Highmark Health — організація у сфері охорони здоров’я, зосереджена на покращенні досвіду людей і доступу до медичної допомоги. Її діяльність охоплює клінічні послуги, технології, фінанси, маркетинг та інші напрямки, що підтримують надання медичної допомоги. Як незалежний ліцензіат Асоціації Blue Cross Blue Shield, компанія об’єднує широке коло фахівців, які допомагають розвивати систему охорони здоров’я. Highmark Health також приділяє увагу різноманіттю, рівності та інклюзивності, зокрема відзначаючи досягнення у сфері інклюзії людей з інвалідністю та працевлаштування, дружнього до військовослужбовців і ветеранів.
Провідний стратег із маркетингу утримання та залучення учасників — Highmark Health
Керуйте маркетингом утримання та залучення на основі даних для медичних планів Highmark Health у гібридній ролі в Піттсбурзі. Формуйте комунікації з учасниками, програми продовження, бюджети, вимірювання результатів і міжфункціональну взаємодію для підвищення лояльності та окупності інвестицій.
Опис
- Розробляти інтегровані маркетингові стратегії утримання, що підвищують продовження медичних планів, зменшують добровільне припинення участі, поглиблюють залучення учасників і збільшують довічну цінність
- Створювати персоналізовані комунікації та взаємодії на основі аналітики протягом усього життєвого циклу учасника — від адаптації та використання пільг до оцінювання задоволеності, продовження й роботи з учасниками групи ризику
- Аналізувати поведінкові, користувацькі, медичні, демографічні, канальні та ринкові дані, щоб визначати чинники утримання, перешкоди й уразливі сегменти
- Визначати аудиторії для утримання, клієнтські шляхи, повідомлення, канальні стратегії, підходи до тестування, прогнози та показники успіху
- Створювати скоординовані плани утримання, що охоплюють адаптацію, навчання, залучення, відновлення якості обслуговування, продовження та повернення учасників
- Готувати прогнози й бізнес-кейси для підтримки ініціатив з утримання
- Керувати міжфункціональним створенням і поширенням персоналізованих омніканальних комунікацій з учасниками
- Визначати ключові показники ефективності утримання та системи вимірювання, відстежувати результати й рекомендувати покращення
- Співпрацювати з командами маркетингу, продукту, продажів, обслуговування, клінічних напрямів, цифрових рішень, аналітики, операційної діяльності, комплаєнсу та іншими партнерами
- Консультувати колег із маркетингу щодо брифів з утримання, планування аудиторій, шляхів учасників, дорожніх карт тестування, прогнозів і звітності про результати
- Контролювати бюджети кампаній і програм, ресурси постачальників, графіки, погодження, ризики та звітність
- Представляти плани, результати, ризики й рекомендації зацікавленим сторонам і керівникам найвищого рівня
- Підтримувати комунікації, орієнтовані на учасників, відповідні бренду, доступні та такі, що відповідають вимогам законодавства
- Використовувати результати тестування й навчання для вдосконалення програм і формування майбутніх стратегій утримання
- Виконувати додаткові обов’язки за дорученням
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі маркетингу, бізнесу або суміжної дисципліни
- Шість років відповідного досвіду можуть замінити вимогу щодо наявності ступеня
- Щонайменше вісім років досвіду координації реалізації маркетингових стратегічних програм від початку до кінця
- Від трьох до п’яти років досвіду керівництва міжфункціональними командами та розроблення креативних матеріалів
- Від двох до п’яти років досвіду підготовки прогнозів і аналізу окупності інвестицій
- Від двох до п’яти років досвіду створення маркетингових планів, зокрема тактик і бюджетів
- Досвід роботи з креативною та маркетинговою стратегією, що передбачає складні програмні результати
- Досвід керування міжфункціональними групами та координації учасників матричних команд
- Досвід координації роботи кількох організацій до успішного завершення
- Уміння визначати пріоритети та виконувати велику кількість паралельних проєктів
- Високий рівень навичок ділового письма
- Послідовно професійна поведінка
- Підтверджені навички управління бюджетом
- Уміння представляти маркетингові ініціативи внутрішній і зовнішній аудиторії, зокрема керівникам
- Готовність вивчати й опановувати нові маркетингові технології, інструменти та платформи з підтримкою ШІ
- Володіння англійською мовою; знання додаткових мов не потрібне
- Здатність дотримуватися вимог HIPAA, політик компанії щодо конфіденційності та інформаційної безпеки, Кодексу ділової поведінки, а також застосовних законів і нормативних вимог
Переваги
- Гібридний графік із обов’язковою присутністю на робочому місці три дні на тиждень у Піттсбурзі: вівторок, середа та четвер
- Розумні умови праці для людей з інвалідністю
- Рівні можливості працевлаштування та захист від дискримінації
- Політики й підтримка дотримання вимог HIPAA, конфіденційності та безпеки даних