Highmark Health는 사람들이 의료 서비스를 경험하고 이용하는 방식을 개선하는 데 주력하는 헬스케어 조직입니다. 임상 서비스, 기술, 재무, 마케팅을 비롯해 의료 서비스 제공을 지원하는 다양한 기능을 아우릅니다. Blue Cross Blue Shield Association의 독립 라이선스 보유 기관으로서, 다양한 분야의 전문가들이 함께 의료 시스템의 발전을 이끌도록 지원합니다. 또한 다양성, 형평성, 포용성을 중시하며 장애 포용과 군 친화적 고용을 위한 노력으로도 인정받고 있습니다.
마케팅 전략 리드, 회원 유지 및 참여 담당—Highmark Health
피츠버그 하이브리드 근무 직무에서 Highmark Health 건강보험 상품의 데이터 기반 회원 유지 및 참여 마케팅을 이끕니다. 회원 커뮤니케이션, 갱신 프로그램, 예산, 성과 측정과 부서 간 실행을 주도해 충성도와 투자수익률을 높입니다.
설명
- 건강보험 상품의 갱신을 늘리고 자발적 탈퇴를 줄이며 회원 참여도와 생애가치를 높이는 통합 유지 마케팅 전략을 총괄한다
- 가입, 혜택 이용, 만족도, 갱신부터 위험 회원에 대한 개입까지 회원 생애주기 전반에 걸쳐 개인화된 인사이트 기반 커뮤니케이션과 경험을 만든다
- 행동, 경험, 이용, 인구통계, 채널 및 시장 데이터를 분석해 유지 요인, 장애물과 취약 세그먼트를 파악한다
- 유지 대상, 고객 여정, 메시지, 채널 전략, 테스트 방식, 예측 및 성공 측정 기준을 설정한다
- 가입, 교육, 참여, 서비스 회복, 갱신 및 이탈 회원 재유치를 아우르는 연계 유지 계획을 수립한다
- 유지 이니셔티브를 지원하기 위한 예측과 사업 타당성 자료를 작성한다
- 부서 간 협업을 통해 개인화된 옴니채널 회원 커뮤니케이션의 제작과 전달을 이끈다
- 유지 KPI와 측정 체계를 정의하고 결과를 모니터링하며 성과 개선 방안을 제안한다
- 마케팅, 제품, 영업, 서비스, 임상, 디지털, 분석, 운영, 컴플라이언스 및 기타 파트너와 협업한다
- 유지 브리프, 대상 계획, 회원 여정, 테스트 로드맵, 예측 및 성과 보고에 대해 마케팅 동료를 코칭한다
- 캠페인과 프로그램의 예산, 공급업체 역량, 일정, 승인, 위험 및 보고를 관리한다
- 이해관계자와 고위 리더에게 계획, 결과, 위험 및 권고 사항을 발표한다
- 회원 중심적이고 브랜드에 부합하며 접근 가능하고 규정을 준수하는 커뮤니케이션을 유지한다
- 테스트 및 학습 결과를 활용해 프로그램을 개선하고 향후 유지 전략에 반영한다
- 기타 배정된 업무를 수행한다
지원 자격
- 마케팅, 경영 또는 관련 분야의 학사 학위
- 관련 경력 6년으로 학위 요건을 대체할 수 있음
- 엔드투엔드 마케팅 전략 프로그램 제공을 조정한 경력 8년 이상
- 부서 간 팀과 크리에이티브 개발을 이끈 경력 3~5년
- 예측과 투자수익률 분석을 작성한 경력 2~5년
- 전술과 예산을 포함한 마케팅 계획을 수립한 경력 2~5년
- 복잡한 프로그램 산출물이 포함된 크리에이티브 및 마케팅 전략 업무 경험
- 부서 간 그룹을 감독하고 매트릭스 팀 구성원을 이끈 경험
- 여러 조직에 걸친 업무를 성공적으로 완료까지 조정한 경험
- 다수의 동시 프로젝트에 우선순위를 정하고 수행하는 능력
- 뛰어난 비즈니스 문서 작성 능력
- 항상 전문적인 태도로 업무를 수행하는 자세
- 입증된 예산 관리 능력
- 임원을 포함한 내부 및 외부 청중에게 마케팅 이니셔티브를 발표하는 능력
- 새로운 마케팅 기술, 도구 및 AI 기반 플랫폼을 학습하고 적응하려는 의지
- 영어 능력; 추가 언어는 필요하지 않음
- HIPAA, 회사의 개인정보 보호 및 정보 보안 정책, 비즈니스 행동강령과 관련 법규를 준수하는 능력
복리후생
- 피츠버그에서 매주 화요일, 수요일, 목요일 3일의 현장 근무가 필요한 하이브리드 일정
- 장애인을 위한 합리적인 직장 편의 제공
- 평등한 고용 기회와 차별 금지 보호
- HIPAA, 개인정보 보호 및 데이터 보안 준수를 위한 정책과 지원