Highmark Health 是一家致力于改善人们医疗体验和医疗服务可及性的医疗保健组织。其业务涵盖临床服务、技术、金融、市场营销以及支持医疗服务提供的其他职能。作为蓝十字蓝盾协会的独立被许可方，公司汇聚了来自广泛领域的专业人士，共同推动医疗保健体系的发展。Highmark Health 还重视多元化、公平与包容，并因在残障包容和对军人友好的就业方面所作的努力而获得认可。
高级营销策略师，会员留存与参与度——Highmark Health
在匹兹堡混合办公岗位中，负责为 Highmark Health 健康计划制定数据驱动的留存与参与度营销策略。规划会员沟通、续保项目、预算、衡量体系和跨职能执行，提升忠诚度与投资回报。
描述
- 负责制定整合性的留存营销策略，提高健康计划续保率、降低自愿退保率、深化会员参与度并提升终身价值
- 在会员全生命周期内创建个性化、以洞察为导向的沟通与体验，涵盖入会、福利使用、满意度、续保以及对高风险会员的干预
- 分析行为、体验、使用情况、人口统计、渠道和市场数据，识别影响留存的因素、障碍和脆弱细分群体
- 确定留存受众、客户旅程、信息内容、渠道策略、测试方法、预测和成功衡量标准
- 制定涵盖入会、教育、参与、服务补救、续保和挽回流失会员工作的协调性留存计划
- 准备预测和商业论证，为留存项目提供支持
- 指导跨职能团队创建并交付个性化、多渠道会员沟通内容
- 定义留存关键绩效指标和衡量框架，监测结果并提出绩效改进建议
- 与市场营销、产品、销售、服务、临床、数字化、分析、运营、合规及其他合作伙伴协作
- 指导营销同事完成留存简报、受众规划、会员旅程、测试路线图、预测和绩效报告
- 监督营销活动和项目的预算、供应商产能、时间安排、审批、风险及报告
- 向利益相关者和高级管理层展示计划、成果、风险和建议
- 维护以会员为中心、符合品牌要求、易于访问且合规的沟通内容
- 利用测试与学习结果优化项目，并为未来留存策略提供依据
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 市场营销、商业或相关专业学士学位
- 六年相关经验可替代学位要求
- 至少八年协调端到端营销策略项目交付的经验
- 三至五年领导跨职能团队和创意开发工作的经验
- 两至五年准备预测和投资回报分析的经验
- 两至五年制定包含策略和预算的营销计划的经验
- 拥有涉及复杂项目交付成果的创意和营销策略工作背景
- 具有监督跨职能团队并指导矩阵式团队成员的经验
- 具有协调多个组织完成工作的经验
- 能够确定优先级并交付大量并行项目
- 具备较强的商业写作能力
- 始终保持专业的职业行为
- 具备经证实的预算管理能力
- 能够向包括高管在内的内部和外部受众介绍营销项目
- 愿意学习并适应新兴营销技术、工具和人工智能平台
- 具备英语能力；不要求其他语言
- 能够遵守 HIPAA、公司隐私和信息安全政策、商业行为准则以及适用的法律法规
福利待遇
- 混合办公安排，每周需在匹兹堡现场办公三天：周二、周三和周四
- 为残障人士提供合理的工作场所便利
- 提供平等就业机会和反歧视保护
- 提供 HIPAA、隐私和数据安全合规相关政策与支持