Highmark Health è un’organizzazione sanitaria impegnata a migliorare il modo in cui le persone vivono e accedono all’assistenza. Le sue attività comprendono servizi clinici, tecnologia, finanza, marketing e altre funzioni che supportano l’erogazione dell’assistenza sanitaria. In qualità di licenziataria indipendente della Blue Cross Blue Shield Association, l’azienda riunisce professionisti di diversi ambiti per contribuire all’evoluzione del sistema sanitario. Highmark Health pone inoltre l’accento sulla diversità, sull’equità e sull’inclusione, ed è riconosciuta per l’inclusione delle persone con disabilità e per le politiche di impiego favorevoli a militari e veterani.
Lead Strategist di Marketing, Fidelizzazione e Coinvolgimento degli Iscritti – Highmark Health
Guida il marketing basato sui dati per la fidelizzazione e il coinvolgimento degli iscritti ai piani sanitari di Highmark Health in un ruolo ibrido a Pittsburgh. Definisci comunicazioni, programmi di rinnovo, budget, misurazione ed esecuzione interfunzionale per migliorare la fedeltà e il ritorno sull’investimento.
Descrizione
- Guidare strategie integrate di marketing per la fidelizzazione che aumentino i rinnovi dei piani sanitari, riducano le disiscrizioni volontarie, rafforzino il coinvolgimento degli iscritti e aumentino il valore nel corso della vita
- Creare comunicazioni ed esperienze personalizzate e basate sugli insight lungo tutto il ciclo di vita dell’iscritto, dall’onboarding e dall’utilizzo dei benefit fino alla soddisfazione, al rinnovo e all’intervento con gli iscritti a rischio
- Esaminare dati comportamentali, esperienziali, di utilizzo, demografici, di canale e di mercato per identificare fattori di fidelizzazione, ostacoli e segmenti vulnerabili
- Definire i segmenti di fidelizzazione, i percorsi cliente, i messaggi, le strategie di canale, gli approcci ai test, le previsioni e gli indicatori di successo
- Creare piani coordinati di fidelizzazione che comprendano onboarding, formazione, coinvolgimento, recupero del servizio, rinnovo e iniziative di riconquista
- Preparare previsioni e business case a supporto delle iniziative di fidelizzazione
- Dirigere la creazione e la distribuzione interfunzionale di comunicazioni personalizzate e omnicanale per gli iscritti
- Definire i KPI di fidelizzazione e i framework di misurazione, monitorare i risultati e raccomandare miglioramenti delle prestazioni
- Collaborare con Marketing, Prodotto, Vendite, Servizio, area Clinica, Digital, Analytics, Operations, Compliance e altri partner
- Affiancare i colleghi del marketing su brief di fidelizzazione, pianificazione dei segmenti, percorsi degli iscritti, roadmap dei test, previsioni e report sulle prestazioni
- Supervisionare i budget di campagne e programmi, la capacità dei fornitori, le tempistiche, le approvazioni, i rischi e la reportistica
- Presentare piani, risultati, rischi e raccomandazioni agli stakeholder e ai dirigenti senior
- Mantenere comunicazioni centrate sugli iscritti, coerenti con il brand, accessibili e conformi
- Utilizzare gli apprendimenti derivanti dai test per perfezionare i programmi e orientare le future strategie di fidelizzazione
- Svolgere ulteriori responsabilità secondo assegnazione
Requisiti
- Laurea in marketing, economia aziendale o disciplina correlata
- Sei anni di esperienza pertinente possono sostituire il requisito della laurea
- Almeno otto anni di esperienza nel coordinamento della realizzazione end-to-end di programmi di strategia marketing
- Da tre a cinque anni di esperienza nella guida di team interfunzionali e dello sviluppo creativo
- Da due a cinque anni di esperienza nella preparazione di previsioni e analisi del ritorno sull’investimento
- Da due a cinque anni di esperienza nella creazione di piani marketing, comprese tattiche e budget
- Esperienza in attività creative e di strategia marketing con deliverable complessi di programma
- Esperienza nella supervisione di gruppi interfunzionali e nella guida di membri di team a struttura matriciale
- Esperienza nel coordinamento di attività tra più organizzazioni fino al completamento con successo
- Capacità di stabilire le priorità e gestire un volume elevato di progetti simultanei
- Ottime capacità di scrittura professionale
- Condotta costantemente professionale
- Comprovata capacità di gestione del budget
- Capacità di presentare iniziative di marketing a interlocutori interni ed esterni, inclusi i dirigenti
- Disponibilità ad apprendere e adattarsi a tecnologie, strumenti e piattaforme di marketing emergenti basati sull’intelligenza artificiale
- Conoscenza dell’inglese; non è richiesta alcuna lingua aggiuntiva
- Capacità di rispettare la HIPAA, le politiche aziendali sulla privacy e sulla sicurezza delle informazioni, il Codice di condotta aziendale e le leggi e i regolamenti applicabili
Benefit
- Modalità ibrida che richiede tre giorni in sede ogni settimana a Pittsburgh: martedì, mercoledì e giovedì
- Adeguamenti ragionevoli sul luogo di lavoro per le persone con disabilità
- Pari opportunità di lavoro e tutele contro la discriminazione
- Politiche e supporto per la conformità alla HIPAA, alla privacy e alla sicurezza dei dati