Highmark Health är en vårdorganisation som fokuserar på att förbättra hur människor upplever och får tillgång till vård. Verksamheten omfattar kliniska tjänster, teknik, ekonomi, marknadsföring och andra funktioner som stödjer tillhandahållandet av vård. Som en självständig licenstagare inom Blue Cross Blue Shield Association samlar företaget ett brett spektrum av yrkesverksamma för att bidra till utvecklingen av vårdsystemet. Highmark Health lyfter också fram mångfald, jämlikhet och inkludering, och har uppmärksammats för sitt arbete med inkludering av personer med funktionsnedsättning och för att vara en militärvänlig arbetsgivare.
Ledande marknadsstrateg för medlemslojalitet och engagemang – Highmark Health
Led datadriven marknadsföring för att behålla och engagera medlemmar i Highmark Healths sjukförsäkringsplaner i en hybridroll i Pittsburgh. Utforma medlemskommunikation, förnyelseprogram, budgetar, mätning och tvärfunktionellt genomförande för att stärka lojaliteten och avkastningen på investeringar.
Beskrivning
- Ansvara för integrerade marknadsföringsstrategier för medlemslojalitet som ökar förnyelsen av sjukförsäkringsplaner, minskar frivilliga utträden, fördjupar medlemsengagemanget och ökar livstidsvärdet
- Skapa personanpassad, insiktsbaserad kommunikation och upplevelser under hela medlemslivscykeln, från introduktion och användning av förmåner till nöjdhet, förnyelse och insatser för medlemmar i riskzonen
- Analysera beteende-, upplevelse-, användnings-, demografisk-, kanal- och marknadsdata för att identifiera faktorer som påverkar medlemslojalitet, hinder och sårbara segment
- Fastställa målgrupper, kundresor, budskap, kanalstrategier, testmetoder, prognoser och framgångsmått för medlemslojalitet
- Skapa samordnade planer för medlemslojalitet som omfattar introduktion, utbildning, engagemang, återställning av service, förnyelse och återvinningsinsatser
- Ta fram prognoser och beslutsunderlag för att stödja initiativ för medlemslojalitet
- Leda tvärfunktionellt skapande och genomförande av personanpassad medlemskommunikation i flera kanaler
- Definiera nyckeltal och mätmodeller för medlemslojalitet, följa upp resultat och rekommendera förbättringar
- Samarbeta med partner inom marknadsföring, produkt, försäljning, service, klinik, digital utveckling, analys, drift, regelefterlevnad och andra områden
- Coacha marknadsföringskollegor i underlag för medlemslojalitet, målgruppsplanering, medlemsresor, testplaner, prognoser och resultatrapportering
- Övervaka kampanj- och programbudgetar, leverantörskapacitet, tidsplaner, godkännanden, risker och rapportering
- Presentera planer, resultat, risker och rekommendationer för intressenter och högre chefer
- Säkerställa medlemsfokuserad, varumärkesanpassad, tillgänglig och regelriktig kommunikation
- Använda resultat från tester och lärande för att förbättra program och forma framtida strategier för medlemslojalitet
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter enligt uppdrag
Krav
- Kandidatexamen i marknadsföring, företagsekonomi eller ett närliggande område
- Sex års relevant erfarenhet kan ersätta utbildningskravet
- Minst åtta års erfarenhet av att samordna genomförandet av marknadsföringsstrategiska program från början till slut
- Tre till fem års erfarenhet av att leda tvärfunktionella team och kreativ utveckling
- Två till fem års erfarenhet av att ta fram prognoser och analyser av avkastning på investeringar
- Två till fem års erfarenhet av att skapa marknadsföringsplaner, inklusive taktiker och budgetar
- Bakgrund inom kreativt arbete och marknadsföringsstrategi med komplexa programleveranser
- Erfarenhet av att leda tvärfunktionella grupper och vägleda medlemmar i matrisorganisationer
- Erfarenhet av att samordna arbete mellan flera organisationer fram till framgångsrikt slutförande
- Förmåga att prioritera och leverera ett stort antal parallella projekt
- Mycket god förmåga att skriva affärstexter
- Konsekvent professionellt uppträdande
- Dokumenterad förmåga att hantera budgetar
- Förmåga att presentera marknadsföringsinitiativ för interna och externa målgrupper, inklusive ledningspersoner
- Vilja att lära sig och anpassa sig till framväxande marknadsföringsteknik, verktyg och AI-baserade plattformar
- Goda kunskaper i engelska; ytterligare språkkunskaper krävs inte
- Förmåga att följa HIPAA, företagets policyer för integritet och informationssäkerhet, uppförandekoden samt tillämpliga lagar och regler
Förmåner
- Hybridarbete med tre dagar på plats varje vecka i Pittsburgh: tisdag, onsdag och torsdag
- Skäliga arbetsplatsanpassningar för personer med funktionsnedsättning
- Lika möjligheter till anställning samt skydd mot diskriminering
- Policyer och stöd för efterlevnad av HIPAA samt krav på integritet och datasäkerhet