Highmark Health, insanların sağlık hizmetlerini nasıl deneyimlediğini ve bu hizmetlere nasıl eriştiğini iyileştirmeye odaklanan bir sağlık kuruluşudur. Çalışmaları; sağlık hizmetlerinin sunumunu destekleyen klinik hizmetler, teknoloji, finans, pazarlama ve diğer işlevleri kapsar. Blue Cross Blue Shield Association’ın bağımsız lisans sahibi olan şirket, sağlık sisteminin gelişimine katkıda bulunmak üzere farklı alanlardan geniş bir profesyonel topluluğu bir araya getirir. Highmark Health ayrıca çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılığa önem verir; engelli bireylerin kapsanması ve askerî personele dostu istihdam uygulamalarıyla tanınır.
Pazarlama Stratejisi Lideri, Üye Bağlılığı ve Etkileşimi – Highmark Health
Highmark Health sağlık planları için veri odaklı bağlılık ve etkileşim pazarlamasına Pittsburgh'daki hibrit görevde liderlik edin. Üye iletişimlerini, yenileme programlarını, bütçeleri, ölçümlemeyi ve iş birliğine dayalı uygulamayı yönlendirerek sadakati ve yatırım getirisini artırın.
Açıklama
- Sağlık planı yenilemelerini artıran, gönüllü ayrılmaları azaltan, üye etkileşimini derinleştiren ve yaşam boyu değeri yükselten entegre bağlılık pazarlama stratejilerine sahip olun
- Üyelik yaşam döngüsü boyunca; işe alım ve yan hakların kullanımından memnuniyet, yenileme ve risk altındaki üyeler için müdahaleye kadar kişiselleştirilmiş, içgörülere dayalı iletişimler ve deneyimler oluşturun
- Bağlılık faktörlerini, engelleri ve hassas segmentleri belirlemek için davranışsal, deneyimsel, kullanım, demografik, kanal ve pazar verilerini inceleyin
- Bağlılık kitlelerini, müşteri yolculuklarını, mesajları, kanal stratejilerini, test yaklaşımlarını, tahminleri ve başarı ölçütlerini belirleyin
- İşe alım, eğitim, etkileşim, hizmet telafisi, yenileme ve yeniden kazanma çalışmalarını kapsayan koordineli bağlılık planları oluşturun
- Bağlılık girişimlerini desteklemek için tahminler ve iş gerekçeleri hazırlayın
- Kişiselleştirilmiş, çok kanallı üye iletişimlerinin farklı ekipler tarafından oluşturulmasını ve sunulmasını yönlendirin
- Bağlılık KPI'larını ve ölçüm çerçevelerini tanımlayın, sonuçları izleyin ve performans iyileştirmeleri önerin
- Pazarlama, Ürün, Satış, Hizmet, Klinik, Dijital, Analitik, Operasyon, Uyum ve diğer iş ortaklarıyla iş birliği yapın
- Pazarlama çalışma arkadaşlarını bağlılık brifleri, kitle planlaması, üye yolculukları, test yol haritaları, tahminler ve performans raporlaması konularında geliştirin
- Kampanya ve program bütçelerini, tedarikçi kapasitesini, takvimleri, onayları, riskleri ve raporlamayı denetleyin
- Planları, sonuçları, riskleri ve önerileri paydaşlara ve üst düzey yöneticilere sunun
- Üye odaklı, marka uyumlu, erişilebilir ve mevzuata uygun iletişimleri sürdürün
- Test ederek öğrenme bulgularını programları geliştirmek ve gelecekteki bağlılık stratejilerine yön vermek için kullanın
- Verilen diğer sorumlulukları yerine getirin
Gereksinimler
- Pazarlama, işletme veya ilgili bir alanda lisans derecesi
- Altı yıllık ilgili deneyim, lisans derecesi şartının yerine geçebilir
- Uçtan uca pazarlama stratejisi programlarının yürütülmesini koordine etme konusunda en az sekiz yıl deneyim
- Çapraz işlevli ekipleri ve yaratıcı geliştirme süreçlerini yönetme konusunda üç ila beş yıl deneyim
- Tahminler ve yatırım getirisi analizleri hazırlama konusunda iki ila beş yıl deneyim
- Taktikleri ve bütçeleri içeren pazarlama planları oluşturma konusunda iki ila beş yıl deneyim
- Karmaşık program çıktalarını içeren yaratıcı ve pazarlama stratejisi çalışmalarında deneyim
- Çapraz işlevli grupları denetleme ve matris yapısındaki ekip üyelerine rehberlik etme deneyimi
- Birden fazla kuruluş arasındaki çalışmaları başarıyla tamamlanana kadar koordine etme deneyimi
- Yüksek hacimli eş zamanlı projelere öncelik verme ve bunları teslim etme becerisi
- Güçlü iş yazışması becerisi
- Sürekli profesyonel davranış sergileme
- Kanıtlanmış bütçe yönetimi yetkinliği
- Yöneticiler de dahil olmak üzere iç ve dış kitlelere pazarlama girişimlerini sunabilme becerisi
- Gelişmekte olan pazarlama teknolojilerini, araçlarını ve yapay zekâ destekli platformları öğrenmeye ve bunlara uyum sağlamaya istekli olma
- İngilizce yeterliliği; ek dil gerekmez
- HIPAA'ya, şirketin gizlilik ve bilgi güvenliği politikalarına, İş Davranış Kuralları'na ve yürürlükteki yasa ve düzenlemelere uyabilme
Yan Haklar
- Pittsburgh'da her hafta üç gün, Salı, Çarşamba ve Perşembe günleri ofiste çalışmayı gerektiren hibrit çalışma düzeni
- Engelli kişiler için makul iş yeri düzenlemeleri
- Eşit istihdam fırsatı ve ayrımcılık yapmama güvenceleri
- HIPAA, gizlilik ve veri güvenliği uyumu için politikalar ve destek