Cencora activează în domeniile sănătății, logisticii și consultanței pentru a sprijini furnizarea de medicamente și soluții de sănătate pentru oameni și animale. Bazându-se pe moștenirea AmerisourceBergen, compania oferă servicii specializate de logistică și depozitare, sprijin pentru cercetarea medicamentelor și dezvoltarea clinică, servicii de comercializare și de facilitare a accesului pacienților, precum și distribuție angro și specializată. Printre clienții săi se numără companii farmaceutice, cabinete medicale, farmacii și sisteme de sănătate, alături de organizații care activează în domeniul sănătății animalelor. Modelul operațional amplu al Cencora conectează produsele, serviciile și expertiza în lanțul de aprovizionare în întregul ecosistem de sănătate.
Specialist senior bilingv în gestionarea cazurilor – Suport pentru pacienți și asigurarea calității software-ului
Specialist senior bilingv în gestionarea cazurilor, care sprijină programele canadiene pentru pacienți și serviciile farmaceutice ale Cencora. Rolul combină gestionarea cazurilor pacienților, monitorizarea clinică, suportul telefonic, raportarea evenimentelor adverse și asigurarea calității software-ului medical.
Canada55.000 $ – 86.350 $ / an
RemoteNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăLimbă Obligatorie: francezăBilingvDescriere
- Evaluarea nivelului necesar de supraveghere a asigurării calității pentru sistemele IT.
- Coordonarea cu echipele IT și furnizorii terți privind cerințele de afaceri și planurile, scenariile și scripturile complexe de testare pe parcursul întregului ciclu de testare.
- Revizuirea documentației testelor unitare pentru sistemele validate înainte de testarea pentru asigurarea calității și testarea de acceptanță a utilizatorilor.
- Elaborarea planurilor de testare și a rapoartelor de sinteză a testelor.
- Proiectarea scenariilor și a datelor de configurare pentru testarea funcțională, de integrare, de provocare, de regresie, de securitate, de performanță și automatizată.
- Efectuarea testării în condiții reale pentru confirmarea pregătirii aplicației înainte de testarea oficială.
- Executarea scenariilor aprobate de testare funcțională, de integrare, de provocare și de regresie.
- Înregistrarea defectelor și coordonarea întâlnirilor de triere a defectelor cu părțile interesate.
- Informarea echipei de Change Management atunci când codul testat este aprobat pentru lansarea în producție.
- Menținerea documentației proceselor și aplicațiilor.
- Facilitarea testării de acceptanță a utilizatorilor și sprijinirea supravegherii furnizorilor terți.
- Gestionarea proiectelor și cazurilor alocate.
- Furnizarea de programe de suport telefonic pentru pacienți, profesioniști din domeniul sănătății și organisme finanțatoare.
- Administrarea protocoalelor de gestionare a cazurilor care acoperă monitorizarea clinică, colectarea datelor, monitorizarea ulterioară, conformitatea, monitorizarea întreruperii sau încetării terapiei, raportarea evenimentelor adverse și legătura cu furnizorii de servicii medicale.
- Implementarea inițiativelor de cercetare de piață în domeniul farmaceutic și biotehnologic.
- Efectuarea apelurilor de ieșire și înregistrarea activităților în bazele de date ale programelor.
- Finalizarea instruirii de reîmprospătare și a instruirii specializate pentru produse sau programe.
- Oferirea de feedback privind protocoalele, bazele de date, procesele și relațiile interdepartamentale.
- Comunicarea stadiului cazurilor în timpul absențelor și sprijinirea instruirii noilor specialiști în gestionarea cazurilor.
- Raportarea tuturor evenimentelor adverse către unitățile sau departamentele competente.
- Îndeplinirea altor sarcini atribuite.
Cerințe
- Cel puțin trei ani de experiență cu responsabilități progresiv crescânde în testarea software-ului sau asigurarea calității.
- Diplomă de licență în ingineria software-ului sau într-un domeniu medical.
- Experiență în testarea aplicațiilor medicale, farmaceutice sau ERP; experiența în farmacovigilență este preferată.
- Experiență în testarea integrării sau a API-urilor.
- Experiență în utilizarea instrumentelor de gestionare a testării automatizate.
- Experiență practică cu sisteme validate într-o industrie reglementată.
- Cel puțin doi ani de experiență în servicii pentru clienți.
- Cunoașterea bilingvă a limbilor franceză și engleză, scris și oral, constituie un avantaj.
- Cunoștințe solide de Microsoft Outlook, Word, Excel și PowerPoint.
- Flexibilitate pentru lucrul în ture între orele 8:00 și 20:00.
- Abilități de gândire critică pentru rezolvarea problemelor.
- Cel puțin doi ani de experiență într-un program de sprijin pentru pacienți.
- Experiența într-un call center constituie un avantaj.
- Abilități solide de comunicare scrisă și verbală, inclusiv etichetă telefonică eficientă.
- Capacitate demonstrată de gestionare a timpului, prioritizare a sarcinilor și îndeplinire simultană a mai multor sarcini.
- Diplomă universitară într-un domeniu relevant sau experiență echivalentă.
- Capacitatea de a utiliza instrumente automatizate de testare a organizațiilor.
- Experiența cu HP Quality Center, Jira sau Zephyr constituie un avantaj.
- Cunoștințe despre CDS, servicii de birou, instrumente de testare HP sau instrumente de testare echivalente.
- Abilități analitice, de rezolvare a problemelor și conceptuale solide.
- Organizare excelentă și atenție la detalii.
- Cunoștințe avansate despre industria distribuției farmaceutice.
- Cunoștințe practice despre sistemele automate de operare a depozitelor.
- Perspicacitate solidă în afaceri și finanțe.
- Abilități analitice și matematice solide.
- Abilități de comunicare complet bilingve.
- Cunoștințe aprofundate despre programele de sprijin pentru pacienți.
- Abilități tehnice solide și capacitatea de a învăța rapid software și baze de date noi.
Beneficii
- Asigurare medicală, stomatologică și oftalmologică
- Sprijin alternativ pentru îngrijirea persoanelor dependente
- Asistență pentru adopție
- Acoperirea tratamentelor pentru infertilitate
- Sprijin pentru întemeierea unei familii
- Resurse pentru sănătatea comportamentală
- Concediu parental plătit
- Concediu plătit pentru îngrijirea unui membru al familiei
- Programe de instruire
- Resurse pentru dezvoltare profesională
- Programe de mentorat
- Grupuri de resurse pentru angajați
- Oportunități de voluntariat
- Adaptări rezonabile pe parcursul procesului de angajare și în timpul angajării