Highmark Health to organizacja z sektora opieki zdrowotnej, której celem jest poprawa doświadczeń ludzi i dostępu do opieki medycznej. Jej działalność obejmuje usługi kliniczne, technologie, finanse, marketing oraz inne obszary wspierające świadczenie opieki zdrowotnej. Jako niezależny licencjobiorca stowarzyszenia Blue Cross Blue Shield firma skupia szerokie grono specjalistów, którzy pomagają rozwijać system opieki zdrowotnej. Highmark Health podkreśla również znaczenie różnorodności, równości i inkluzywności, a także wyróżnia się działaniami na rzecz włączania osób z niepełnosprawnościami oraz przyjaznego środowiska pracy dla wojskowych i weteranów.
Główny strateg marketingowy ds. utrzymania i zaangażowania członków — Highmark Health
Kieruj opartym na danych marketingiem utrzymania i zaangażowania dla planów zdrowotnych Highmark Health w ramach pracy hybrydowej w Pittsburghu. Kształtuj komunikację z członkami, programy odnowień, budżety, pomiar wyników i współpracę międzyfunkcyjną, aby zwiększać lojalność i zwrot z inwestycji.
Opis
- Tworzyć zintegrowane strategie marketingowe utrzymania, które zwiększają odnowienia planów zdrowotnych, ograniczają dobrowolną rezygnację z uczestnictwa, pogłębiają zaangażowanie członków i zwiększają wartość klienta w całym okresie relacji
- Tworzyć spersonalizowane komunikaty i doświadczenia oparte na analizach przez cały cykl życia członka — od wdrożenia i korzystania ze świadczeń po ocenę satysfakcji, odnowienie i interwencję wobec członków zagrożonych odejściem
- Analizować dane behawioralne, dotyczące doświadczeń, wykorzystania świadczeń, demografii, kanałów i rynku, aby identyfikować czynniki utrzymania, bariery i podatne segmenty
- Określać grupy odbiorców działań utrzymaniowych, ścieżki klientów, komunikaty, strategie kanałowe, podejścia do testowania, prognozy i miary sukcesu
- Tworzyć skoordynowane plany utrzymania obejmujące wdrożenie, edukację, zaangażowanie, odzyskiwanie jakości obsługi, odnowienie i odzyskiwanie klientów
- Przygotowywać prognozy i uzasadnienia biznesowe wspierające inicjatywy utrzymaniowe
- Kierować międzyfunkcyjnym tworzeniem i dostarczaniem spersonalizowanej, wielokanałowej komunikacji z członkami
- Definiować kluczowe wskaźniki utrzymania i ramy pomiarowe, monitorować wyniki oraz rekomendować usprawnienia
- Współpracować z zespołami marketingu, produktu, sprzedaży, obsługi, klinicznym, cyfrowym, analitycznym, operacyjnym, ds. zgodności oraz innymi partnerami
- Wspierać kolegów z marketingu w zakresie briefów utrzymaniowych, planowania grup odbiorców, ścieżek członków, planów testów, prognoz i raportowania wyników
- Nadzorować budżety kampanii i programów, możliwości dostawców, harmonogramy, zatwierdzenia, ryzyka i raportowanie
- Przedstawiać plany, wyniki, ryzyka i rekomendacje interesariuszom oraz kadrze kierowniczej wyższego szczebla
- Dbać o komunikację skoncentrowaną na członkach, zgodną z marką, dostępną i zgodną z przepisami
- Wykorzystywać wnioski z testowania i uczenia się do udoskonalania programów oraz kształtowania przyszłych strategii utrzymania
- Wykonywać dodatkowe obowiązki zgodnie z przydziałem
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w dziedzinie marketingu, biznesu lub pokrewnej dyscyplinie
- Sześć lat odpowiedniego doświadczenia może zastąpić wymagane wykształcenie
- Co najmniej osiem lat doświadczenia w koordynowaniu realizacji strategii i programów marketingowych od początku do końca
- Od trzech do pięciu lat doświadczenia w kierowaniu zespołami międzyfunkcyjnymi i opracowywaniu materiałów kreatywnych
- Od dwóch do pięciu lat doświadczenia w przygotowywaniu prognoz i analiz zwrotu z inwestycji
- Od dwóch do pięciu lat doświadczenia w tworzeniu planów marketingowych, w tym taktyk i budżetów
- Doświadczenie w pracy nad strategią kreatywną i marketingową obejmującą złożone rezultaty programów
- Doświadczenie w nadzorowaniu grup międzyfunkcyjnych i kierowaniu członkami zespołów macierzowych
- Doświadczenie w koordynowaniu pracy wielu organizacji aż do pomyślnego zakończenia
- Umiejętność ustalania priorytetów i realizacji dużej liczby projektów prowadzonych równolegle
- Bardzo dobre umiejętności pisania biznesowego
- Konsekwentnie profesjonalne zachowanie
- Udokumentowane umiejętności zarządzania budżetem
- Umiejętność prezentowania inicjatyw marketingowych odbiorcom wewnętrznym i zewnętrznym, w tym kadrze kierowniczej
- Gotowość do uczenia się i dostosowywania do nowych technologii marketingowych, narzędzi i platform wykorzystujących sztuczną inteligencję
- Znajomość języka angielskiego; znajomość dodatkowego języka nie jest wymagana
- Umiejętność przestrzegania wymogów HIPAA, firmowych zasad ochrony prywatności i bezpieczeństwa informacji, Kodeksu postępowania w biznesie oraz obowiązujących przepisów prawa i regulacji
Benefity
- Praca hybrydowa wymagająca trzech dni w tygodniu na miejscu w Pittsburghu: we wtorek, środę i czwartek
- Racjonalne usprawnienia w miejscu pracy dla osób z niepełnosprawnościami
- Równe szanse zatrudnienia i ochrona przed dyskryminacją
- Zasady i wsparcie w zakresie zgodności z HIPAA oraz ochrony prywatności i bezpieczeństwa danych