Η Highmark Health είναι ένας οργανισμός υγειονομικής περίθαλψης που εστιάζει στη βελτίωση του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι βιώνουν και αποκτούν πρόσβαση στη φροντίδα. Το έργο της περιλαμβάνει κλινικές υπηρεσίες, τεχνολογία, χρηματοοικονομικά, μάρκετινγκ και άλλες λειτουργίες που υποστηρίζουν την παροχή υγειονομικής περίθαλψης. Ως ανεξάρτητος δικαιοδόχος της Blue Cross Blue Shield Association, η εταιρεία συγκεντρώνει ένα ευρύ φάσμα επαγγελματιών για να συμβάλει στην εξέλιξη του συστήματος υγείας. Η Highmark Health αναδεικνύει επίσης τη διαφορετικότητα, την ισότητα και τη συμπερίληψη, ενώ έχει αναγνωριστεί για την ένταξη ατόμων με αναπηρία και για την υποστήριξη της στρατιωτικής κοινότητας ως εργοδότης.
Επικεφαλής Στρατηγικής Μάρκετινγκ, Διατήρηση και Εμπλοκή Μελών – Highmark Health
Ηγεσία σε μάρκετινγκ διατήρησης και εμπλοκής βάσει δεδομένων για τα προγράμματα υγείας της Highmark Health σε υβριδικό ρόλο στο Πίτσμπουργκ. Διαμόρφωση επικοινωνιών μελών, προγραμμάτων ανανέωσης, προϋπολογισμών, μέτρησης και διαλειτουργικής υλοποίησης για βελτίωση της αφοσίωσης και της απόδοσης επένδυσης.
Περιγραφή
- Ανάληψη ολοκληρωμένων στρατηγικών μάρκετινγκ διατήρησης που αυξάνουν τις ανανεώσεις προγραμμάτων υγείας, μειώνουν τις εθελοντικές αποχωρήσεις, ενισχύουν την εμπλοκή των μελών και αυξάνουν τη διαχρονική αξία
- Δημιουργία εξατομικευμένων επικοινωνιών και εμπειριών που βασίζονται σε δεδομένα σε όλο τον κύκλο ζωής του μέλους, από την ένταξη και τη χρήση παροχών έως την ικανοποίηση, την ανανέωση και την παρέμβαση για μέλη σε κίνδυνο
- Εξέταση συμπεριφορικών, εμπειρικών, δεδομένων χρήσης, δημογραφικών, καναλιών και αγοράς για τον εντοπισμό παραγόντων διατήρησης, εμποδίων και ευάλωτων τμημάτων
- Καθορισμός κοινού διατήρησης, διαδρομών πελατών, μηνυμάτων, στρατηγικών καναλιών, προσεγγίσεων δοκιμών, προβλέψεων και δεικτών επιτυχίας
- Δημιουργία συντονισμένων σχεδίων διατήρησης που καλύπτουν την ένταξη, την ενημέρωση, την εμπλοκή, την αποκατάσταση υπηρεσίας, την ανανέωση και την επαναπροσέλκυση
- Προετοιμασία προβλέψεων και επιχειρηματικών τεκμηρίων για την υποστήριξη πρωτοβουλιών διατήρησης
- Καθοδήγηση της διαλειτουργικής δημιουργίας και παράδοσης εξατομικευμένων, πολυκαναλικών επικοινωνιών μελών
- Καθορισμός βασικών δεικτών απόδοσης και πλαισίων μέτρησης για τη διατήρηση, παρακολούθηση αποτελεσμάτων και εισήγηση βελτιώσεων απόδοσης
- Συνεργασία με εταίρους στο Μάρκετινγκ, το Προϊόν, τις Πωλήσεις, την Εξυπηρέτηση, την Κλινική, το Ψηφιακό, την Ανάλυση, τις Επιχειρησιακές Λειτουργίες, τη Συμμόρφωση και άλλους τομείς
- Καθοδήγηση συναδέλφων μάρκετινγκ σε ενημερώσεις διατήρησης, σχεδιασμό κοινού, διαδρομές μελών, οδικούς χάρτες δοκιμών, προβλέψεις και αναφορές απόδοσης
