Highmark Health 是一家致力於改善人們醫療體驗與醫療服務可近性的醫療保健組織。其業務涵蓋臨床服務、科技、金融、行銷，以及支援醫療服務提供的其他職能。身為藍十字藍盾協會的獨立被授權機構，公司匯聚各領域的專業人才，共同推動醫療保健體系的發展。Highmark Health 也重視多元、公平與共融，並因在身心障礙共融及友善軍人就業方面的努力而獲得肯定。
高級行銷策略師，會員留存與互動——Highmark Health
在匹茲堡的混合辦公職位中，負責為 Highmark Health 健康計畫制定資料驅動的留存與互動行銷策略。規劃會員溝通、續保計畫、預算、衡量機制與跨職能執行，提升忠誠度與投資報酬。
說明
- 負責制定整合性的留存行銷策略，提高健康計畫續保率、降低自願退保率、深化會員互動並提升終身價值
- 在會員全生命週期中建立個人化、以洞察為導向的溝通與體驗，涵蓋加入計畫、福利使用、滿意度、續保以及對高風險會員的介入
- 分析行為、體驗、使用情況、人口統計、渠道與市場資料，找出影響留存的因素、障礙與脆弱客群
- 設定留存受眾、客戶旅程、訊息內容、渠道策略、測試方法、預測與成功衡量標準
- 制定涵蓋加入計畫、教育、互動、服務補救、續保與挽回流失會員工作的協調性留存計畫
- 準備預測與商業論證，支援留存計畫
- 指導跨職能團隊建立並交付個人化、多渠道會員溝通內容
- 定義留存關鍵績效指標與衡量架構，監測成果並提出績效改善建議
- 與行銷、產品、業務、服務、臨床、數位、分析、營運、合規及其他合作夥伴協作
- 指導行銷同仁完成留存簡報、受眾規劃、會員旅程、測試路線圖、預測與績效報告
- 監督行銷活動與計畫的預算、供應商產能、時程、核准、風險及報告
- 向利害關係人與高階主管呈現計畫、成果、風險與建議
- 維持以會員為中心、符合品牌要求、易於使用且合規的溝通內容
- 運用測試與學習結果優化計畫，並為未來留存策略提供依據
- 完成指派的其他職責
職位要求
- 行銷、商業或相關領域學士學位
- 六年相關經驗可取代學位要求
- 至少八年協調端到端行銷策略計畫交付的經驗
- 三至五年領導跨職能團隊與創意開發工作的經驗
- 兩至五年準備預測與投資報酬分析的經驗
- 兩至五年制定包含策略與預算之行銷計畫的經驗
- 具備涉及複雜計畫交付成果的創意與行銷策略工作背景
- 具備督導跨職能團隊並指導矩陣式團隊成員的經驗
- 具備協調多個組織完成工作的經驗
- 能夠安排優先順序並交付大量並行專案
- 具備優良的商業寫作能力
- 始終維持專業的職業行為
- 具備經證實的預算管理能力
- 能夠向包括高階主管在內的內外部受眾介紹行銷計畫
- 願意學習並適應新興行銷技術、工具與人工智慧平台
- 具備英語能力；不要求其他語言
- 能夠遵守 HIPAA、公司隱私與資訊安全政策、商業行為準則以及適用的法律法規
福利待遇
- 混合辦公安排，每週需在匹茲堡現場辦公三天：週二、週三與週四
- 為身心障礙人士提供合理的工作場所便利
- 提供平等就業機會與反歧視保障
- 提供 HIPAA、隱私與資料安全合規相關政策與支援