A Highmark Health olyan egészségügyi szervezet, amelynek célja, hogy javítsa az emberek egészségügyi ellátással kapcsolatos tapasztalatait és az ellátáshoz való hozzáférését. Tevékenysége kiterjed az egészségügyi szolgáltatások nyújtását támogató klinikai szolgáltatásokra, technológiára, pénzügyekre, marketingre és más területekre. A Blue Cross Blue Shield Association független licencvevőjeként a vállalat különböző területek szakembereit egyesíti az egészségügyi rendszer fejlesztése érdekében. A Highmark Health emellett kiemelt figyelmet fordít a sokszínűségre, a méltányosságra és a befogadásra, valamint elismerést kapott a fogyatékossággal élők befogadásáért és a katonabarát foglalkoztatásért.
Vezető marketingstratéga, tagmegtartás és elköteleződés – Highmark Health
Adatalapú megtartási és elköteleződési marketinget vezet a Highmark Health egészségügyi terveihez egy pittsburghi, hibrid munkakörben. Irányítja a tagkommunikációt, a megújítási programokat, a költségvetéseket, a mérést és a többfunkciós megvalósítást a hűség és a befektetésarányos megtérülés javítása érdekében.
Leírás
- Integrált megtartási marketingstratégiákat vezet, amelyek növelik az egészségügyi tervek megújítását, csökkentik az önkéntes kilépést, mélyítik a tagok elköteleződését és növelik az ügyfél élettartamértékét
- Személyre szabott, insightokra épülő kommunikációkat és élményeket hoz létre a tagsági életciklus teljes során, a beléptetéstől és a juttatások használatától az elégedettségen és a megújításon át a veszélyeztetett tagok számára nyújtott beavatkozásig
- Viselkedési, élmény-, igénybevételi, demográfiai, csatorna- és piaci adatokat vizsgál a megtartást befolyásoló tényezők, akadályok és veszélyeztetett szegmensek azonosításához
- Meghatározza a megtartási célcsoportokat, ügyfélutakat, üzeneteket, csatornastratégiákat, tesztelési megközelítéseket, előrejelzéseket és sikermutatókat
- Összehangolt megtartási terveket készít a beléptetés, az edukáció, az elköteleződés, a szolgáltatás-helyreállítás, a megújítás és a visszahódítás számára
- Előrejelzéseket és üzleti indoklásokat készít a megtartási kezdeményezések támogatására
- Irányítja a személyre szabott, többcsatornás tagkommunikációk többfunkciós létrehozását és megvalósítását
- Meghatározza a megtartási KPI-ket és mérési keretrendszereket, figyeli az eredményeket, és teljesítményjavító intézkedéseket javasol
- Együttműködik a marketing-, termék-, értékesítési, szolgáltatási, klinikai, digitális, analitikai, operációs, megfelelőségi és egyéb partnerekkel
- Mentorálja a marketingmunkatársakat a megtartási briefek, a célcsoport-tervezés, a tagi ügyfélutak, a tesztelési ütemtervek, az előrejelzések és a teljesítményjelentések terén
- Felügyeli a kampány- és programköltségvetéseket, a beszállítói kapacitást, az ütemezést, a jóváhagyásokat, a kockázatokat és a jelentéseket
- Terveket, eredményeket, kockázatokat és javaslatokat mutat be az érintetteknek és a felsővezetőknek
- Tagközpontú, márkához illeszkedő, hozzáférhető és szabályozásnak megfelelő kommunikációt biztosít
- A tesztelésből és tanulásból származó eredményeket a programok finomítására és a jövőbeli megtartási stratégiák alakítására használja
- Egyéb kijelölt feladatokat is ellát
Követelmények
- Marketing, üzleti vagy kapcsolódó területen szerzett alapfokú diploma
- Hat év releváns tapasztalat helyettesítheti a diploma követelményét
- Legalább nyolc év tapasztalat a teljes körű marketingstratégiai programok megvalósításának koordinálásában
- Három-öt év tapasztalat többfunkciós csapatok és kreatív fejlesztés vezetésében
- Két-öt év tapasztalat előrejelzések és befektetésarányos megtérülési elemzések készítésében
- Két-öt év tapasztalat marketingtervek, köztük taktikák és költségvetések kidolgozásában
- Tapasztalat összetett programkimeneteket magában foglaló kreatív és marketingstratégiai munkában
- Tapasztalat többfunkciós csoportok felügyeletében és mátrixszervezetben dolgozó csapattagok irányításában
- Tapasztalat több szervezet munkájának sikeres befejezésig történő koordinálásában
- Képesség nagy számú párhuzamos projekt rangsorolására és teljesítésére
- Erős üzleti íráskészség
- Következetesen professzionális magatartás
- Bizonyított költségvetés-kezelési képesség
- Képesség marketingkezdeményezések bemutatására belső és külső közönségnek, köztük vezetőknek
- Hajlandóság a feltörekvő marketingtechnológiák, eszközök és mesterséges intelligenciával támogatott platformok megismerésére és az azokhoz való alkalmazkodásra
- Angol nyelvtudás; további nyelv nem szükséges
- Képesség a HIPAA, a vállalat adatvédelmi és információbiztonsági szabályzatainak, az Üzleti magatartási kódexnek, valamint a vonatkozó törvényeknek és előírásoknak a betartására
Juttatások
- Hibrid munkarend, amely Pittsburghben heti három irodai napot ír elő: keddet, szerdát és csütörtököt
- Ésszerű munkahelyi alkalmazkodás fogyatékossággal élő személyek számára
- Egyenlő foglalkoztatási lehetőségek és diszkriminációmentességi védelem
- Szabályzatok és támogatás a HIPAA-, adatvédelmi és adatbiztonsági megfeleléshez