Cencora opera nei settori della salute, della logistica e della consulenza per sostenere la distribuzione di farmaci e soluzioni sanitarie per persone e animali. Forte dell’eredità di AmerisourceBergen, l’azienda offre servizi specializzati di logistica e stoccaggio, supporto alla ricerca farmacologica e allo sviluppo clinico, servizi di commercializzazione e accesso dei pazienti, oltre alla distribuzione all’ingrosso e specializzata. Tra i suoi clienti figurano aziende farmaceutiche, studi medici, farmacie e sistemi sanitari, insieme a organizzazioni attive nel settore della salute animale. Il suo ampio modello operativo integra prodotti, servizi e competenze nella gestione della catena di approvvigionamento in tutto l’ecosistema sanitario.
Case manager senior bilingue – supporto ai pazienti e garanzia della qualità del software
Case manager senior bilingue a supporto dei programmi per pazienti e dei servizi farmaceutici di Cencora in Canada. Il ruolo combina gestione dei casi, follow-up clinico, assistenza telefonica, segnalazione degli eventi avversi e garanzia della qualità dei software sanitari.
Canada55.000 $ – 86.350 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseBilingueDescrizione
- Valutare la supervisione della garanzia della qualità necessaria per i sistemi informatici.
- Coordinarsi con i team IT e i fornitori terzi sui requisiti aziendali e sui piani, scenari e script di test complessi durante l’intero ciclo di test.
- Esaminare la documentazione dei test unitari per i sistemi convalidati prima dei test di garanzia della qualità e di accettazione da parte degli utenti.
- Sviluppare piani di test e report riepilogativi dei test.
- Progettare scenari e dati di configurazione per test funzionali, di integrazione, di challenge, di regressione, di sicurezza, delle prestazioni e automatizzati.
- Eseguire test in condizioni reali per confermare la preparazione dell’applicazione prima dei test formali.
- Eseguire scenari approvati di test funzionali, di integrazione, di challenge e di regressione.
- Registrare i difetti e coordinare riunioni di triage dei difetti con gli stakeholder.
- Informare la Gestione delle modifiche quando il codice testato viene approvato per il rilascio in produzione.
- Mantenere la documentazione dei processi e delle applicazioni.
- Facilitare i test di accettazione da parte degli utenti e supportare la supervisione di terze parti.
- Gestire i progetti e i casi assegnati.
- Fornire programmi di supporto telefonico per pazienti, professionisti sanitari ed enti finanziatori.
- Amministrare protocolli di gestione dei casi che comprendono monitoraggio clinico, raccolta dei dati, follow-up, conformità, monitoraggio dell’interruzione o della sospensione della terapia, segnalazione degli eventi avversi e collegamento con gli operatori sanitari.
- Implementare iniziative di ricerca di mercato farmaceutico e biotecnologico.
- Effettuare chiamate in uscita e registrare le attività nei database del programma.
- Completare la formazione di aggiornamento e quella specialistica sui prodotti o programmi.
- Fornire feedback su protocolli, database, processi e relazioni interdipartimentali.
- Comunicare lo stato dei casi durante le assenze e contribuire alla formazione dei nuovi case manager.
- Segnalare tutti gli eventi avversi alle unità o ai dipartimenti appropriati.
- Svolgere altri compiti assegnati.
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza progressiva nei test del software o nella garanzia della qualità.
- Laurea in ingegneria del software o in un settore correlato all’assistenza sanitaria.
- Esperienza nei test di applicazioni sanitarie, farmaceutiche o ERP; è preferibile un’esperienza di farmacovigilanza.
- Esperienza nei test di integrazione o delle API.
- Esperienza nell’uso di strumenti automatizzati per la gestione dei test.
- Esperienza pratica con sistemi convalidati in un settore regolamentato.
- Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti.
- La conoscenza bilingue scritta e orale del francese e dell’inglese costituisce un vantaggio.
- Ottima padronanza di Microsoft Outlook, Word, Excel e PowerPoint.
- Flessibilità nel lavorare su turni tra le 8:00 e le 20:00.
- Capacità di pensiero critico per la risoluzione dei problemi.
- Almeno due anni di esperienza presso un programma di supporto ai pazienti.
- L’esperienza in un call center costituisce un vantaggio.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, inclusa un’efficace etichetta telefonica.
- Capacità dimostrata di gestire il tempo, stabilire le priorità e svolgere più attività contemporaneamente.
- Laurea in un settore correlato o esperienza equivalente.
- Capacità di utilizzare strumenti automatizzati aziendali per i test.
- L’esperienza con HP Quality Center, Jira o Zephyr costituisce un vantaggio.
- Conoscenza di CDS, dei servizi d’ufficio, degli strumenti di test HP o di strumenti di test equivalenti.
- Forti capacità analitiche, di risoluzione dei problemi e concettuali.
- Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
- Conoscenza avanzata del settore della distribuzione farmaceutica.
- Conoscenza operativa dei sistemi automatizzati per la gestione dei magazzini.
- Solide competenze aziendali e finanziarie.
- Forti capacità analitiche e matematiche.
- Capacità di comunicazione pienamente bilingue.
- Conoscenza approfondita dei programmi di supporto ai pazienti.
- Forti competenze tecniche e capacità di apprendere rapidamente nuovi software e database.
Benefit
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
- Supporto alternativo per l’assistenza alle persone a carico
- Assistenza per l’adozione
- Copertura per l’infertilità
- Supporto alla costruzione della famiglia
- Risorse per la salute comportamentale
- Congedo parentale retribuito
- Congedo retribuito per caregiver
- Programmi di formazione
- Risorse per lo sviluppo professionale
- Programmi di mentoring
- Gruppi di risorse per i dipendenti
- Opportunità di volontariato
- Soluzioni ragionevoli durante tutto il processo di assunzione e durante il rapporto di lavoro