Highmark Health zdravstvena je organizacija usmjerena na poboljšanje načina na koji ljudi doživljavaju zdravstvenu skrb i pristupaju joj. Njezin rad obuhvaća kliničke usluge, tehnologiju, financije, marketing i druge funkcije koje podupiru pružanje zdravstvene skrbi. Kao neovisni nositelj licence udruženja Blue Cross Blue Shield Association, tvrtka okuplja širok raspon stručnjaka koji pomažu u razvoju zdravstvenog sustava. Highmark Health također ističe raznolikost, pravednost i uključivost te je prepoznata po uključivanju osoba s invaliditetom i zapošljavanju prilagođenom pripadnicima oružanih snaga.
Vodeći marketinški strateg za zadržavanje i angažman članova – Highmark Health
Vodite marketinške aktivnosti utemeljene na podacima za zadržavanje i angažman u zdravstvenim planovima društva Highmark Health na hibridnoj poziciji u Pittsburghu. Oblikujte komunikaciju s članovima, programe obnove, proračune, mjerenje i međufunkcionalnu provedbu radi povećanja lojalnosti i povrata ulaganja.
Opis
- Voditi integrirane marketinške strategije zadržavanja koje povećavaju obnove zdravstvenih planova, smanjuju dobrovoljni odustanak, produbljuju angažman članova i povećavaju životnu vrijednost
- Kreirati personalizirane komunikacije i iskustva utemeljena na uvidima tijekom cijelog životnog ciklusa člana, od uključivanja i korištenja pogodnosti do zadovoljstva, obnove i intervencije za članove u riziku
- Analizirati bihevioralne, iskustvene, podatke o korištenju, demografske, kanalne i tržišne podatke radi prepoznavanja čimbenika zadržavanja, prepreka i ranjivih segmenata
- Definirati publike za zadržavanje, korisničke putove, poruke, kanalne strategije, pristupe testiranju, prognoze i mjere uspjeha
- Izraditi koordinirane planove zadržavanja koji obuhvaćaju uključivanje, edukaciju, angažman, oporavak usluge, obnovu i ponovno pridobivanje članova
- Pripremati prognoze i poslovne argumente za podršku inicijativama zadržavanja
- Voditi međufunkcionalno kreiranje i isporuku personaliziranih višekanalnih komunikacija s članovima
- Definirati ključne pokazatelje uspješnosti i okvire mjerenja zadržavanja, pratiti rezultate i preporučivati poboljšanja učinka
- Surađivati s partnerima iz marketinga, proizvoda, prodaje, korisničkih usluga, kliničkog područja, digitalnog poslovanja, analitike, operacija, usklađenosti i drugih područja
- Podučavati marketinške kolege o zadacima zadržavanja, planiranju publika, putovima članova, planovima testiranja, prognozama i izvještavanju o učinku
- Nadzirati proračune kampanja i programa, kapacitet dobavljača, rasporede, odobrenja, rizike i izvještavanje
- Predstavljati planove, rezultate, rizike i preporuke dionicima i višim rukovoditeljima
- Održavati komunikacije usmjerene na članove, usklađene s brendom, pristupačne i usklađene s propisima
- Koristiti nalaze testiranja i učenja za poboljšanje programa i oblikovanje budućih strategija zadržavanja
- Obavljati dodatne dodijeljene odgovornosti
Zahtjevi
- Prvostupnička diploma iz marketinga, poslovanja ili srodne discipline
- Šest godina relevantnog iskustva može zamijeniti uvjet obrazovanja
- Najmanje osam godina iskustva u koordinaciji provedbe marketinških strateških programa od početka do kraja
- Tri do pet godina iskustva u vođenju međufunkcionalnih timova i kreativnom razvoju
- Dvije do pet godina iskustva u pripremi prognoza i analiza povrata ulaganja
- Dvije do pet godina iskustva u izradi marketinških planova, uključujući taktike i proračune
- Iskustvo u kreativnom radu i marketinškoj strategiji koji uključuje složene programske rezultate
- Iskustvo u nadzoru međufunkcionalnih grupa i usmjeravanju članova matričnih timova
- Iskustvo u koordinaciji rada kroz više organizacija do uspješnog završetka
- Sposobnost određivanja prioriteta i isporuke velikog broja projekata koji se odvijaju istodobno
- Izvrsne vještine poslovnog pisanja
- Dosljedno profesionalno ponašanje
- Dokazana sposobnost upravljanja proračunom
- Sposobnost predstavljanja marketinških inicijativa internim i vanjskim publikama, uključujući rukovoditelje
- Spremnost na učenje i prilagodbu novim marketinškim tehnologijama, alatima i platformama s umjetnom inteligencijom
- Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezik nije potreban
- Sposobnost pridržavanja HIPAA-e, pravila društva o privatnosti i informacijskoj sigurnosti, Kodeksa poslovnog ponašanja te primjenjivih zakona i propisa
Pogodnosti
- Hibridni raspored zahtijeva tri dana tjedno na lokaciji u Pittsburghu: utorak, srijedu i četvrtak
- Razumne prilagodbe radnog mjesta za osobe s invaliditetom
- Jednake mogućnosti zapošljavanja i zaštita od diskriminacije
- Pravila i podrška za usklađenost s HIPAA-om, privatnošću i sigurnošću podataka