Highmark Health je organizace působící ve zdravotnictví, která se zaměřuje na zlepšování zkušeností lidí a jejich přístupu ke zdravotní péči. Její činnost zahrnuje klinické služby, technologie, finance, marketing a další oblasti podporující poskytování zdravotní péče. Jako nezávislý držitel licence Asociace Blue Cross Blue Shield spojuje široké spektrum odborníků, kteří pomáhají rozvíjet systém zdravotní péče. Highmark Health zároveň zdůrazňuje význam rozmanitosti, rovnosti a inkluze a získala uznání za začleňování lidí se zdravotním postižením a zaměstnávání přátelské k příslušníkům armády a veteránům.
Vedoucí marketingový stratég pro udržení a zapojení členů — Highmark Health
Veďte marketing udržení a zapojení založený na datech pro zdravotní plány Highmark Health v hybridní pozici v Pittsburghu. Formujte komunikaci se členy, programy obnovy, rozpočty, měření výsledků a mezioborovou spolupráci s cílem posílit loajalitu a návratnost investic.
Popis
- Vytvářet integrované marketingové strategie udržení, které zvyšují obnovování zdravotních plánů, snižují dobrovolné ukončení účasti, prohlubují zapojení členů a zvyšují celoživotní hodnotu
- Vytvářet personalizovanou komunikaci a zkušenosti založené na poznatcích v průběhu celého životního cyklu člena, od nástupu a využívání benefitů přes spokojenost a obnovu až po zásahy u členů ohrožených odchodem
- Zkoumat behaviorální, zkušenostní, využitá, demografická, kanálová a tržní data s cílem identifikovat faktory udržení, překážky a zranitelné segmenty
- Stanovovat cílové skupiny pro udržení, zákaznické cesty, sdělení, kanálové strategie, přístupy k testování, prognózy a ukazatele úspěchu
- Vytvářet koordinované plány udržení zahrnující nástup, vzdělávání, zapojení, nápravu kvality služeb, obnovu a opětovné získání členů
- Připravovat prognózy a obchodní zdůvodnění na podporu iniciativ udržení
- Řídit mezioborovou tvorbu a poskytování personalizované omnichannel komunikace se členy
- Definovat klíčové ukazatele výkonnosti udržení a rámce měření, sledovat výsledky a doporučovat zlepšení výkonnosti
- Spolupracovat s týmy marketingu, produktů, prodeje, služeb, klinické péče, digitálních řešení, analytiky, provozu, compliance a dalšími partnery
- Poskytovat marketingovým kolegům podporu při tvorbě briefů udržení, plánování cílových skupin, cest členů, plánů testování, prognóz a reportingu výkonnosti
- Dohlížet na rozpočty kampaní a programů, kapacitu dodavatelů, harmonogramy, schválení, rizika a reporting
- Prezentovat plány, výsledky, rizika a doporučení zainteresovaným stranám a vedoucím pracovníkům
- Udržovat komunikaci zaměřenou na členy, v souladu se značkou, přístupnou a vyhovující předpisům
- Využívat poznatky z testování a učení ke zdokonalování programů a utváření budoucích strategií udržení
- Plnit další povinnosti podle zadání
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru marketingu, podnikání nebo příbuzném oboru
- Šest let relevantní praxe může nahradit požadavek na vysokoškolské vzdělání
- Nejméně osm let praxe s koordinací realizace marketingových strategických programů od začátku do konce
- Tři až pět let praxe s vedením mezioborových týmů a tvorbou kreativních výstupů
- Dva až pět let praxe s přípravou prognóz a analýz návratnosti investic
- Dva až pět let praxe s tvorbou marketingových plánů včetně taktik a rozpočtů
- Zkušenosti s kreativní a marketingovou strategií zahrnující komplexní programové výstupy
- Zkušenosti s dohledem nad mezioborovými skupinami a vedením členů maticových týmů
- Zkušenosti s koordinací práce napříč více organizacemi až do úspěšného dokončení
- Schopnost stanovovat priority a dodávat velké množství souběžných projektů
- Vynikající schopnost obchodního písemného projevu
- Důsledně profesionální vystupování
- Prokázaná schopnost řídit rozpočet
- Schopnost prezentovat marketingové iniciativy interním i externím publikům včetně vedoucích pracovníků
- Ochota učit se novým marketingovým technologiím a nástrojům a přizpůsobovat se jim, včetně platforem s podporou umělé inteligence
- Znalost angličtiny; znalost dalšího jazyka není vyžadována
- Schopnost dodržovat požadavky HIPAA, firemní zásady ochrany soukromí a bezpečnosti informací, Kodex obchodního jednání a platné zákony a předpisy
Benefity
- Hybridní pracovní režim vyžadující tři dny týdně na pracovišti v Pittsburghu: úterý, středu a čtvrtek
- Přiměřené úpravy pracoviště pro osoby se zdravotním postižením
- Rovné pracovní příležitosti a ochrana před diskriminací
- Zásady a podpora dodržování požadavků HIPAA, ochrany soukromí a bezpečnosti dat