Highmark Health je zdravotnícka organizácia zameraná na zlepšovanie spôsobu, akým ľudia zažívajú zdravotnú starostlivosť a získavajú k nej prístup. Jej činnosť zahŕňa klinické služby, technológie, financie, marketing a ďalšie oblasti podporujúce poskytovanie zdravotnej starostlivosti. Ako nezávislý držiteľ licencie asociácie Blue Cross Blue Shield Association spoločnosť spája široké spektrum odborníkov, ktorí pomáhajú rozvíjať systém zdravotnej starostlivosti. Highmark Health zároveň zdôrazňuje rozmanitosť, rovnosť a inklúziu a získala uznanie za inklúziu ľudí so zdravotným postihnutím a zamestnávanie priaznivé pre príslušníkov ozbrojených síl.
Vedúci marketingový stratég pre udržanie a angažovanosť členov – Highmark Health
Vedieť dátovo podložený marketing zameraný na udržanie a angažovanosť v zdravotných plánoch spoločnosti Highmark Health na hybridnej pozícii v Pittsburghu. Formovať komunikáciu so členmi, programy obnovy, rozpočty, meranie a medzifunkčnú realizáciu s cieľom zvýšiť lojalitu a návratnosť investícií.
Popis
- Riadiť integrované marketingové stratégie na udržanie členov, ktoré zvyšujú obnovu zdravotných plánov, znižujú dobrovoľné odhlásenia, prehlbujú angažovanosť členov a zvyšujú celoživotnú hodnotu
- Vytvárať personalizovanú komunikáciu a skúsenosti založené na poznatkoch počas celého životného cyklu člena, od nástupu a využívania benefitov až po spokojnosť, obnovu a zásahy pri ohrozených členoch
- Analyzovať behaviorálne, skúsenostné, údajové o využívaní služieb, demografické, kanálové a trhové údaje s cieľom identifikovať faktory udržania, prekážky a zraniteľné segmenty
- Stanovovať cieľové skupiny na udržanie, zákaznícke cesty, posolstvá, kanálové stratégie, prístupy k testovaniu, prognózy a ukazovatele úspechu
- Vytvárať koordinované plány udržania zahŕňajúce nástup, vzdelávanie, angažovanosť, nápravu služieb, obnovu a opätovné získanie členov
- Pripravovať prognózy a obchodné zdôvodnenia na podporu iniciatív udržania
- Riadiť medzifunkčnú tvorbu a realizáciu personalizovanej omnichannel komunikácie so členmi
- Definovať kľúčové ukazovatele výkonnosti a rámce merania udržania, sledovať výsledky a odporúčať zlepšenia výkonnosti
- Spolupracovať s partnermi z marketingu, produktového oddelenia, predaja, služieb, klinickej oblasti, digitálneho oddelenia, analytiky, prevádzky, compliance a ďalších oblastí
- Viesť marketingových kolegov pri zadaniach na udržanie, plánovaní cieľových skupín, cestách členov, plánoch testovania, prognózach a reportovaní výkonnosti
- Dohliadať na rozpočty kampaní a programov, kapacitu dodávateľov, harmonogramy, schvaľovanie, riziká a reportovanie
- Prezentovať plány, výsledky, riziká a odporúčania zainteresovaným stranám a vedúcim pracovníkom
- Udržiavať komunikáciu zameranú na člena, v súlade so značkou, prístupnú a vyhovujúcu predpisom
- Využívať zistenia z testovania a učenia na zdokonaľovanie programov a tvorbu budúcich stratégií udržania
- Plniť ďalšie pridelené zodpovednosti
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore marketing, podnikanie alebo príbuznej oblasti
- Šesť rokov relevantnej praxe môže nahradiť požiadavku na vzdelanie
- Najmenej osem rokov skúseností s koordináciou realizácie marketingových strategických programov od začiatku do konca
- Tri až päť rokov skúseností s vedením medzifunkčných tímov a tvorivého rozvoja
- Dva až päť rokov skúseností s prípravou prognóz a analýz návratnosti investícií
- Dva až päť rokov skúseností s tvorbou marketingových plánov vrátane taktík a rozpočtov
- Skúsenosti s kreatívnou a marketingovou strategickou prácou zahŕňajúcou komplexné programové výstupy
- Skúsenosti s dohľadom nad medzifunkčnými skupinami a vedením členov tímov v maticovej štruktúre
- Skúsenosti s koordináciou práce naprieč viacerými organizáciami až po úspešné dokončenie
- Schopnosť určovať priority a doručovať veľký objem súbežných projektov
- Vynikajúce schopnosti obchodného písania
- Dôsledne profesionálne vystupovanie
- Preukázaná schopnosť riadiť rozpočty
- Schopnosť prezentovať marketingové iniciatívy internému a externému publiku vrátane vedúcich pracovníkov
- Ochota učiť sa a prispôsobovať novým marketingovým technológiám, nástrojom a platformám využívajúcim umelú inteligenciu
- Znalosť angličtiny; ďalší jazyk sa nevyžaduje
- Schopnosť dodržiavať HIPAA, firemné zásady ochrany súkromia a informačnej bezpečnosti, Kódex obchodného správania a príslušné zákony a predpisy
Benefity
- Hybridný režim vyžaduje tri dni týždenne na pracovisku v Pittsburghu: utorok, streda a štvrtok
- Primerané pracovné úpravy pre ľudí so zdravotným postihnutím
- Rovnosť pracovných príležitostí a ochrana pred diskrimináciou
- Zásady a podpora dodržiavania HIPAA, ochrany súkromia a bezpečnosti údajov