Highmark Health er en helseorganisasjon som arbeider for å forbedre hvordan mennesker opplever og får tilgang til helsetjenester. Virksomheten omfatter kliniske tjenester, teknologi, økonomi, markedsføring og andre funksjoner som støtter leveringen av helsetjenester. Som en uavhengig lisensinnehaver i Blue Cross Blue Shield Association samler selskapet et bredt spekter av fagfolk for å bidra til utviklingen av helsevesenet. Highmark Health fremhever også mangfold, likestilling og inkludering, og har fått anerkjennelse for inkludering av personer med funksjonsnedsettelser og for å være en militærvennlig arbeidsgiver.
Ledende markedsstrateg for medlemsbevaring og engasjement – Highmark Health
Led datadrevet markedsføring for å beholde og engasjere medlemmer i Highmark Healths helseplaner i en hybridrolle i Pittsburgh. Utform medlemskommunikasjon, fornyelsesprogrammer, budsjetter, måling og tverrfunksjonell gjennomføring for å styrke lojalitet og avkastning på investeringer.
Beskrivelse
- Ha ansvar for integrerte markedsføringsstrategier for medlemsbevaring som øker fornyelsen av helseplaner, reduserer frivillige uttredelser, styrker medlemsengasjementet og øker livstidsverdien
- Skape personlig tilpasset, innsiktsbasert kommunikasjon og opplevelser gjennom hele medlemslivssyklusen, fra introduksjon og bruk av ytelser til tilfredshet, fornyelse og tiltak for medlemmer i risikosonen
- Analysere atferds-, opplevelses-, bruks-, demografiske-, kanal- og markedsdata for å identifisere faktorer for medlemsbevaring, hindringer og sårbare segmenter
- Fastsette målgrupper, kundereiser, budskap, kanalstrategier, testmetoder, prognoser og resultatmål for medlemsbevaring
- Utarbeide samordnede planer for medlemsbevaring som omfatter introduksjon, opplæring, engasjement, gjenoppretting av tjenester, fornyelse og win-back-tiltak
- Utarbeide prognoser og beslutningsgrunnlag til støtte for initiativer for medlemsbevaring
- Lede tverrfunksjonell utvikling og levering av personlig tilpasset medlemskommunikasjon i flere kanaler
- Definere KPI-er og målerammer for medlemsbevaring, følge resultater og anbefale forbedringer
- Samarbeide med partnere innen markedsføring, produkt, salg, service, klinikk, digital utvikling, analyse, drift, etterlevelse og andre områder
- Veilede markedskolleger i underlag for medlemsbevaring, målgruppeplanlegging, medlemsreiser, testplaner, prognoser og resultatrapportering
- Følge opp kampanje- og programbudsjetter, leverandørkapasitet, tidsplaner, godkjenninger, risikoer og rapportering
- Presentere planer, resultater, risikoer og anbefalinger for interessenter og ledere
- Sikre medlemsfokusert, merkevaretilpasset, tilgjengelig og regelriktig kommunikasjon
- Bruke resultater fra testing og læring til å forbedre programmer og forme fremtidige strategier for medlemsbevaring
- Utføre andre oppgaver etter behov
Krav
- Bachelorgrad i markedsføring, økonomi eller et beslektet fagområde
- Seks års relevant erfaring kan erstatte utdanningskravet
- Minst åtte års erfaring med å koordinere levering av markedsføringsstrategiske programmer fra start til slutt
- Tre til fem års erfaring med å lede tverrfunksjonelle team og kreativ utvikling
- To til fem års erfaring med å utarbeide prognoser og analyser av avkastning på investeringer
- To til fem års erfaring med å utarbeide markedsføringsplaner, inkludert taktikker og budsjetter
- Bakgrunn innen kreativt arbeid og markedsføringsstrategi med komplekse programleveranser
- Erfaring med å lede tverrfunksjonelle grupper og veilede teammedlemmer i en matriseorganisasjon
- Erfaring med å koordinere arbeid på tvers av flere organisasjoner frem til vellykket gjennomføring
- Evne til å prioritere og levere et stort antall samtidige prosjekter
- Svært gode ferdigheter i forretningsskriving
- Konsekvent profesjonell opptreden
- Dokumentert evne til budsjettstyring
- Evne til å presentere markedsføringsinitiativer for interne og eksterne målgrupper, inkludert ledere
- Vilje til å lære og tilpasse seg ny markedsføringsteknologi, verktøy og AI-baserte plattformer
- Engelskkompetanse; ytterligere språk er ikke påkrevd
- Evne til å følge HIPAA, virksomhetens retningslinjer for personvern og informasjonssikkerhet, Code of Business Conduct samt gjeldende lover og forskrifter
Fordeler
- Hybrid arbeidsordning med tre dager på arbeidsplassen hver uke i Pittsburgh: tirsdag, onsdag og torsdag
- Rimelig tilrettelegging på arbeidsplassen for personer med funksjonsnedsettelser
- Like muligheter i arbeidslivet og vern mot diskriminering
- Retningslinjer og støtte for etterlevelse av HIPAA samt krav til personvern og datasikkerhet