Highmark Healthは、人々が医療をどのように体験し、利用するかの改善に取り組むヘルスケア組織です。事業領域は、臨床サービス、テクノロジー、財務、マーケティングなど、医療の提供を支える幅広い機能に及びます。Blue Cross Blue Shield Associationの独立ライセンシーとして、同社は多様な分野の専門家を結集し、ヘルスケアシステムの発展に取り組んでいます。また、ダイバーシティ、公平性、インクルージョンを重視しており、障害者インクルージョンや軍人に配慮した雇用への取り組みが評価されています。
マーケティング戦略リード、会員維持・エンゲージメント担当—Highmark Health
ピッツバーグでのハイブリッド勤務として、Highmark Healthの医療保険プランにおけるデータ主導の会員維持・エンゲージメントマーケティングをリードします。会員コミュニケーション、更新施策、予算、効果測定、部門横断の実行を通じて、ロイヤルティと投資収益率の向上を目指します。
仕事内容
- 医療保険プランの更新率を高め、自主的な脱退を減らし、会員エンゲージメントを深め、顧客生涯価値を高める統合的なリテンションマーケティング戦略を統括する
- 入会、給付利用、満足度、更新から、リスクの高い会員への介入まで、会員ライフサイクル全体でパーソナライズされた洞察主導のコミュニケーションと体験を創出する
- 行動、体験、利用状況、人口統計、チャネル、市場データを分析し、維持要因、障壁、脆弱なセグメントを特定する
- 維持対象者、カスタマージャーニー、メッセージ、チャネル戦略、テスト方法、予測、成功指標を設定する
- 入会、教育、エンゲージメント、サービスリカバリー、更新、離脱会員の呼び戻しを含む連携型の維持計画を策定する
- 維持施策を支援する予測とビジネスケースを作成する
- 部門横断でパーソナライズされたオムニチャネル会員コミュニケーションの制作と配信を指揮する
- 維持に関するKPIと測定フレームワークを定義し、成果を監視して改善策を提案する
- マーケティング、プロダクト、営業、サービス、臨床、デジタル、アナリティクス、オペレーション、コンプライアンスなどのパートナーと協働する
- 維持施策の概要、対象者計画、会員ジャーニー、テストロードマップ、予測、成果報告についてマーケティング担当者を指導する
- キャンペーンとプログラムの予算、ベンダーの対応力、スケジュール、承認、リスク、報告を管理する
- ステークホルダーとシニアリーダーに計画、成果、リスク、提案を提示する
- 会員中心で、ブランドに沿い、アクセシブルかつコンプライアンスに準拠したコミュニケーションを維持する
- テストと学習の結果を活用してプログラムを改善し、将来の維持戦略に反映する
- その他、割り当てられた業務を遂行する
応募要件
- マーケティング、ビジネス、または関連分野の学士号
- 関連経験6年で学位要件を代替可能
- エンドツーエンドのマーケティング戦略プログラムの提供を調整した経験8年以上
- 部門横断チームとクリエイティブ開発をリードした経験3～5年
- 予測と投資収益率分析を作成した経験2～5年
- 施策と予算を含むマーケティング計画を作成した経験2～5年
- 複雑なプログラム成果物を伴うクリエイティブおよびマーケティング戦略業務の経験
- 部門横断グループを監督し、マトリクス型チームメンバーを指導した経験
- 複数の組織にまたがる業務を成功裏に完了まで調整した経験
- 多数の同時進行プロジェクトに優先順位を付けて遂行する能力
- 優れたビジネス文書作成能力
- 常にプロフェッショナルな行動を取れること
- 実証された予算管理能力
- 経営幹部を含む社内外の聴衆にマーケティング施策を提示する能力
- 新しいマーケティング技術、ツール、AI対応プラットフォームを学び適応する意欲
- 英語力。追加言語は不要
- HIPAA、会社のプライバシーおよび情報セキュリティポリシー、ビジネス行動規範、適用される法律・規制を遵守する能力
福利厚生
- ピッツバーグで週3日の出社が必要なハイブリッド勤務：火曜日、水曜日、木曜日
- 障害のある方への合理的な職場配慮
- 雇用機会均等および差別禁止の保護
- HIPAA、プライバシー、データセキュリティ遵守に関する方針と支援