Cencora działa w obszarach ochrony zdrowia, logistyki i doradztwa, wspierając dostarczanie leków oraz rozwiązań zdrowotnych dla ludzi i zwierząt. Opierając się na dziedzictwie AmerisourceBergen, firma oferuje specjalistyczną logistykę i magazynowanie, wspiera badania nad lekami i rozwój kliniczny, świadczy usługi związane z komercjalizacją produktów i dostępem pacjentów do leczenia, a także prowadzi dystrybucję hurtową i specjalistyczną. Do klientów firmy należą przedsiębiorstwa farmaceutyczne, gabinety lekarskie, apteki i systemy ochrony zdrowia, a także organizacje działające w obszarze zdrowia zwierząt. Szeroki model operacyjny Cencora łączy produkty, usługi i wiedzę specjalistyczną w zakresie łańcuchów dostaw w całym ekosystemie ochrony zdrowia.
Starszy dwujęzyczny specjalista ds. obsługi przypadków — wsparcie pacjentów i zapewnienie jakości oprogramowania
Starszy dwujęzyczny specjalista ds. obsługi przypadków wspiera kanadyjskie programy pomocy pacjentom i usługi farmaceutyczne firmy Cencora. Stanowisko łączy zarządzanie przypadkami pacjentów, obserwację kliniczną, wsparcie telefoniczne, zgłaszanie zdarzeń niepożądanych oraz zapewnianie jakości oprogramowania medycznego.
Kanada55 000 $ – 86 350 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: francuskiDwujęzycznyOpis
- Ocenianie wymaganego nadzoru nad zapewnianiem jakości systemów IT.
- Koordynowanie z zespołami IT i zewnętrznymi dostawcami wymagań biznesowych oraz złożonych planów, scenariuszy i skryptów testowych w całym cyklu testowania.
- Przeglądanie dokumentacji testów jednostkowych dla zwalidowanych systemów przed testami jakościowymi i testami akceptacyjnymi użytkowników.
- Opracowywanie planów testów i raportów podsumowujących testy.
- Projektowanie scenariuszy i danych konfiguracyjnych na potrzeby testów funkcjonalnych, integracyjnych, obciążeniowych, regresyjnych, bezpieczeństwa, wydajnościowych i automatycznych.
- Przeprowadzanie testów w warunkach rzeczywistych w celu potwierdzenia gotowości aplikacji przed rozpoczęciem formalnych testów.
- Wykonywanie zatwierdzonych scenariuszy testów funkcjonalnych, integracyjnych, obciążeniowych i regresyjnych.
- Rejestrowanie defektów i koordynowanie spotkań dotyczących ich priorytetyzacji z interesariuszami.
- Informowanie działu zarządzania zmianą o zatwierdzeniu przetestowanego kodu do wdrożenia produkcyjnego.
- Prowadzenie dokumentacji procesów i aplikacji.
- Facylitowanie testów akceptacyjnych użytkowników i wspieranie nadzoru nad stronami trzecimi.
- Zarządzanie przydzielonymi projektami i przypadkami.
- Realizowanie telefonicznych programów wsparcia dla pacjentów, pracowników ochrony zdrowia i podmiotów finansujących leczenie.
- Administrowanie protokołami obsługi przypadków obejmującymi monitorowanie kliniczne, zbieranie danych, działania następcze, zgodność z wymaganiami, monitorowanie przerw lub zakończenia terapii, zgłaszanie zdarzeń niepożądanych oraz współpracę z personelem medycznym.
- Wdrażanie inicjatyw z zakresu badań rynkowych w branży farmaceutycznej i biotechnologicznej.
- Wykonywanie połączeń wychodzących i rejestrowanie działań w bazach danych programów.
- Ukończenie szkoleń przypominających i specjalistycznych dotyczących produktów lub programów.
- Przekazywanie informacji zwrotnych na temat protokołów, baz danych, procesów i relacji międzydziałowych.
- Przekazywanie informacji o statusie przypadków podczas nieobecności oraz pomoc w szkoleniu nowych specjalistów ds. obsługi przypadków.
- Zgłaszanie wszystkich zdarzeń niepożądanych do odpowiednich jednostek lub działów.
- Wykonywanie innych przydzielonych obowiązków.
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia z rosnącym zakresem odpowiedzialności w testowaniu oprogramowania lub zapewnianiu jakości.
- Licencjat z inżynierii oprogramowania lub dziedziny związanej z ochroną zdrowia.
- Doświadczenie w testowaniu aplikacji medycznych, farmaceutycznych lub ERP; doświadczenie w farmakowigilancji będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w testach integracyjnych lub testach API.
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do zarządzania testami automatycznymi.
- Praktyczne doświadczenie ze zwalidowanymi systemami w regulowanej branży.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta.
- Znajomość języka francuskiego i angielskiego na poziomie dwujęzycznym, w mowie i piśmie, będzie dodatkowym atutem.
- Bardzo dobra znajomość programów Microsoft Outlook, Word, Excel i PowerPoint.
- Gotowość do pracy zmianowej między 8:00 a 20:00.
- Umiejętność krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w pracy przy programie wsparcia pacjentów.
- Doświadczenie w call center będzie dodatkowym atutem.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym właściwa obsługa telefoniczna.
- Udokumentowana umiejętność zarządzania czasem, ustalania priorytetów i pracy nad wieloma zadaniami jednocześnie.
- Wykształcenie wyższe w pokrewnej dziedzinie lub równoważne doświadczenie.
- Umiejętność korzystania z automatycznych narzędzi do testowania systemów przedsiębiorstwa.
- Doświadczenie z HP Quality Center, Jira lub Zephyr będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość CDS, usług biurowych, narzędzi testowych HP lub równoważnych narzędzi testowych.
- Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów i myślenia koncepcyjnego.
- Doskonała organizacja pracy i dbałość o szczegóły.
- Zaawansowana znajomość branży dystrybucji farmaceutycznej.
- Praktyczna znajomość automatycznych systemów operacyjnych zarządzania magazynem.
- Dobre rozeznanie biznesowe i finansowe.
- Silne zdolności analityczne i matematyczne.
- W pełni dwujęzyczne umiejętności komunikacyjne.
- Dogłębna znajomość programów wsparcia pacjentów.
- Silne umiejętności techniczne i zdolność szybkiego uczenia się nowych programów oraz baz danych.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Zastępcze wsparcie w opiece nad osobami zależnymi
- Pomoc w adopcji
- Pokrycie kosztów leczenia niepłodności
- Wsparcie w budowaniu rodziny
- Zasoby wspierające zdrowie psychiczne
- Płatny urlop rodzicielski
- Płatny urlop opiekuńczy
- Programy szkoleniowe
- Zasoby wspierające rozwój zawodowy
- Programy mentoringowe
- Grupy zasobów pracowniczych
- Możliwości wolontariatu
- Racjonalne usprawnienia podczas całego procesu rekrutacji i zatrudnienia