Highmark Health היא ארגון בתחום שירותי הבריאות המתמקד בשיפור האופן שבו אנשים חווים את שירותי הבריאות וניגשים אליהם. פעילותו כוללת שירותים קליניים, טכנולוגיה, מימון, שיווק ותפקידים נוספים התומכים באספקת שירותי בריאות. כחברה בעלת רישיון עצמאית מטעם איגוד Blue Cross Blue Shield, החברה מאגדת מגוון רחב של אנשי מקצוע כדי לסייע בפיתוח מערכת הבריאות. Highmark Health מדגישה גם גיוון, שוויון והכלה, וזכתה להכרה על הכללת אנשים עם מוגבלויות ועל היותה מעסיק ידידותי לאנשי צבא וליוצאי צבא.
אסטרטג שיווק בכיר, שימור ומעורבות חברים – Highmark Health
הובלת שיווק מבוסס נתונים לשימור ולמעורבות חברים בתוכניות הבריאות של Highmark Health בתפקיד היברידי בפיטסבורג. עיצוב תקשורת עם חברים, תוכניות חידוש, תקציבים, מדידה וביצוע חוצה-ארגון לשיפור הנאמנות והתשואה על ההשקעה.
תיאור
- הובלת אסטרטגיות שיווק משולבות לשימור המגדילות את חידושי תוכניות הבריאות, מצמצמות ביטול הרשמה מרצון, מעמיקות את מעורבות החברים ומגדילות את ערך הלקוח לאורך זמן
- יצירת תקשורת וחוויות מותאמות אישית ומבוססות תובנות לאורך מחזור חיי החבר, החל מהצטרפות ושימוש בהטבות ועד שביעות רצון, חידוש והתערבות עבור חברים בסיכון
- בחינת נתונים התנהגותיים, חווייתיים, תפעוליים, דמוגרפיים, ערוציים ושיווקיים כדי לזהות גורמי שימור, חסמים ופלחים פגיעים
- הגדרת קהלי שימור, מסעות לקוח, מסרים, אסטרטגיות ערוצים, גישות לבדיקות, תחזיות ומדדי הצלחה
- יצירת תוכניות שימור מתואמות הכוללות הצטרפות, הדרכה, מעורבות, התאוששות שירות, חידוש והשבת חברים
- הכנת תחזיות ומסמכי הצדקה עסקית לתמיכה ביוזמות שימור
- הובלת יצירה ומסירה חוצות-ארגון של תקשורת אישית ורב-ערוצית עם חברים
- הגדרת מדדי ביצוע מרכזיים ומסגרות מדידה לשימור, מעקב אחר תוצאות והמלצה על שיפורי ביצועים
- שיתוף פעולה עם שותפים בשיווק, מוצר, מכירות, שירות, קליניקה, דיגיטל, אנליטיקה, תפעול, ציות ותחומים נוספים
- הדרכת עמיתי שיווק בנושאי מסמכי שימור, תכנון קהלים, מסעות חברים, מפתחות בדיקה, תחזיות ודיווחי ביצועים
- פיקוח על תקציבי קמפיינים ותוכניות, יכולת ספקים, לוחות זמנים, אישורים, סיכונים ודיווחים
- הצגת תוכניות, תוצאות, סיכונים והמלצות לבעלי עניין ולמנהלים בכירים
- שמירה על תקשורת ממוקדת חברים, תואמת מותג, נגישה ועומדת בדרישות
- שימוש בממצאי ניסוי ולמידה לשיפור תוכניות ולהכוונת אסטרטגיות שימור עתידיות
- ביצוע אחריות נוספת לפי הצורך
דרישות
- תואר ראשון בשיווק, במנהל עסקים או בתחום קשור
- שש שנות ניסיון רלוונטי עשויות להחליף את דרישת התואר
- לפחות שמונה שנות ניסיון בתיאום ביצוע של תוכניות אסטרטגיית שיווק מקצה לקצה
- שלוש עד חמש שנות ניסיון בהובלת צוותים חוצי-ארגון ובפיתוח יצירתי
- שנתיים עד חמש שנות ניסיון בהכנת תחזיות ובניתוחי תשואה על השקעה
- שנתיים עד חמש שנות ניסיון ביצירת תוכניות שיווק, כולל טקטיקות ותקציבים
- רקע בעבודה יצירתית ובאסטרטגיית שיווק הכוללת תוצרי תוכנית מורכבים
- ניסיון בפיקוח על קבוצות חוצות-ארגון ובהכוונת חברי צוות במבנה מטריציוני
- ניסיון בתיאום עבודה בין ארגונים מרובים עד להשלמתה בהצלחה
- יכולת לתעדף ולספק היקף גדול של פרויקטים במקביל
- יכולת חזקה בכתיבה עסקית
- התנהלות מקצועית באופן עקבי
- יכולת מוכחת בניהול תקציבים
- יכולת להציג יוזמות שיווק לקהלים פנימיים וחיצוניים, כולל מנהלים בכירים
- נכונות ללמוד ולהסתגל לטכנולוגיות, כלים ופלטפורמות שיווק מתפתחים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית
- שליטה באנגלית; אין צורך בשפה נוספת
- יכולת לפעול בהתאם ל-HIPAA, למדיניות החברה בנושא פרטיות ואבטחת מידע, לקוד ההתנהגות העסקית ולחוקים ולתקנות החלים
הטבות
- לוח זמנים היברידי הדורש שלושה ימי עבודה באתר בכל שבוע בפיטסבורג: שלישי, רביעי וחמישי
- התאמות סבירות במקום העבודה עבור אנשים עם מוגבלויות
- שוויון הזדמנויות בתעסוקה והגנה מפני אפליה
- מדיניות ותמיכה לציות ל-HIPAA, לפרטיות ולאבטחת נתונים