Highmark Health es una organización sanitaria centrada en mejorar la experiencia de las personas y su acceso a la atención médica. Su actividad abarca los servicios clínicos, la tecnología, las finanzas, el marketing y otras funciones que respaldan la prestación de servicios de salud. Como licenciataria independiente de la Blue Cross Blue Shield Association, la empresa reúne a profesionales de diversos ámbitos para contribuir a la evolución del sistema sanitario. Highmark Health también destaca la diversidad, la equidad y la inclusión, y cuenta con reconocimientos por su inclusión de personas con discapacidad y por sus políticas favorables a la contratación de personal militar.
Estratega Principal de Marketing, Retención y Compromiso de Miembros – Highmark Health
Lidera el marketing basado en datos para la retención y el compromiso de los miembros de los planes de salud de Highmark Health en un puesto híbrido en Pittsburgh. Define comunicaciones, programas de renovación, presupuestos, medición y ejecución interfuncional para mejorar la fidelidad y el retorno de la inversión.
Descripción
- Liderar estrategias integradas de marketing de retención que aumenten las renovaciones de los planes de salud, reduzcan las bajas voluntarias, profundicen el compromiso de los miembros y aumenten su valor de por vida
- Crear comunicaciones y experiencias personalizadas, basadas en información, durante todo el ciclo de vida del miembro, desde la incorporación y el uso de beneficios hasta la satisfacción, la renovación y la intervención con miembros en riesgo
- Examinar datos conductuales, experienciales, de utilización, demográficos, de canales y de mercado para identificar factores de retención, obstáculos y segmentos vulnerables
- Definir audiencias de retención, recorridos del cliente, mensajes, estrategias de canales, enfoques de prueba, previsiones y medidas de éxito
- Crear planes coordinados de retención que abarquen la incorporación, la educación, el compromiso, la recuperación del servicio, la renovación y las iniciativas de recuperación de miembros
- Preparar previsiones y casos de negocio para respaldar las iniciativas de retención
- Dirigir la creación y entrega interfuncional de comunicaciones personalizadas y omnicanal para los miembros
- Definir indicadores clave de rendimiento y marcos de medición de la retención, supervisar los resultados y recomendar mejoras de rendimiento
- Colaborar con Marketing, Producto, Ventas, Servicio, áreas Clínicas, Digital, Analítica, Operaciones, Cumplimiento y otros socios
- Orientar a colegas de marketing en informes de retención, planificación de audiencias, recorridos de los miembros, hojas de ruta de pruebas, previsiones e informes de rendimiento
- Supervisar presupuestos de campañas y programas, capacidad de proveedores, cronogramas, aprobaciones, riesgos e informes
- Presentar planes, resultados, riesgos y recomendaciones a las partes interesadas y a la alta dirección
- Mantener comunicaciones centradas en los miembros, alineadas con la marca, accesibles y conformes
- Utilizar los resultados de las pruebas y el aprendizaje para perfeccionar los programas y orientar futuras estrategias de retención
- Completar otras responsabilidades según se asignen
Requisitos
- Título universitario en marketing, negocios o una disciplina relacionada
- Seis años de experiencia relevante pueden sustituir el requisito de titulación
- Al menos ocho años coordinando la ejecución integral de programas de estrategia de marketing
- De tres a cinco años liderando equipos interfuncionales y el desarrollo creativo
- De dos a cinco años preparando previsiones y análisis del retorno de la inversión
- De dos a cinco años creando planes de marketing, incluidas tácticas y presupuestos
- Experiencia en trabajo creativo y de estrategia de marketing relacionado con entregables complejos de programas
- Experiencia supervisando grupos interfuncionales y guiando a miembros de equipos matriciales
- Experiencia coordinando trabajo entre múltiples organizaciones hasta su finalización satisfactoria
- Capacidad para priorizar y entregar un gran volumen de proyectos simultáneos
- Sólida capacidad de redacción empresarial
- Conducta profesional constante
- Capacidad demostrada para gestionar presupuestos
- Capacidad para presentar iniciativas de marketing a audiencias internas y externas, incluidos ejecutivos
- Disposición para aprender y adaptarse a tecnologías, herramientas y plataformas de marketing emergentes habilitadas por IA
- Dominio del inglés; no se requiere ningún idioma adicional
- Capacidad para cumplir con HIPAA, las políticas de privacidad y seguridad de la información de la empresa, el Código de Conducta Empresarial y las leyes y normativas aplicables
Beneficios
- Horario híbrido que requiere tres días presenciales por semana en Pittsburgh: martes, miércoles y jueves
- Adaptaciones razonables en el lugar de trabajo para personas con discapacidades
- Igualdad de oportunidades laborales y protección contra la discriminación
- Políticas y apoyo para el cumplimiento de HIPAA, la privacidad y la seguridad de los datos