Highmark Health ist ein Gesundheitsunternehmen, das sich darauf konzentriert, die Erfahrungen der Menschen mit der Gesundheitsversorgung zu verbessern und den Zugang zu medizinischer Versorgung zu erleichtern. Das Unternehmen ist in den Bereichen klinische Dienstleistungen, Technologie, Finanzen, Marketing und weiteren Funktionen tätig, die zur Erbringung von Gesundheitsleistungen beitragen. Als unabhängiger Lizenznehmer der Blue Cross Blue Shield Association vereint Highmark Health eine vielfältige Gruppe von Fachkräften, die an der Weiterentwicklung des Gesundheitssystems arbeiten. Darüber hinaus setzt sich Highmark Health für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion ein und wurde für sein Engagement für die Inklusion von Menschen mit Behinderungen sowie als militärfreundlicher Arbeitgeber anerkannt.
Leitende Marketingstrategin für Mitgliederbindung und -engagement – Highmark Health
Verantworten Sie datenbasiertes Marketing zur Mitgliederbindung und -aktivierung für die Gesundheitspläne von Highmark Health in einer hybriden Position in Pittsburgh. Gestalten Sie Mitgliederkommunikation, Verlängerungsprogramme, Budgets, Erfolgsmessung und die bereichsübergreifende Umsetzung, um Loyalität und Rendite zu steigern.
Beschreibung
- Verantwortung für integrierte Marketingstrategien zur Mitgliederbindung, die Verlängerungen von Gesundheitsplänen steigern, freiwillige Abmeldungen reduzieren, das Engagement vertiefen und den Kundenlebenszeitwert erhöhen
- Entwicklung personalisierter, erkenntnisbasierter Kommunikation und Erlebnisse entlang des gesamten Mitgliederlebenszyklus – von Onboarding und Leistungsnutzung bis zu Zufriedenheit, Verlängerung und Intervention bei gefährdeten Mitgliedern
- Analyse von Verhaltens-, Erlebnis-, Nutzungs-, demografischen, kanalbezogenen und Marktdaten, um Faktoren und Hindernisse der Mitgliederbindung sowie gefährdete Segmente zu identifizieren
- Festlegung von Zielgruppen, Kundenreisen, Botschaften, Kanalstrategien, Testansätzen, Prognosen und Erfolgskennzahlen für die Mitgliederbindung
- Erstellung koordinierter Pläne zur Mitgliederbindung für Onboarding, Aufklärung, Engagement, Servicewiederherstellung, Verlängerung und Rückgewinnung
- Erstellung von Prognosen und Geschäftsfällen zur Unterstützung von Initiativen zur Mitgliederbindung
- Steuerung der bereichsübergreifenden Entwicklung und Umsetzung personalisierter, kanalübergreifender Mitgliederkommunikation
- Definition von KPIs und Messrahmen für die Mitgliederbindung, Überwachung der Ergebnisse und Empfehlung von Leistungsverbesserungen
- Zusammenarbeit mit den Bereichen Marketing, Produkt, Vertrieb, Service, Klinik, Digital, Analytics, Operations, Compliance und weiteren Partnern
- Coaching von Marketingkolleginnen und -kollegen zu Briefings für die Mitgliederbindung, Zielgruppenplanung, Mitgliederreisen, Test-Roadmaps, Prognosen und Leistungsberichten
- Überwachung von Kampagnen- und Programmbudgets, Lieferantenkapazitäten, Zeitplänen, Genehmigungen, Risiken und Berichterstattung
- Präsentation von Plänen, Ergebnissen, Risiken und Empfehlungen gegenüber Stakeholdern und Führungskräften
- Sicherstellung mitgliederorientierter, markengerechter, barrierefreier und regelkonformer Kommunikation
- Nutzung von Erkenntnissen aus Test-und-Lern-Ansätzen zur Optimierung von Programmen und Entwicklung künftiger Strategien zur Mitgliederbindung
- Übernahme weiterer zugewiesener Aufgaben
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Marketing, Betriebswirtschaft oder einer verwandten Fachrichtung
- Sechs Jahre einschlägige Berufserfahrung können die Abschlussanforderung ersetzen
- Mindestens acht Jahre Erfahrung in der Koordination der vollständigen Umsetzung von Marketingstrategieprogrammen
- Drei bis fünf Jahre Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Teams und kreativer Entwicklung
- Zwei bis fünf Jahre Erfahrung in der Erstellung von Prognosen und Analysen zur Kapitalrendite
- Zwei bis fünf Jahre Erfahrung in der Erstellung von Marketingplänen einschließlich Maßnahmen und Budgets
- Erfahrung in kreativer Arbeit und Marketingstrategie mit komplexen Programmliefergegenständen
- Erfahrung in der Führung bereichsübergreifender Gruppen und Betreuung von Mitgliedern matrixorganisierter Teams
- Erfahrung in der organisationsübergreifenden Koordination von Aufgaben bis zum erfolgreichen Abschluss
- Fähigkeit, eine hohe Zahl parallel laufender Projekte zu priorisieren und umzusetzen
- Ausgeprägte schriftliche Ausdrucksfähigkeit im geschäftlichen Kontext
- Durchgehend professionelles Auftreten
- Nachweisbare Kompetenz im Budgetmanagement
- Fähigkeit, Marketinginitiativen internen und externen Zielgruppen einschließlich Führungskräften zu präsentieren
- Bereitschaft, neue Marketingtechnologien, Tools und KI-gestützte Plattformen zu erlernen und sich daran anzupassen
- Englischkenntnisse; keine weitere Sprache erforderlich
- Fähigkeit, HIPAA, die Datenschutz- und Informationssicherheitsrichtlinien des Unternehmens, den Verhaltenskodex sowie geltende Gesetze und Vorschriften einzuhalten
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeitsmodell mit drei Präsenztagen pro Woche in Pittsburgh: Dienstag, Mittwoch und Donnerstag
- Angemessene Arbeitsplatzanpassungen für Menschen mit Behinderungen
- Chancengleichheit und Schutz vor Diskriminierung im Beschäftigungsverhältnis
- Richtlinien und Unterstützung zur Einhaltung von HIPAA sowie von Datenschutz- und Datensicherheitsvorgaben