Highmark Health adalah organisasi layanan kesehatan yang berfokus pada peningkatan pengalaman dan akses masyarakat terhadap layanan kesehatan. Kegiatannya mencakup layanan klinis, teknologi, keuangan, pemasaran, serta berbagai fungsi lain yang mendukung penyelenggaraan layanan kesehatan. Sebagai pemegang lisensi independen dari Blue Cross Blue Shield Association, perusahaan ini menghimpun beragam tenaga profesional untuk membantu mengembangkan sistem layanan kesehatan. Highmark Health juga menekankan keberagaman, kesetaraan, dan inklusi, serta memperoleh pengakuan atas inklusi penyandang disabilitas dan lingkungan kerja yang ramah bagi personel militer.
Ahli Strategi Pemasaran Utama, Retensi dan Keterlibatan Anggota – Highmark Health
Memimpin pemasaran retensi dan keterlibatan berbasis data untuk rencana kesehatan Highmark Health dalam peran hibrida di Pittsburgh. Membentuk komunikasi anggota, program pembaruan, anggaran, pengukuran, dan pelaksanaan lintas fungsi untuk meningkatkan loyalitas dan imbal hasil investasi.
Deskripsi
- Memimpin strategi pemasaran retensi terpadu yang meningkatkan pembaruan rencana kesehatan, mengurangi penghentian kepesertaan secara sukarela, memperdalam keterlibatan anggota, dan meningkatkan nilai seumur hidup
- Menciptakan komunikasi dan pengalaman yang dipersonalisasi serta berbasis wawasan sepanjang siklus hidup anggota, mulai dari orientasi dan penggunaan manfaat hingga kepuasan, pembaruan, dan intervensi bagi anggota yang berisiko
- Menganalisis data perilaku, pengalaman, pemanfaatan, demografi, kanal, dan pasar untuk mengidentifikasi faktor retensi, hambatan, dan segmen yang rentan
- Menetapkan audiens retensi, perjalanan pelanggan, pesan, strategi kanal, pendekatan pengujian, prakiraan, dan ukuran keberhasilan
- Membuat rencana retensi terkoordinasi yang mencakup orientasi, edukasi, keterlibatan, pemulihan layanan, pembaruan, dan upaya memenangkan kembali anggota
- Menyiapkan prakiraan dan kasus bisnis untuk mendukung inisiatif retensi
- Mengarahkan pembuatan dan penyampaian komunikasi anggota yang dipersonalisasi dan omnichannel secara lintas fungsi
- Menetapkan KPI retensi dan kerangka pengukuran, memantau hasil, serta merekomendasikan peningkatan kinerja
- Berkolaborasi dengan tim Pemasaran, Produk, Penjualan, Layanan, Klinis, Digital, Analitik, Operasional, Kepatuhan, dan mitra lainnya
- Membimbing rekan kerja pemasaran dalam penyusunan brief retensi, perencanaan audiens, perjalanan anggota, peta jalan pengujian, prakiraan, dan pelaporan kinerja
- Mengawasi anggaran kampanye dan program, kapasitas vendor, jadwal, persetujuan, risiko, dan pelaporan
- Menyajikan rencana, hasil, risiko, dan rekomendasi kepada pemangku kepentingan serta pimpinan senior
- Menjaga komunikasi yang berpusat pada anggota, sesuai merek, mudah diakses, dan patuh
- Menggunakan temuan uji dan pembelajaran untuk menyempurnakan program serta menginformasikan strategi retensi mendatang
- Menyelesaikan tanggung jawab tambahan sesuai penugasan
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam pemasaran, bisnis, atau bidang terkait
- Enam tahun pengalaman yang relevan dapat menggantikan persyaratan gelar
- Sedikitnya delapan tahun pengalaman mengoordinasikan pelaksanaan program strategi pemasaran dari awal hingga akhir
- Tiga hingga lima tahun pengalaman memimpin tim lintas fungsi dan pengembangan kreatif
- Dua hingga lima tahun pengalaman menyiapkan prakiraan dan analisis imbal hasil investasi
- Dua hingga lima tahun pengalaman membuat rencana pemasaran, termasuk taktik dan anggaran
- Latar belakang dalam pekerjaan strategi kreatif dan pemasaran yang melibatkan hasil program kompleks
- Pengalaman mengawasi kelompok lintas fungsi dan membimbing anggota tim dalam struktur matriks
- Pengalaman mengoordinasikan pekerjaan lintas berbagai organisasi hingga selesai dengan sukses
- Mampu memprioritaskan dan menyelesaikan banyak proyek secara bersamaan
- Kemampuan menulis bisnis yang kuat
- Perilaku yang konsisten dan profesional
- Kemampuan mengelola anggaran yang terbukti
- Mampu mempresentasikan inisiatif pemasaran kepada audiens internal dan eksternal, termasuk eksekutif
- Bersedia mempelajari dan beradaptasi dengan teknologi, alat, dan platform pemasaran baru yang didukung AI
- Kemahiran berbahasa Inggris; tidak diperlukan bahasa tambahan
- Mampu mematuhi HIPAA, kebijakan privasi dan keamanan informasi perusahaan, Kode Etik Bisnis, serta hukum dan peraturan yang berlaku
Tunjangan
- Jadwal hibrida yang mengharuskan tiga hari kerja di lokasi setiap minggu di Pittsburgh: Selasa, Rabu, dan Kamis
- Akomodasi tempat kerja yang wajar bagi penyandang disabilitas
- Kesempatan kerja yang setara serta perlindungan nondiskriminasi
- Kebijakan dan dukungan untuk kepatuhan terhadap HIPAA, privasi, dan keamanan data