Highmark Health — организация в сфере здравоохранения, стремящаяся улучшить опыт людей и их доступ к медицинской помощи. Её деятельность охватывает клинические услуги, технологии, финансы, маркетинг и другие направления, поддерживающие оказание медицинской помощи. Как независимый лицензиат Ассоциации Blue Cross Blue Shield, компания объединяет специалистов из самых разных областей, чтобы помогать развивать систему здравоохранения. Highmark Health также уделяет внимание разнообразию, равенству и инклюзивности, а также отмечает достижения в области инклюзии людей с инвалидностью и поддержки военнослужащих и ветеранов среди сотрудников.
Ведущий стратег по маркетингу удержания и вовлечения участников — Highmark Health
Руководите маркетингом удержания и вовлечения на основе данных для медицинских планов Highmark Health в гибридной должности в Питтсбурге. Формируйте коммуникации с участниками, программы продления, бюджеты, измерение результатов и межфункциональное взаимодействие для повышения лояльности и окупаемости инвестиций.
Описание
- Разрабатывать комплексные маркетинговые стратегии удержания, повышающие продление медицинских планов, сокращающие добровольный выход участников, углубляющие их вовлечённость и увеличивающие пожизненную ценность
- Создавать персонализированные коммуникации и взаимодействия на основе аналитики на протяжении всего жизненного цикла участника — от адаптации и использования льгот до оценки удовлетворённости, продления и работы с участниками группы риска
- Анализировать поведенческие, пользовательские, медицинские, демографические, канальные и рыночные данные для выявления факторов удержания, препятствий и уязвимых сегментов
- Определять аудитории для удержания, клиентские пути, сообщения, канальные стратегии, подходы к тестированию, прогнозы и показатели успеха
- Создавать скоординированные планы удержания, охватывающие адаптацию, обучение, вовлечение, восстановление качества обслуживания, продление и возвращение участников
- Готовить прогнозы и бизнес-кейсы для поддержки инициатив по удержанию
- Руководить межфункциональным созданием и распространением персонализированных омниканальных коммуникаций с участниками
- Определять ключевые показатели эффективности удержания и системы измерения, отслеживать результаты и рекомендовать улучшения
- Сотрудничать с командами маркетинга, продукта, продаж, обслуживания, клинических направлений, цифровых решений, аналитики, операционной деятельности, комплаенса и другими партнёрами
- Консультировать коллег по маркетингу по брифам удержания, планированию аудиторий, путям участников, дорожным картам тестирования, прогнозам и отчётности о результатах
- Контролировать бюджеты кампаний и программ, ресурсы поставщиков, графики, согласования, риски и отчётность
- Представлять планы, результаты, риски и рекомендации заинтересованным сторонам и руководителям высшего звена
- Поддерживать коммуникации, ориентированные на участников, соответствующие бренду, доступные и отвечающие требованиям законодательства
- Использовать результаты тестирования и обучения для совершенствования программ и формирования будущих стратегий удержания
- Выполнять дополнительные обязанности по поручению
Требования
- Степень бакалавра в области маркетинга, бизнеса или смежной дисциплины
- Шесть лет релевантного опыта могут заменить требование о наличии степени
- Не менее восьми лет опыта координации реализации маркетинговых стратегических программ от начала до конца
- От трёх до пяти лет опыта руководства межфункциональными командами и разработки креативных материалов
- От двух до пяти лет опыта подготовки прогнозов и анализа окупаемости инвестиций
- От двух до пяти лет опыта создания маркетинговых планов, включая тактики и бюджеты
- Опыт работы с креативной и маркетинговой стратегией, включающей сложные программные результаты
- Опыт руководства межфункциональными группами и координации участников матричных команд
- Опыт координации работы нескольких организаций до успешного завершения
- Умение расставлять приоритеты и выполнять большое количество параллельных проектов
- Отличные навыки деловой письменной коммуникации
- Постоянно профессиональное поведение
- Подтверждённые навыки управления бюджетом
- Умение представлять маркетинговые инициативы внутренней и внешней аудитории, включая руководителей
- Готовность изучать и осваивать новые маркетинговые технологии, инструменты и платформы с поддержкой ИИ
- Владение английским языком; знание дополнительных языков не требуется
- Способность соблюдать требования HIPAA, политики компании в области конфиденциальности и информационной безопасности, Кодекс делового поведения, а также применимые законы и нормативные требования
Преимущества
- Гибридный график с обязательным присутствием на рабочем месте три дня в неделю в Питтсбурге: вторник, среда и четверг
- Разумные условия для сотрудников с инвалидностью
- Равные возможности трудоустройства и защита от дискриминации
- Политики и поддержка в соблюдении требований HIPAA, конфиденциальности и безопасности данных