A Highmark Health é uma organização de saúde dedicada a melhorar a experiência das pessoas e o acesso aos cuidados de saúde. Sua atuação abrange serviços clínicos, tecnologia, finanças, marketing e outras funções que apoiam a prestação de serviços de saúde. Como licenciada independente da Blue Cross Blue Shield Association, a empresa reúne profissionais de diversas áreas para ajudar a desenvolver o sistema de saúde. A Highmark Health também destaca a diversidade, a equidade e a inclusão, além de ser reconhecida por suas iniciativas de inclusão de pessoas com deficiência e por suas práticas favoráveis à contratação de militares e veteranos.
Estrategista Líder de Marketing, Retenção e Engajamento de Membros – Highmark Health
Lidere o marketing orientado por dados para retenção e engajamento dos membros dos planos de saúde da Highmark Health em uma função híbrida em Pittsburgh. Defina comunicações, programas de renovação, orçamentos, métricas e execução multifuncional para melhorar a fidelidade e o retorno sobre o investimento.
Descrição
- Liderar estratégias integradas de marketing de retenção que aumentem as renovações dos planos de saúde, reduzam o cancelamento voluntário, aprofundem o engajamento dos membros e aumentem o valor ao longo da vida
- Criar comunicações e experiências personalizadas, orientadas por insights, durante todo o ciclo de vida do membro, desde a integração e o uso de benefícios até a satisfação, a renovação e a intervenção com membros em risco
- Examinar dados comportamentais, experienciais, de utilização, demográficos, de canais e de mercado para identificar fatores de retenção, obstáculos e segmentos vulneráveis
- Definir públicos de retenção, jornadas do cliente, mensagens, estratégias de canais, abordagens de teste, previsões e métricas de sucesso
- Criar planos coordenados de retenção que abranjam integração, educação, engajamento, recuperação de serviço, renovação e iniciativas de reconquista
- Preparar previsões e casos de negócio para apoiar iniciativas de retenção
- Dirigir a criação e a entrega multifuncional de comunicações personalizadas e omnicanal para os membros
- Definir KPIs de retenção e estruturas de mensuração, monitorar resultados e recomendar melhorias de desempenho
- Colaborar com Marketing, Produto, Vendas, Atendimento, áreas Clínicas, Digital, Analytics, Operações, Compliance e outros parceiros
- Orientar colegas de marketing sobre briefings de retenção, planejamento de públicos, jornadas dos membros, roteiros de testes, previsões e relatórios de desempenho
- Supervisionar orçamentos de campanhas e programas, capacidade de fornecedores, cronogramas, aprovações, riscos e relatórios
- Apresentar planos, resultados, riscos e recomendações às partes interessadas e à liderança sênior
- Manter comunicações centradas no membro, alinhadas à marca, acessíveis e em conformidade
- Usar os aprendizados de testes para aprimorar programas e orientar futuras estratégias de retenção
- Realizar outras responsabilidades conforme atribuídas
Requisitos
- Bacharelado em marketing, negócios ou disciplina relacionada
- Seis anos de experiência relevante podem substituir o requisito de graduação
- Pelo menos oito anos coordenando a entrega de programas de estratégia de marketing de ponta a ponta
- De três a cinco anos liderando equipes multifuncionais e desenvolvimento criativo
- De dois a cinco anos preparando previsões e análises de retorno sobre o investimento
- De dois a cinco anos criando planos de marketing, incluindo táticas e orçamentos
- Experiência em trabalhos de estratégia criativa e de marketing envolvendo entregas complexas de programas
- Experiência supervisionando grupos multifuncionais e orientando membros de equipes matriciais
- Experiência coordenando trabalhos entre várias organizações até a conclusão bem-sucedida
- Capacidade de priorizar e entregar um alto volume de projetos simultâneos
- Forte capacidade de redação empresarial
- Conduta consistentemente profissional
- Capacidade comprovada de gestão orçamentária
- Capacidade de apresentar iniciativas de marketing a públicos internos e externos, incluindo executivos
- Disposição para aprender e se adaptar a tecnologias, ferramentas e plataformas de marketing emergentes habilitadas por IA
- Proficiência em inglês; nenhum idioma adicional é exigido
- Capacidade de seguir a HIPAA, as políticas de privacidade e segurança da informação da empresa, o Código de Conduta Empresarial e as leis e regulamentações aplicáveis
Benefícios
- Regime híbrido que exige três dias presenciais por semana em Pittsburgh: terça, quarta e quinta-feira
- Adaptações razoáveis no local de trabalho para pessoas com deficiência
- Igualdade de oportunidades de emprego e proteção contra discriminação
- Políticas e suporte para conformidade com a HIPAA, privacidade e segurança de dados