Highmark Health е здравна организация, насочена към подобряване на начина, по който хората получават здравни грижи и достъпват до тях. Дейността ѝ обхваща клинични услуги, технологии, финанси, маркетинг и други функции, които подпомагат предоставянето на здравни грижи. Като независим лицензополучател на Blue Cross Blue Shield Association компанията обединява широк кръг от професионалисти, които помагат за развитието на здравната система. Highmark Health също така поставя акцент върху многообразието, равнопоставеността и приобщаването и е отличена за приобщаване на хората с увреждания и за политики за заетост, благоприятни за военнослужещи и ветерани.
Водещ маркетингов стратег за задържане и ангажираност на членове – Highmark Health
Ръководете маркетинг за задържане и ангажираност, основан на данни, за здравните планове на Highmark Health на хибридна позиция в Питсбърг. Формирайте комуникациите с членовете, програмите за подновяване, бюджетите, измерването и междуфункционалното изпълнение за повишаване на лоялността и възвръщаемостта на инвестициите.
Описание
- Ръководите интегрирани маркетингови стратегии за задържане, които увеличават подновяването на здравни планове, намаляват доброволното отказване, задълбочават ангажираността на членовете и повишават доживотната стойност
- Създавате персонализирани комуникации и преживявания, основани на анализи, през целия жизнен цикъл на члена – от включването и използването на придобивки до удовлетвореността, подновяването и намесата при членове в риск
- Изследвате поведенчески, свързани с преживяването, използването, демографски, канални и пазарни данни, за да идентифицирате фактори за задържане, пречки и уязвими сегменти
- Определяте аудитории за задържане, клиентски пътувания, послания, канални стратегии, подходи за тестване, прогнози и мерки за успех
- Създавате координирани планове за задържане, обхващащи включване, обучение, ангажираност, възстановяване на услугата, подновяване и повторно спечелване на членове
- Подготвяте прогнози и бизнес обосновки в подкрепа на инициативите за задържане
- Ръководите междуфункционалното създаване и реализиране на персонализирани многоканални комуникации с членове
- Определяте ключови показатели и рамки за измерване на задържането, следите резултатите и препоръчвате подобрения на ефективността
- Сътрудничите с партньори от маркетинга, продуктите, продажбите, обслужването, клиничните екипи, дигиталните дейности, анализа, операциите, съответствието и други области
- Обучавате маркетингови колеги относно заданията за задържане, планирането на аудитории, пътуванията на членовете, плановете за тестване, прогнозите и отчитането на резултатите
- Контролирате бюджетите на кампаниите и програмите, капацитета на доставчиците, графиците, одобренията, рисковете и отчетността
- Представяте планове, резултати, рискове и препоръки пред заинтересовани страни и висши ръководители
- Поддържате комуникации, насочени към членовете, съобразени с марката, достъпни и отговарящи на изискванията
- Използвате резултатите от тестването и извлечените поуки за усъвършенстване на програмите и разработване на бъдещи стратегии за задържане
- Изпълнявате допълнителни възложени отговорности
Изисквания
- Бакалавърска степен по маркетинг, бизнес или сходна дисциплина
- Шест години релевантен опит могат да заменят изискването за образование
- Най-малко осем години опит в координирането на изпълнението на маркетингова стратегическа програма от край до край
- Три до пет години опит в ръководенето на междуфункционални екипи и творческа разработка
- Две до пет години опит в изготвянето на прогнози и анализи на възвръщаемостта на инвестициите
- Две до пет години опит в създаването на маркетингови планове, включително тактики и бюджети
- Опит в творческа и стратегическа маркетингова работа, включваща сложни програмни резултати
- Опит в надзора на междуфункционални групи и насочването на членове на матрични екипи
- Опит в координирането на работа между множество организации до успешно приключване
- Способност за приоритизиране и изпълнение на голям обем едновременни проекти
- Отлични умения за бизнес писане
- Постоянно професионално поведение
- Доказана способност за управление на бюджети
- Способност за представяне на маркетингови инициативи пред вътрешни и външни аудитории, включително ръководители
- Готовност за учене и адаптиране към нововъзникващи маркетингови технологии, инструменти и платформи с изкуствен интелект
- Владеене на английски език; не се изисква допълнителен език
- Способност за спазване на HIPAA, фирмените политики за поверителност и информационна сигурност, Кодекса за бизнес поведение и приложимите закони и разпоредби
Придобивки
- Хибридният график изисква три дни седмично на място в Питсбърг: вторник, сряда и четвъртък
- Разумни адаптации на работното място за хора с увреждания
- Равни възможности за заетост и защита от дискриминация
- Политики и подкрепа за съответствие с HIPAA, поверителността и сигурността на данните