Highmark Health er en sundhedsorganisation, der fokuserer på at forbedre, hvordan mennesker oplever og får adgang til behandling. Arbejdet omfatter kliniske tjenester, teknologi, økonomi, marketing og andre funktioner, der understøtter leveringen af sundhedsydelser. Som en uafhængig licenstager under Blue Cross Blue Shield Association samler virksomheden en bred vifte af fagfolk for at bidrage til udviklingen af sundhedssystemet. Highmark Health fremhæver også mangfoldighed, lighed og inklusion og er blevet anerkendt for inklusion af personer med handicap samt for at være en militærvenlig arbejdsgiver.
Ledende marketingstrateg for medlemsfastholdelse og engagement – Highmark Health
Led datadrevet marketing for fastholdelse og engagement i Highmark Healths sundhedsplaner i en hybridstilling i Pittsburgh. Form medlemskommunikation, fornyelsesprogrammer, budgetter, måling og tværfunktionel eksekvering for at styrke loyalitet og investeringsafkast.
Beskrivelse
- Eje integrerede marketingstrategier for medlemsfastholdelse, der øger fornyelsen af sundhedsplaner, reducerer frivillige udmeldelser, styrker medlemsengagementet og øger livstidsværdien
- Skabe personligt tilpasset, indsigtbaseret kommunikation og oplevelser gennem hele medlemslivscyklussen, fra onboarding og brug af ydelser til tilfredshed, fornyelse og indsatser for medlemmer i risikozonen
- Analysere adfærds-, oplevelses-, anvendelses-, demografiske-, kanal- og markedsdata for at identificere faktorer for fastholdelse, barrierer og sårbare segmenter
- Fastlægge målgrupper, kunderejser, budskaber, kanalstrategier, testmetoder, prognoser og succeskriterier for fastholdelse
- Udarbejde koordinerede fastholdelsesplaner, der omfatter onboarding, uddannelse, engagement, genopretning af service, fornyelse og win-back-indsatser
- Udarbejde prognoser og business cases til støtte for fastholdelsesinitiativer
- Lede tværfunktionel udvikling og levering af personligt tilpasset medlemskommunikation på tværs af kanaler
- Definere KPI'er og målerammer for fastholdelse, følge resultater og anbefale forbedringer
- Samarbejde med partnere inden for marketing, produkt, salg, service, klinik, digital udvikling, analyse, drift, compliance og andre områder
- Coache marketingkolleger i briefs om fastholdelse, målgruppeplanlægning, medlemsrejser, testplaner, prognoser og resultatrapportering
- Føre tilsyn med kampagne- og programbudgetter, leverandørkapacitet, tidsplaner, godkendelser, risici og rapportering
- Præsentere planer, resultater, risici og anbefalinger for interessenter og ledende medarbejdere
- Sikre medlemscentreret, brandtilpasset, tilgængelig og compliant kommunikation
- Bruge resultater fra test og læring til at forbedre programmer og forme fremtidige fastholdelsesstrategier
- Udføre yderligere opgaver efter behov
Krav
- Bachelorgrad i marketing, erhvervsøkonomi eller et beslægtet område
- Seks års relevant erfaring kan erstatte uddannelseskravet
- Mindst otte års erfaring med at koordinere levering af marketingstrategiske programmer fra start til slut
- Tre til fem års erfaring med at lede tværfunktionelle teams og kreativ udvikling
- To til fem års erfaring med at udarbejde prognoser og analyser af investeringsafkast
- To til fem års erfaring med at udarbejde marketingplaner, herunder taktikker og budgetter
- Baggrund inden for kreativt arbejde og marketingstrategi med komplekse programleverancer
- Erfaring med at lede tværfunktionelle grupper og vejlede teammedlemmer i en matrixorganisation
- Erfaring med at koordinere arbejde på tværs af flere organisationer frem til vellykket afslutning
- Evne til at prioritere og levere et stort antal samtidige projekter
- Stærke kompetencer inden for forretningsskrivning
- Konsekvent professionel adfærd
- Dokumenteret evne til budgetstyring
- Evne til at præsentere marketinginitiativer for interne og eksterne målgrupper, herunder ledere
- Villighed til at lære og tilpasse sig nye marketingteknologier, værktøjer og AI-baserede platforme
- Engelskkundskaber; yderligere sprog er ikke påkrævet
- Evne til at følge HIPAA, virksomhedens politikker for privatliv og informationssikkerhed, Code of Business Conduct samt gældende love og regler
Fordele
- Hybrid arbejdsordning med tre dage på arbejdspladsen hver uge i Pittsburgh: tirsdag, onsdag og torsdag
- Rimelige arbejdspladstilpasninger for personer med handicap
- Lige muligheder for ansættelse samt beskyttelse mod diskrimination
- Politikker og støtte til overholdelse af HIPAA samt krav til privatliv og datasikkerhed