A Cencora atua nas áreas de saúde, logística e consultoria para apoiar a entrega de medicamentos e soluções de saúde para pessoas e animais. Com base no legado da AmerisourceBergen, a empresa oferece logística e armazenamento especializados, suporte à pesquisa de medicamentos e ao desenvolvimento clínico, serviços de comercialização e acesso de pacientes, além de distribuição atacadista e especializada. Seus clientes incluem empresas farmacêuticas, consultórios médicos, farmácias e sistemas de saúde, assim como organizações voltadas à saúde animal. Seu amplo modelo operacional conecta produtos, serviços e experiência em cadeias de suprimentos em todo o ecossistema de saúde.
Especialista sênior bilíngue em casos – suporte ao paciente e garantia de qualidade de software
Especialista sênior bilíngue em casos, prestando suporte aos programas de pacientes e aos serviços farmacêuticos da Cencora no Canadá. A função combina gestão de casos, acompanhamento clínico, suporte telefônico, notificação de eventos adversos e garantia de qualidade de software de saúde.
Canadá$ 55.000 – $ 86.350 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: francêsBilíngueDescrição
- Avaliar a supervisão de garantia de qualidade necessária para os sistemas de TI.
- Coordenar com as equipes de TI e fornecedores terceirizados os requisitos de negócio e os planos, cenários e scripts complexos de teste ao longo de todo o ciclo de testes.
- Revisar a documentação dos testes unitários de sistemas validados antes dos testes de garantia de qualidade e de aceitação do usuário.
- Desenvolver planos de teste e relatórios de resumo de testes.
- Projetar cenários e dados de configuração para testes funcionais, de integração, de desafio, de regressão, de segurança, de desempenho e automatizados.
- Realizar testes em situações reais para confirmar a prontidão do aplicativo antes dos testes formais.
- Executar cenários aprovados de testes funcionais, de integração, de desafio e de regressão.
- Registrar defeitos e coordenar reuniões de triagem de defeitos com as partes interessadas.
- Informar a Gestão de Mudanças quando o código testado for aprovado para lançamento em produção.
- Manter a documentação de processos e aplicativos.
- Facilitar os testes de aceitação do usuário e apoiar a supervisão de terceiros.
- Gerenciar os projetos e casos atribuídos.
- Prestar programas de suporte telefônico para pacientes, profissionais de saúde e órgãos financiadores.
- Administrar protocolos de gestão de casos que abrangem monitoramento clínico, coleta de dados, acompanhamento, conformidade, monitoramento de interrupção ou descontinuação de terapia, notificação de eventos adversos e relacionamento com profissionais de saúde.
- Implementar iniciativas de pesquisa de mercado farmacêutico e biotecnológico.
- Realizar chamadas ativas e registrar as atividades nos bancos de dados do programa.
- Concluir treinamentos de atualização e especializados sobre produtos ou programas.
- Fornecer feedback sobre protocolos, bancos de dados, processos e relações interdepartamentais.
- Comunicar o status dos casos durante ausências e ajudar a treinar novos especialistas em casos.
- Relatar todos os eventos adversos às unidades ou departamentos apropriados.
- Concluir outras tarefas atribuídas.
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência progressiva em testes de software ou garantia de qualidade.
- Bacharelado em engenharia de software ou área relacionada à saúde.
- Experiência com testes de aplicativos de saúde, farmacêuticos ou ERP; experiência em farmacovigilância é preferencial.
- Experiência com testes de integração ou de API.
- Experiência no uso de ferramentas de gerenciamento de testes automatizados.
- Experiência prática com sistemas validados em uma indústria regulamentada.
- Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente.
- Proficiência bilíngue em francês e inglês, escrita e oral, será considerada um diferencial.
- Proficiência avançada em Microsoft Outlook, Word, Excel e PowerPoint.
- Flexibilidade para trabalhar em turnos entre 8h e 20h.
- Capacidade de pensamento crítico para resolver problemas.
- Pelo menos dois anos de experiência trabalhando em um programa de suporte ao paciente.
- Experiência em central de atendimento será considerada um diferencial.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo boa etiqueta telefônica.
- Capacidade comprovada de gerenciar o tempo, priorizar tarefas e realizar várias tarefas simultaneamente.
- Diploma universitário em área relacionada ou experiência equivalente.
- Capacidade de usar ferramentas empresariais automatizadas de teste.
- Experiência com HP Quality Center, Jira ou Zephyr será considerada um diferencial.
- Conhecimento de CDS, serviços de escritório, ferramentas de teste da HP ou ferramentas de teste equivalentes.
- Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e conceituais.
- Excelente organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento avançado do setor de distribuição farmacêutica.
- Conhecimento prático de sistemas operacionais automatizados de armazém.
- Forte visão de negócios e finanças.
- Fortes habilidades analíticas e matemáticas.
- Habilidades de comunicação plenamente bilíngues.
- Conhecimento profundo de programas de suporte ao paciente.
- Fortes habilidades técnicas e capacidade de aprender rapidamente novos softwares e bancos de dados.
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Suporte para cuidados alternativos de dependentes
- Assistência para adoção
- Cobertura para infertilidade
- Suporte para formação de família
- Recursos de saúde comportamental
- Licença parental remunerada
- Licença remunerada para cuidadores
- Programas de treinamento
- Recursos de desenvolvimento profissional
- Programas de mentoria
- Grupos de recursos para funcionários
- Oportunidades de voluntariado
- Adaptações razoáveis durante todo o processo de contratação e durante o emprego