高级双语个案专员—患者支持与软件质量保证
高级双语个案专员，为Cencora的加拿大患者项目和药学服务提供支持。 该职位结合患者个案管理、临床跟进、电话支持、不良事件报告及医疗软件质量保证工作。
描述
- 评估IT系统所需的质量保证监督。
- 在整个测试生命周期内，与IT团队和第三方供应商协调业务需求及复杂的测试计划、场景和脚本。
- 在进行质量保证测试和用户验收测试前，审查已验证系统的单元测试文档。
- 制定测试计划和测试总结报告。
- 为功能、集成、挑战、回归、安全、性能和自动化测试设计测试场景及配置数据。
- 在正式测试前进行真实环境测试，以确认应用程序已准备就绪。
- 执行已批准的功能、集成、挑战和回归测试场景。
- 记录缺陷，并与利益相关者协调缺陷分类会议。
- 测试代码获准发布到生产环境后，通知变更管理团队。
- 维护流程和应用程序文档。
- 协调用户验收测试并支持第三方监督。
- 管理分配的项目和个案。
- 为患者、医疗专业人员和资助机构提供电话支持项目。
- 执行个案管理协议，包括临床监测、数据收集、跟进、合规、治疗中断或终止监测、不良事件报告及医疗服务提供者联络。
- 实施制药和生物技术市场研究项目。
- 进行外呼，并在项目数据库中记录相关活动。
- 完成复训以及专业产品或项目培训。
- 就协议、数据库、流程和部门间关系提供反馈。
- 在缺勤期间传达个案状态，并协助培训新个案专员。
- 向适当的单位或部门报告所有不良事件。
- 完成其他指派的职责。
任职要求
- 至少三年软件测试或质量保证方面职责逐步增加的工作经验。
- 软件工程或医疗保健相关领域的学士学位。
- 具有医疗保健、制药或ERP应用程序测试经验；具备药物警戒经验者优先。
- 具有集成测试或API测试经验。
- 具有使用自动化测试管理工具的经验。
- 具有在受监管行业使用已验证系统的实操经验。
- 至少两年客户服务经验。
- 具备法语和英语双语能力，书面及口语能力均佳者优先。
- 熟练使用Microsoft Outlook、Word、Excel和PowerPoint。
- 能够灵活安排在上午8:00至晚上8:00之间的轮班工作。
- 具备解决问题所需的批判性思维能力。
- 至少两年患者支持项目工作经验。
- 具备呼叫中心经验者优先。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，包括良好的电话礼仪。
- 证明具备时间管理、任务排序和多任务处理能力。
- 相关领域的大学学位或同等经验。
- 能够使用自动化企业测试工具。
- 具备HP Quality Center、Jira或Zephyr使用经验者优先。
- 了解CDS、办公服务、HP测试工具或同等测试工具。
- 具备出色的分析、解决问题和概念理解能力。
- 组织能力出色且注重细节。
- 深入了解制药分销行业。
- 了解自动化仓库运营系统。
- 具备较强的商业和财务素养。
- 具备较强的分析和数学能力。
- 具备完全双语沟通能力。
- 深入了解患者支持项目。
- 具备较强的技术能力，能够快速学习新软件和数据库。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 备用家属照护支持
- 收养援助
- 不孕不育治疗保障
- 家庭组建支持
- 行为健康资源
- 带薪育儿假
- 带薪照护者假
- 培训项目
- 职业发展资源
- 导师项目
- 员工资源小组
- 志愿服务机会
- 在招聘流程期间及受雇期间提供合理便利