Highmark Health is een zorgorganisatie die zich richt op het verbeteren van de manier waarop mensen zorg ervaren en toegang tot zorg krijgen. De organisatie is actief op het gebied van klinische dienstverlening, technologie, financiën, marketing en andere functies die de levering van zorg ondersteunen. Als onafhankelijke licentiehouder van de Blue Cross Blue Shield Association brengt Highmark Health een brede groep professionals samen om het zorgstelsel verder te ontwikkelen. Highmark Health besteedt ook aandacht aan diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie, en wordt erkend voor inclusie van mensen met een beperking en voor beleid dat rekening houdt met militairen en veteranen.
Senior marketingstrateeg ledenbehoud en betrokkenheid – Highmark Health
Leid datagedreven marketing voor ledenbehoud en betrokkenheid voor de zorgverzekeringsplannen van Highmark Health in een hybride functie in Pittsburgh. Geef richting aan ledencommunicatie, verlengingsprogramma’s, budgetten, metingen en multidisciplinaire uitvoering om loyaliteit en rendement te verbeteren.
Beschrijving
- Verantwoordelijkheid nemen voor geïntegreerde marketingstrategieën voor ledenbehoud die verlenging van zorgverzekeringsplannen verhogen, vrijwillige uitschrijving verminderen, ledenbetrokkenheid verdiepen en de levenslange klantwaarde vergroten
- Gepersonaliseerde, op inzichten gebaseerde communicatie en ervaringen creëren gedurende de volledige ledenlevenscyclus, van onboarding en gebruik van vergoedingen tot tevredenheid, verlenging en interventie voor leden met een verhoogd risico
- Gedrags-, ervarings-, gebruiks-, demografische, kanaal- en marktgegevens onderzoeken om factoren en belemmeringen voor ledenbehoud en kwetsbare segmenten te identificeren
- Doelgroepen voor ledenbehoud, klantreizen, boodschappen, kanaalstrategieën, testaanpakken, prognoses en succesmetingen vaststellen
- Gecoördineerde plannen voor ledenbehoud opstellen voor onboarding, voorlichting, betrokkenheid, serviceherstel, verlenging en win-backactiviteiten
- Prognoses en businesscases opstellen ter ondersteuning van initiatieven voor ledenbehoud
- Multidisciplinaire ontwikkeling en uitvoering van gepersonaliseerde omnichannel-ledencommunicatie aansturen
- KPI’s en meetkaders voor ledenbehoud definiëren, resultaten bewaken en verbeteringen in prestaties aanbevelen
- Samenwerken met Marketing, Product, Sales, Service, Clinical, Digital, Analytics, Operations, Compliance en andere partners
- Marketingcollega’s coachen op briefings voor ledenbehoud, doelgroepplanning, ledenreizen, testroadmaps, prognoses en prestatierapportages
- Budgetten voor campagnes en programma’s, leverancierscapaciteit, planningen, goedkeuringen, risico’s en rapportages bewaken
- Plannen, resultaten, risico’s en aanbevelingen presenteren aan belanghebbenden en senior leiders
- Ledencommunicatie bewaken op ledenfocus, merkconsistentie, toegankelijkheid en naleving van regels
- Inzichten uit test-en-leeractiviteiten gebruiken om programma’s te verfijnen en toekomstige strategieën voor ledenbehoud vorm te geven
- Aanvullende toegewezen verantwoordelijkheden uitvoeren
Vereisten
- Bacheloropleiding in marketing, bedrijfskunde of een verwante discipline
- Zes jaar relevante ervaring kan de opleidingseis vervangen
- Minimaal acht jaar ervaring met het coördineren van de volledige uitvoering van marketingstrategieprogramma’s
- Drie tot vijf jaar ervaring met het leiden van multidisciplinaire teams en creatieve ontwikkeling
- Twee tot vijf jaar ervaring met het opstellen van prognoses en analyses van rendement op investering
- Twee tot vijf jaar ervaring met het opstellen van marketingplannen, inclusief tactieken en budgetten
- Achtergrond in creatief werk en marketingstrategie met complexe programmaverantwoordelijkheden
- Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire groepen en begeleiden van teamleden in een matrixorganisatie
- Ervaring met het coördineren van werkzaamheden tussen meerdere organisaties tot succesvolle afronding
- Vermogen om een groot aantal gelijktijdige projecten te prioriteren en uit te voeren
- Sterke schriftelijke vaardigheden voor zakelijke communicatie
- Consistent professioneel gedrag
- Aantoonbare vaardigheid in budgetbeheer
- Vermogen om marketinginitiatieven te presenteren aan interne en externe doelgroepen, waaronder leidinggevenden
- Bereidheid om nieuwe marketingtechnologieën, tools en AI-platforms te leren en zich eraan aan te passen
- Beheersing van het Engels; een andere taal is niet vereist
- Vermogen om HIPAA, het privacy- en informatiebeveiligingsbeleid van het bedrijf, de gedragscode en toepasselijke wet- en regelgeving na te leven
Voordelen
- Hybride werkregeling met drie dagen per week op locatie in Pittsburgh: dinsdag, woensdag en donderdag
- Redelijke werkplekaanpassingen voor mensen met een beperking
- Gelijke kansen op werk en bescherming tegen discriminatie
- Beleid en ondersteuning voor naleving van HIPAA, privacy- en gegevensbeveiligingsvoorschriften