
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre zunehmend verantwortungsvollere Berufserfahrung in Softwaretests oder Qualitätssicherung.
- Bachelorabschluss in Softwaretechnik oder einem gesundheitsbezogenen Fachgebiet.
- Erfahrung mit dem Testen von Anwendungen im Gesundheitswesen, in der Pharmaindustrie oder von ERP-Anwendungen; Erfahrung mit Pharmakovigilanz ist wünschenswert.
- Erfahrung mit Integrations- oder API-Tests.
- Erfahrung im Einsatz automatisierter Testmanagementtools.
- Praktische Erfahrung mit validierten Systemen in einer regulierten Branche.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice.
- Schriftliche und mündliche Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Outlook, Word, Excel und PowerPoint.
- Bereitschaft, in Schichten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr zu arbeiten.
- Ausgeprägte Fähigkeiten zum kritischen Denken und zur Problemlösung.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einem Patientenunterstützungsprogramm.
- Erfahrung in einem Callcenter ist von Vorteil.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten einschließlich sicherer Telefonetikette.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Zeit zu managen, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten.
- Hochschulabschluss in einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Erfahrung.
- Fähigkeit, automatisierte Testtools für Unternehmen einzusetzen.
- Erfahrung mit HP Quality Center, Jira oder Zephyr ist von Vorteil.
- Kenntnisse in CDS, Büroservices, HP-Testtools oder gleichwertigen Testtools.
- Ausgeprägte analytische, problemlösende und konzeptionelle Fähigkeiten.
- Ausgezeichnete Organisationsfähigkeit und hohe Detailgenauigkeit.
- Fortgeschrittene Kenntnisse der pharmazeutischen Vertriebsbranche.
- Grundkenntnisse automatisierter Lagerverwaltungssysteme.
- Ausgeprägtes Geschäfts- und Finanzverständnis.
- Ausgeprägte analytische und mathematische Fähigkeiten.
- Vollständig zweisprachige Kommunikationsfähigkeiten.
- Umfassende Kenntnisse von Patientenunterstützungsprogrammen.
- Ausgeprägte technische Fähigkeiten und die Fähigkeit, neue Software und Datenbanken schnell zu erlernen.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehkostendeckung
- Unterstützung bei der Ersatzbetreuung von Angehörigen
- Unterstützung bei Adoptionen
- Kostenübernahme bei Unfruchtbarkeitsbehandlungen
- Unterstützung beim Aufbau einer Familie
- Ressourcen für psychische Gesundheit
- Bezahlter Elternurlaub
- Bezahlter Urlaub zur Betreuung Angehöriger
- Schulungsprogramme
- Ressourcen zur beruflichen Weiterentwicklung
- Mentoringprogramme
- Mitarbeiternetzwerke
- Möglichkeiten für ehrenamtliches Engagement
- Angemessene Vorkehrungen während des gesamten Einstellungsverfahrens und während der Beschäftigung