- Επίβλεψη προϋπολογισμών εκστρατειών και προγραμμάτων, δυναμικότητας προμηθευτών, χρονοδιαγραμμάτων, εγκρίσεων, κινδύνων και αναφορών
- Παρουσίαση σχεδίων, αποτελεσμάτων, κινδύνων και εισηγήσεων σε ενδιαφερόμενα μέρη και ανώτερα στελέχη
- Διατήρηση επικοινωνιών με επίκεντρο το μέλος, συνεπών με το εμπορικό σήμα, προσβάσιμων και συμμορφούμενων
- Χρήση ευρημάτων δοκιμής και μάθησης για τη βελτίωση προγραμμάτων και την ενημέρωση μελλοντικών στρατηγικών διατήρησης
- Εκτέλεση πρόσθετων αρμοδιοτήτων όταν ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση μάρκετινγκ, στις επιχειρήσεις ή σε συναφή κλάδο
- Έξι χρόνια σχετικής εμπειρίας μπορούν να αντικαταστήσουν την απαίτηση πτυχίου
- Τουλάχιστον οκτώ χρόνια εμπειρίας στον συντονισμό υλοποίησης προγραμμάτων στρατηγικής μάρκετινγκ από την αρχή έως το τέλος
- Τρία έως πέντε χρόνια εμπειρίας στην ηγεσία διαλειτουργικών ομάδων και στη δημιουργική ανάπτυξη
- Δύο έως πέντε χρόνια εμπειρίας στην προετοιμασία προβλέψεων και αναλύσεων απόδοσης επένδυσης
- Δύο έως πέντε χρόνια εμπειρίας στη δημιουργία σχεδίων μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων τακτικών και προϋπολογισμών
- Υπόβαθρο σε δημιουργική εργασία και στρατηγική μάρκετινγκ με σύνθετα παραδοτέα προγραμμάτων
- Εμπειρία στην επίβλεψη διαλειτουργικών ομάδων και στην καθοδήγηση μελών ομάδων σε μήτρα
- Εμπειρία στον συντονισμό εργασίας μεταξύ πολλών οργανισμών έως την επιτυχή ολοκλήρωσή της
- Ικανότητα ιεράρχησης και παράδοσης μεγάλου όγκου παράλληλων έργων
- Ισχυρή ικανότητα επαγγελματικής γραφής
- Συνεπώς επαγγελματική συμπεριφορά
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης προϋπολογισμών
- Ικανότητα παρουσίασης πρωτοβουλιών μάρκετινγκ σε εσωτερικό και εξωτερικό κοινό, συμπεριλαμβανομένων στελεχών
- Διάθεση για μάθηση και προσαρμογή σε αναδυόμενες τεχνολογίες και εργαλεία μάρκετινγκ και σε πλατφόρμες με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης
- Επάρκεια στα αγγλικά· δεν απαιτείται πρόσθετη γλώσσα
- Ικανότητα τήρησης του HIPAA, των πολιτικών της εταιρείας για την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια πληροφοριών, του Κώδικα Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς και των εφαρμοστέων νόμων και κανονισμών
Παροχές
- Υβριδικό πρόγραμμα που απαιτεί τρεις ημέρες παρουσίας στις εγκαταστάσεις κάθε εβδομάδα στο Πίτσμπουργκ: Τρίτη, Τετάρτη και Πέμπτη
- Εύλογες προσαρμογές στον χώρο εργασίας για άτομα με αναπηρίες
- Ίσες ευκαιρίες απασχόλησης και προστασία από διακρίσεις
- Πολιτικές και υποστήριξη για συμμόρφωση με το HIPAA, την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια δεδομένων